中國人壽：讓“一束鮮花，一聲問候，一日賠付”溫暖客戶
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-07-17 14:59:06
??????根據(jù)國家腫瘤登記中心的數(shù)據(jù)，乳腺癌是城市女性最常見的癌癥，是農(nóng)村女性第四大常見癌癥。在我國，患者被診斷為乳腺癌的平均年齡為45-55歲。尤其近幾年，乳腺癌年輕化的趨勢越來越明顯。隨著篩查和預防工作的開展，乳腺癌的死亡率已經(jīng)明顯下降，但仍需要高額的治療費用。
??????2019年4月份，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）理賠人員接到客戶孟女士的報案。原來，2019年初，孟女士體檢時發(fā)現(xiàn)乳腺腫瘤。這個結果讓孟女士一下子慌了神。明明每年都有做體檢，一直沒什么大問題，怎么突然就冒出個腫瘤了呢？她在家人的勸說和陪同下前往醫(yī)院復查。復查結果顯示，她的乳腺腫瘤是惡性的，也就是說，她患的是乳腺癌！拿著沉甸甸的診斷書，孟女士腦子里一片空白，巨大的悲痛讓她只感覺到無力和喘不上氣。孟女士就職于一家世界500強企業(yè)。職場里，她雷厲風行、精明能干，是同事眼中的“女強人”；生活上，她和她丈夫相敬如賓，女兒乖巧，有一個安穩(wěn)美滿的家庭。她簡直就是幸福的典范，是讓人艷羨的“人生贏家”。然而，天有不測風云，這樣的幸福被一紙診斷書給打破了。
??????抗癌之路說來容易，做起來難。持續(xù)的治療，讓這個女強人不得不停薪留職，失去了收入來源。想到自己的身體，想到后續(xù)還需要大額的治療費用，就算是再堅強的人，也不免陷入失落與惆悵。中年職場白領，曾經(jīng)一時風光，如今卻身患重病、頭發(fā)盡脫，這其中的辛酸，該向何人訴說？
??????愁眉不展之際，孟女士這才想起來，曾經(jīng)在親戚的推薦下，從2002年開始，自己先后在中國人壽投保了國壽康寧終身、防癌險等7份保單?！岸颊f保險是生活的保護傘，可不就是在這種時候的‘救命稻草’??！”
??????接到孟女士理賠報案后，中國人壽立即聯(lián)系她核實承保及出險情況。經(jīng)過初步審核，孟女士的保單是個人保單且已經(jīng)生效超過2年，再加上她罹患的乳腺癌也符合條款約定的賠付范圍，完全滿足中國人壽“重疾一日賠”的條件，中國人壽決定立即為孟女士開通“重疾一日賠”服務通道。
??????一束鮮花，一聲問候，一日賠付。中國人壽“重疾一日賠”是公司重磅推出的一項理賠服務舉措，重點在于為客戶帶來一個工作日內(nèi)完成理賠的服務新體驗。在征得孟女士同意后，中國人壽理賠人員前往孟女士家中進行探望并協(xié)助其收集理賠資料。在整理資料時，工作人員發(fā)現(xiàn)孟女士提供的病理報告復印件診斷為乳腺癌，卻沒有加蓋醫(yī)院紅章，也沒有其他輔助證明材料。為了讓孟女士盡快得到理賠金，工作人員當即便協(xié)助她到醫(yī)院補充辦理。當天下午，中國人壽便通過綠色通道優(yōu)先處理了孟女士的賠案。次日一大早，孟女士就收到短信提醒，她的保險理賠金52.1萬元已經(jīng)順利到賬。
??????理賠款來得這么快，讓孟女士很是驚喜?！罢鏇]想到五十多萬的賠款你們能這么快轉賬給我，而且還專門派人來看我，幫我去醫(yī)院補辦資料，真是太周到了。你們公司的服務又快捷又溫暖，真的是要為你們點贊??！太謝謝你們了?！泵吓繉ｉT撥打電話到中國人壽理賠部門表示感謝。經(jīng)歷了這次磨難，孟女士開始更加關注自己的健康。收到保險理賠金以后，免去了后顧之憂，她也更積極地配合醫(yī)生治療。
??????近年來，中國人壽不斷推出各項便捷的理賠服務，努力提升理賠速度和溫度。中國人壽理賠人深知，早一天賠付，客戶就早一天拿到“救命錢”，也就可能早一天康復?；诖?，中國人壽推出了“重疾一日賠”舉措，為客戶提供“一束鮮花，一聲問候，一日賠付”的溫暖服務。自該項服務舉措推行以來，中國人壽已為15.5萬人提供了快捷、溫暖的“重疾一日賠”服務，累計賠付金額超過57億元。
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