遲到的錦旗背后的“小事”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-04-27 09:19:03
??????11日上午，在中國(guó)聯(lián)通濰坊分公司四平路營(yíng)業(yè)廳上演了感人一幕。10點(diǎn)左右，父子兩位用戶來到廳里，找到營(yíng)業(yè)員王靜后，父子倆展開一面寫著“急客戶所急 憂客戶所憂”的錦旗，執(zhí)意交到王靜手里，連聲向她道謝：“送晚了！送晚了！要不是疫情嚴(yán)重，我們?cè)缇退瓦^來了！”頗感意外的王靜漲紅了臉，直說“不用真不用，都是我應(yīng)該做的小事”。一時(shí)間，一片溫馨歡快的氛圍洋溢在營(yíng)業(yè)大廳里。
??????這些年來，送錦旗感謝的方式已不多見。究竟是什么原因讓用戶如此感謝？事情原來是這樣的。
??????大年初四（1月28日）下午4點(diǎn)多，用戶趙先生匆匆來四平路營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。
??????值班營(yíng)業(yè)員王靜在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)此號(hào)碼已經(jīng)拆機(jī)。趙先生知道后十分著急，說因?yàn)闋砍兜阶约汗竞贤狡?，這個(gè)號(hào)碼綁定了公司微信和支付寶等賬戶，停機(jī)后無法接收驗(yàn)證信息，直接影響公司業(yè)務(wù)不說，還存在巨額賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)！要求設(shè)法盡快恢復(fù)使用。
??????經(jīng)驗(yàn)豐富的王靜十分理解用戶的心情，意識(shí)到拆機(jī)復(fù)裝事雖然小，但是對(duì)用戶來說卻是一件大事！一定要辦好，為用戶排憂解難。因號(hào)碼已經(jīng)按照流程回收入庫(kù)，需要重新申請(qǐng)下放號(hào)碼營(yíng)業(yè)廳方可受理。她邊安撫用戶，邊立即和值班經(jīng)理武際勝一起聯(lián)系公司相關(guān)部門申請(qǐng)復(fù)裝。因正值春節(jié)假期，加上來勢(shì)洶洶的疫情影響，相關(guān)部門人員放假，按照正常復(fù)裝流程辦理受到制約。王靜和同事繼續(xù)溝通、特事特辦。間隙還為趙先生新辦理了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。在家休假的市場(chǎng)銷售部業(yè)務(wù)主管曽斐接到申請(qǐng)后，用遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)迅速處理（為隨時(shí)開展工作，公司市場(chǎng)銷售部等部門工作人員都開通遠(yuǎn)程辦公），復(fù)裝號(hào)碼順利調(diào)配到位。
??????一切準(zhǔn)備就緒，就等第二天用戶前來辦理開通。誰知因疫情嚴(yán)重，用戶所在小區(qū)封閉一時(shí)無法出門。為了用戶盡快復(fù)機(jī)，王靜主動(dòng)聯(lián)系用戶上門辦理。她帶好開卡設(shè)備，做好防護(hù)措施，讓對(duì)象開車一大早趕到用戶居住的萬和華庭小區(qū)門口，9點(diǎn)為趙先生辦理無接觸開卡。
??????聯(lián)通專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓趙先生十分感動(dòng)，反復(fù)說“多虧了你們給我及時(shí)復(fù)裝，不然就可能會(huì)損失幾十萬。” 之后，王靜又在2月8號(hào)和3月8號(hào)兩次通過電話和視頻，指導(dǎo)趙先生用新辦理的手機(jī)號(hào)碼參加使用支付寶花唄送禮活動(dòng)，一次視頻通話就20多分鐘。
??????就這樣，正常至少需要三四個(gè)工作日才能完成的工作，在王靜和同事們的共同努力下僅用5個(gè)工時(shí)，況且正值春節(jié)放假和疫情嚴(yán)重時(shí)期。
??????由此出現(xiàn)了用戶特意制作錦旗到營(yíng)業(yè)廳送給王靜這感人一幕。（白鋼）
責(zé)任編輯：
