電力彩虹“1+1”把服務(wù)推到家門口
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-07-10 16:28:49
????國網(wǎng)濰坊供電公司在社區(qū)設(shè)立的彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊
??????“服務(wù)是最好的管理，國網(wǎng)濰坊供電公司與我們社區(qū)居委會簽署“1+1”服務(wù)合作協(xié)議，創(chuàng)新把供電服務(wù)嵌入社區(qū)服務(wù)，把服務(wù)推到家門口，做老百姓身邊的“電管家”，為他們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點贊。”曹家巷社區(qū)居委會黨委書記江宏說。
??????掌上APP為老百姓提供更全面的服務(wù)
??????據(jù)了解，國網(wǎng)濰坊供電公司建立電力彩虹“1+1”服務(wù)機(jī)制，派駐一名彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員和一名客戶經(jīng)理（電管家）組成“1+1”服務(wù)團(tuán)隊，主動融入社區(qū)服務(wù)管理體系，共同負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)全方位供電服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為服務(wù)前端，負(fù)責(zé)用電咨詢、故障報修、政策解讀等工作，根據(jù)客戶需求提供一站式服務(wù)；彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員作為黨聯(lián)系群眾的連心橋，負(fù)責(zé)開展志愿服務(wù)、民情聯(lián)系等延伸服務(wù)，例如結(jié)對服務(wù)孤寡老人等特殊群體、協(xié)助開展安全隱患排查等，此外負(fù)責(zé)幫助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系社區(qū)及供電公司內(nèi)部其他部門，起到上通下達(dá)的作用，兩者職責(zé)各有側(cè)重同時互為補充。通過這種方式，實現(xiàn)深度服務(wù)地方政府和百姓民生的目的，打通供電服務(wù)“最后一納米”。
??????老百姓身邊的“電管家”
??????為提高服務(wù)質(zhì)量，“1+1”服務(wù)團(tuán)隊采用“3456”工作法，線上線下多維度提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的供電服務(wù)、增值服務(wù)?！?456”工作法即3個公開，即公開服務(wù)聯(lián)系點、公開服務(wù)專線、公開服務(wù)職責(zé)，在社區(qū)（村）服務(wù)中心設(shè)置電力彩虹服務(wù)聯(lián)系點，懸掛服務(wù)公示牌，公布服務(wù)職責(zé)和24小時服務(wù)電話；4個規(guī)范，即規(guī)范進(jìn)入社區(qū)（村）微信群、規(guī)范服務(wù)形象、規(guī)范信息發(fā)布、規(guī)范需求響應(yīng)，在傳統(tǒng)“面對面”客戶聯(lián)系基礎(chǔ)上，加入社區(qū)（村）微信群，提升電力服務(wù)響應(yīng)速度；5個增值，即開展安全用電宣傳、發(fā)放用電溫馨提醒、推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”、延伸用電隱患排查、結(jié)對服務(wù)特殊客戶，特別是通過彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員，對社區(qū)（村）孤寡老人、特殊群體提供定向用電服務(wù)以及其他志愿服務(wù)，解決客戶用電困難；6個梳理，即通過梳理重點客戶、空置房及出租房、分布式電源客戶、社區(qū)孤寡老人及特殊群體、轉(zhuǎn)供電主體、安全隱患等服務(wù)臺賬，聯(lián)合社區(qū)（村）開展“清單式”管理，有效解決客戶服務(wù)中的難點、痛點、堵點。
??????下一步，國網(wǎng)濰坊供電公司將深入一線，充分融合社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，健全服務(wù)機(jī)制，打造可復(fù)制可推廣的服務(wù)模式。（濰坊日報社融媒體中心 記者 李國棟/文）
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