“代理退?！碧茁飞睢∥疠p信
來(lái)源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2020-07-06 09:35:29
???????實(shí)則利用業(yè)務(wù)員違規(guī)行為鉆空子,存在個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)
???????“不管是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的都可以退,你自己只能退10%,找我們100%全額退保?！痹陔娚唐脚_(tái)、社交平臺(tái)上輸入“退?！倍?可以看到很多宣稱“全額退?！钡牡赇伝蛸~號(hào)。而代理退保實(shí)際上是利用業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售誤導(dǎo)或違規(guī)行為進(jìn)行投訴達(dá)到退保目的,存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。
???????“代理退?！睂?shí)則“鉆空子代投訴”
???????記者在社交平臺(tái)、電商平臺(tái)、二手交易平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn),不少店鋪宣稱可以全額退保。某平臺(tái)銷(xiāo)售量第一的店鋪中,一共有146條評(píng)價(jià),多數(shù)都表示退保成功并且展示了銀行資金到賬的短信通知。從評(píng)論截圖中看到,涉及的保險(xiǎn)公司不乏中國(guó)人壽、太平人壽、新華保險(xiǎn)、中宏人壽等多家大型保險(xiǎn)企業(yè)。
???????記者以投保人身份聯(lián)系到一家全額退保店鋪,客服稱,公司做退保業(yè)務(wù)已經(jīng)2年多了,全國(guó)任何地區(qū)、任何保險(xiǎn)公司的任何險(xiǎn)種都可以退。
???????緊接著,對(duì)方發(fā)來(lái)一份問(wèn)卷,并表示要先填寫(xiě)這份問(wèn)卷評(píng)估一下全額退保的成功率。這份問(wèn)卷上,一共有17個(gè)問(wèn)題,除了投保人的姓名、交了幾年保費(fèi)、每年交費(fèi)多少等基本問(wèn)題外,還包括保單上哪些筆跡不是本人操作、簽名有沒(méi)有代簽、投保錄入信息時(shí)哪些信息是錯(cuò)誤的、業(yè)務(wù)員有沒(méi)有送禮或者給錢(qián)等問(wèn)題。
???????在填寫(xiě)完這份問(wèn)卷后,該中介進(jìn)一步詢問(wèn)是什么原因退保,當(dāng)記者說(shuō)“覺(jué)得不劃算”時(shí),他表示這個(gè)原因是退不了的?！叭~退保業(yè)務(wù)是針對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售誤導(dǎo)或者違規(guī)行為來(lái)進(jìn)行退保的。你要仔細(xì)回想一下,當(dāng)時(shí)有沒(méi)有和你說(shuō)一些與實(shí)際不相符合的話或者做一些不恰當(dāng)?shù)男袨?比如返還傭金就是違規(guī)的?！鄙鲜鲋薪楸硎?。
???????知情人士告訴記者,事實(shí)上,這些退保代理正是從代理人違規(guī)銷(xiāo)售行為入手,并代投保人或者指導(dǎo)投保人向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。
???????盡管宣稱“任何保險(xiǎn)都能退”,但中介并非所有退保單都會(huì)接受。在接觸客戶的過(guò)程中,退保中介會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行篩選,除了會(huì)通過(guò)上述問(wèn)題了解客戶投保過(guò)程中是否存在銷(xiāo)售不當(dāng)?shù)男袨?退保過(guò)程中不乏通過(guò)“釣魚(yú)”的方式來(lái)取證,無(wú)法配合的客戶也會(huì)被直接拒絕。
???????收退保金的20%-40%作為服務(wù)費(fèi)
???????在對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估后,退保中介篩選出客戶是否能退保,中介會(huì)進(jìn)一步和客戶談服務(wù)費(fèi)。
???????一位退保中介告訴記者,一萬(wàn)元以下的統(tǒng)一收2000元服務(wù)費(fèi),一萬(wàn)元以上的全額退保要收取挽回?fù)p失的40%作為傭金。比如一張重疾險(xiǎn)保單每年交費(fèi)1.5萬(wàn)元,交了4年,總計(jì)已交保費(fèi)6萬(wàn)元。若自己退還現(xiàn)金價(jià)值3萬(wàn)元,損失部分為3萬(wàn)元,那么就要收取1.2萬(wàn)元作為傭金。
???????該中介還表示,需要先交納挽回?fù)p失的10%作為定金,之后會(huì)給投保人發(fā)送協(xié)議合同、委托書(shū)、調(diào)查問(wèn)卷、申明書(shū)、字跡取樣,并教客戶如何填寫(xiě)。
???????“最快二十天左右,最慢兩個(gè)月左右就可以到賬。”上述中介稱,不過(guò)他表示,不能保證100%退保成功,如果最終沒(méi)成功,也需要收取300元材料費(fèi),另外客戶自己的原因要撤訴不做了,定金是不退還的。
???????“對(duì)于提前收定金的您自己考慮清楚,我們是在保費(fèi)退還到銀行卡后再收費(fèi),收取最終到賬金額的30%作為服務(wù)費(fèi)?！绷硪晃煌吮Ｖ薪楸硎?。
???????李華(化名)在找代理退保時(shí),也曾遭到家人的反對(duì),“因?yàn)橐崆敖?500元定金,家人就勸我千萬(wàn)別被騙了”,但他還是堅(jiān)持交了定金。“如果自己去保險(xiǎn)公司退保能退不到1萬(wàn)元,他們幫我一共退了1.5萬(wàn)元,多退了5000多元,不過(guò)最后交了2000元服務(wù)費(fèi)。”李華稱。
???????但記者在某代理退保的服務(wù)評(píng)論中看到一位客戶留言,“評(píng)論時(shí)間沒(méi)有半年以上的要小心點(diǎn),我剛被騙了,這些都是刷單的,你現(xiàn)在看到的都是好評(píng),過(guò)兩個(gè)月退不了不給退定金,又重新?lián)Q個(gè)店鋪。”
???????招代理、學(xué)員,稱兩小時(shí)就能學(xué)會(huì)
???????今年以來(lái),中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、地方銀保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司多次提示“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn),但“代理退?！辈粌H沒(méi)有消失,反而呈愈演愈烈的態(tài)勢(shì),記者在社交媒體和電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),退保中介不僅積極尋找客人,還大肆招攬退保代理人。
???????當(dāng)記者詢問(wèn)如何成為退保中介時(shí),對(duì)方先詢問(wèn)是否有一定客戶資源,如果之前在保險(xiǎn)公司工作過(guò)或者有相關(guān)人脈才更容易接單。
???????上述中介還表示,除了社保和車(chē)險(xiǎn)不能退,其余的都可以退?！巴侗Ｈ俗约喝ケｋU(xiǎn)公司退,只能退10%左右,我們可以幫他全額退,然后收取一部分服務(wù)費(fèi),很多人都愿意辦理的?！?/p>
???????看記者有些猶豫,對(duì)方表示,“你只需要找到客戶簽合同就行,我們?nèi)特?fù)責(zé)對(duì)接客戶,退完之后我們會(huì)提前告訴你,你去收錢(qián)。我們只收取退保金的20%-25%,有證據(jù)及沒(méi)有退過(guò)現(xiàn)金價(jià)值的收20%,沒(méi)有證據(jù)及沒(méi)有退過(guò)現(xiàn)金價(jià)值的收25%,一般統(tǒng)一對(duì)客戶收30%-40%,高出的部分就是你自己的。”
???????另一個(gè)退保中介稱自己招收“學(xué)員”,“1388元一對(duì)一包教包會(huì),兩個(gè)小時(shí)就能學(xué)會(huì),如果沒(méi)有學(xué)會(huì)還可以輔助操作?！碑?dāng)記者表示自己沒(méi)有客戶資源時(shí),該中介稱“我們?cè)诟鱾€(gè)地區(qū)保險(xiǎn)公司都有接口退保(客戶)的”。這或許意味著保險(xiǎn)公司內(nèi)部也存在客戶信息泄露的行為。
???????存在較大風(fēng)險(xiǎn),保險(xiǎn)行業(yè)亟待規(guī)范
???????一位曾經(jīng)在某保險(xiǎn)企業(yè)接觸過(guò)投訴處理的相關(guān)工作人員介紹,因?yàn)楸O(jiān)管要考核各個(gè)保險(xiǎn)公司的投訴率,對(duì)于投訴完之后如何處理的、處理得好不好都會(huì)考核,所以客戶只要有理由投訴,銀保監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司,公司就會(huì)私下和客戶協(xié)商處理,看能否把投訴撤掉,如果這個(gè)案子久拖未決,監(jiān)管通報(bào)公司“處理消費(fèi)者權(quán)益不利”,對(duì)公司考核是有影響的。
???????北京市中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全律師告訴記者,投保人找第三方中介進(jìn)行全額退保存在一定風(fēng)險(xiǎn)。一是在委托第三方退保時(shí),往往需要預(yù)先支付費(fèi)用,但最后是否能辦成退保并不一定,對(duì)于委托人來(lái)說(shuō)可能會(huì)有資金損失的風(fēng)險(xiǎn)；二是第三方公司是受托人,往往以委托人的名義做事,如果受托人本身的一些行為涉嫌違法,明知道是違法行為還采用違法方式達(dá)到退保的目的,那么委托人也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三是存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
???????上述保險(xiǎn)企業(yè)相關(guān)工作人員表示,在客戶惡意投訴退保后,保險(xiǎn)公司往往會(huì)把客戶拉入“黑名單”,今后在這家公司投保會(huì)有更加嚴(yán)格的限制。
???????楊保全認(rèn)為,代理退保中介之所以能開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù),究其根本原因還是利用了保險(xiǎn)公司在展業(yè)過(guò)程當(dāng)中的一些漏洞。
???????南開(kāi)大學(xué)金融學(xué)院教授朱銘來(lái)在接受采訪時(shí)也表示,出現(xiàn)代理退保的現(xiàn)象也暴露出保險(xiǎn)行業(yè)在簽約過(guò)程中可能存在的一些漏洞,也應(yīng)該盡快把這些漏洞補(bǔ)上,在以后的簽約中避免出現(xiàn)類(lèi)似情況。據(jù)中新網(wǎng)
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