遲到的錦旗背后的“小事”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-04-27 09:19:03
??????11日上午，在中國聯(lián)通濰坊分公司四平路營業(yè)廳上演了感人一幕。10點左右，父子兩位用戶來到廳里，找到營業(yè)員王靜后，父子倆展開一面寫著“急客戶所急 憂客戶所憂”的錦旗，執(zhí)意交到王靜手里，連聲向她道謝：“送晚了！送晚了！要不是疫情嚴重，我們早就送過來了！”頗感意外的王靜漲紅了臉，直說“不用真不用，都是我應該做的小事”。一時間，一片溫馨歡快的氛圍洋溢在營業(yè)大廳里。
??????這些年來，送錦旗感謝的方式已不多見。究竟是什么原因讓用戶如此感謝？事情原來是這樣的。
??????大年初四（1月28日）下午4點多，用戶趙先生匆匆來四平路營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務。
??????值班營業(yè)員王靜在受理時發(fā)現(xiàn)此號碼已經(jīng)拆機。趙先生知道后十分著急，說因為牽扯到自己公司合同到期，這個號碼綁定了公司微信和支付寶等賬戶，停機后無法接收驗證信息，直接影響公司業(yè)務不說，還存在巨額賬務風險！要求設法盡快恢復使用。
??????經(jīng)驗豐富的王靜十分理解用戶的心情，意識到拆機復裝事雖然小，但是對用戶來說卻是一件大事！一定要辦好，為用戶排憂解難。因號碼已經(jīng)按照流程回收入庫，需要重新申請下放號碼營業(yè)廳方可受理。她邊安撫用戶，邊立即和值班經(jīng)理武際勝一起聯(lián)系公司相關部門申請復裝。因正值春節(jié)假期，加上來勢洶洶的疫情影響，相關部門人員放假，按照正常復裝流程辦理受到制約。王靜和同事繼續(xù)溝通、特事特辦。間隙還為趙先生新辦理了一個手機號碼。在家休假的市場銷售部業(yè)務主管曽斐接到申請后，用遠程辦公系統(tǒng)迅速處理（為隨時開展工作，公司市場銷售部等部門工作人員都開通遠程辦公），復裝號碼順利調(diào)配到位。
??????一切準備就緒，就等第二天用戶前來辦理開通。誰知因疫情嚴重，用戶所在小區(qū)封閉一時無法出門。為了用戶盡快復機，王靜主動聯(lián)系用戶上門辦理。她帶好開卡設備，做好防護措施，讓對象開車一大早趕到用戶居住的萬和華庭小區(qū)門口，9點為趙先生辦理無接觸開卡。
??????聯(lián)通專業(yè)、嚴謹、高效的優(yōu)質(zhì)服務讓趙先生十分感動，反復說“多虧了你們給我及時復裝，不然就可能會損失幾十萬?！?之后，王靜又在2月8號和3月8號兩次通過電話和視頻，指導趙先生用新辦理的手機號碼參加使用支付寶花唄送禮活動，一次視頻通話就20多分鐘。
??????就這樣，正常至少需要三四個工作日才能完成的工作，在王靜和同事們的共同努力下僅用5個工時，況且正值春節(jié)放假和疫情嚴重時期。
??????由此出現(xiàn)了用戶特意制作錦旗到營業(yè)廳送給王靜這感人一幕。（白鋼）
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