服務(wù)從細(xì)節(jié)做起
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-06-28 10:26:36
???????我們作為營(yíng)業(yè)部的一線員工，是最先接觸客戶的，對(duì)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶都應(yīng)該有職業(yè)敏感度，特別是有可疑行為的客戶。
???????今天一位叔叔和他的朋友來(lái)到柜臺(tái)要提前支取30萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，客戶要借錢(qián)給朋友，而且對(duì)方可以負(fù)擔(dān)損失的利息。但是在和叔叔交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)叔叔在交流時(shí)流露出不愿借錢(qián)給朋友的想法，但是客戶朋友跟隨較緊，寸步不離，執(zhí)意要支取理財(cái)，因?yàn)楸苊饪蛻羯袭?dāng)受騙，我們以轉(zhuǎn)讓理財(cái)需要錄像為由單獨(dú)把叔叔帶到辦公室，叔叔才說(shuō)了實(shí)話，原來(lái)這個(gè)朋友以前欠他20萬(wàn)，說(shuō)這次如果再借給他30萬(wàn)，下個(gè)月一起還，朋友各種承諾保證，叔叔有些搖擺不定。
???????我們馬上認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性，及時(shí)聯(lián)系到叔叔的女兒，才了解到這位朋友已經(jīng)是出名的“老賴”，多年借錢(qián)不還，這次支取理財(cái)也沒(méi)有跟家里人商量，女兒非常感謝我們及時(shí)聯(lián)系到她，最后以客戶年齡較大需要子女來(lái)行確認(rèn)為由阻止了這次事情發(fā)生。
???????像這樣老齡客戶上當(dāng)受騙事情時(shí)有發(fā)生，我們每天面對(duì)形形色色的客戶，更要加強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)作出判斷和措施，避免此類(lèi)事情發(fā)生。
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