濰坊農(nóng)商銀行：服務(wù)小微 線上有溫度 線下有速度
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-05-29 11:39:29
????????為提高疫情防控期間的金融支持力度，緩解小微企業(yè)融資難融資貴問題，濰坊農(nóng)商銀行拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，線上線下齊發(fā)力，為小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入農(nóng)商力量。
????????暢通金融服務(wù)渠道，提高線上支持力度。一是適時推出“愛在農(nóng)商銀行直播間”，“農(nóng)商網(wǎng)紅”線上講解疫情期間的信貸產(chǎn)品、疫情防控知識、專項金融產(chǎn)品，為廣大客戶送上農(nóng)商溫暖，確保疫情期間金融服務(wù)不打烊、不斷檔。直播間自開通以來，線上觀眾達2.18萬人，在線答疑120余次，線上預(yù)約登記平臺瀏覽量超過11萬人。二是搭建小微企業(yè)申貸服務(wù)平臺。為滿足小微企業(yè)信貸需求，濰坊農(nóng)商銀行利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出小微企業(yè)申貸服務(wù)平臺，通過微信公眾號等方式實現(xiàn)線上辦理業(yè)務(wù)，全方位接收客戶申請，及時反饋進展信息，不斷增強客戶體驗。自小微企業(yè)申貸平臺開通以來，已收到申貸信息314筆，受理對接133筆，授信51筆、金額13260萬元。三是完善線上溝通服務(wù)方式。疫情期間針對客戶出門不便的問題，通過公布客服熱線和工作人員聯(lián)系方式，全方位接受客戶業(yè)務(wù)咨詢和貸款申請的需求。
????????主動服務(wù)傾力支持，提升線下服務(wù)質(zhì)效。一是實行網(wǎng)格化對接機制。疫情發(fā)生后，濰坊農(nóng)商銀行將助力疫情防控作為首要工作，明確第一責(zé)任人，實施網(wǎng)格化劃片，加強與衛(wèi)健委、疫情防控辦公室等部門的溝通聯(lián)系，積極獲取防疫物資生產(chǎn)企業(yè)名單，逐一對接、摸清需求，做到精準(zhǔn)支持。截至目前，已走訪對接涉及相關(guān)企業(yè)89家。二是成立金融輔導(dǎo)隊，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。在全行篩選30名工作人員，成立10支金融輔導(dǎo)隊，詳細規(guī)劃“時間表”和“路線圖”，確保第一時間將政策和服務(wù)送到企業(yè)，為企業(yè)解決困難，幫助企業(yè)及早復(fù)工。三是建立“金融監(jiān)管局+銀行+企業(yè)”常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機制，主動與市、區(qū)金融監(jiān)管部門、配對企業(yè)進行對接，深入了解疫情對企業(yè)的影響及復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間經(jīng)營情況和融資訴求，通過現(xiàn)場輔導(dǎo)、面對面交談的方式逐一做出部署安排，對企業(yè)提出的部分金融訴求，按照“一企一策、一問題一方案”的要求，為各輔導(dǎo)企業(yè)量身定制個性化輔導(dǎo)方案，切實緩解企業(yè)融資難、融資貴的難題。
????????創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，助推小微企業(yè)發(fā)展。一是優(yōu)化工作舉措，創(chuàng)新工作思路，推出“小微復(fù)工貸”“小微專項貸”等信貸產(chǎn)品，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供金融保障。截至目前，“小微復(fù)工貸”申請授信647戶，授信金額達7.16億元，用信362戶，用信金額達4.7億元。二是建立快速投放機制。疫情防控期間，濰坊農(nóng)商銀行本著“特事特辦、急事急辦”的原則，建立“T+0”一站式快速投放機制，只要符合辦貸條件的企業(yè)均走綠色通道，減少審批層級，簡化貸款手續(xù)，確保當(dāng)天申請、當(dāng)天受理、當(dāng)天審批、當(dāng)天放款。三是建立容錯機制。特殊時期，針對借款人提供資料不全、手續(xù)存在部分瑕疵等情況，在確保風(fēng)險可控、真實合規(guī)的前提下，提供容缺服務(wù)，先行受理、后期再完善，確保滿足小微企業(yè)生產(chǎn)資金需求。四是落實信貸保護政策。對于受疫情影響較大、暫時受困的企業(yè)，承諾一律不斷貸、不抽貸、不壓貸，并根據(jù)企業(yè)的具體實際，通過借新還舊、貸款重組、調(diào)整結(jié)息方式等多種途徑，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。同時，對受疫情影響暫時收入減少的人群，靈活調(diào)整貸款期限和還款方式，避免借款人因不可抗力出現(xiàn)逾期或不良。
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