北孟鎮(zhèn)不斷加大推行“文明計(jì)生”力度
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-08-26 11:56:07
???????今年以來，昌邑市北孟鎮(zhèn)加大推行文明計(jì)生的力度，避免出現(xiàn)不文明服務(wù)，影響社會(huì)和諧。近幾年以來，該鎮(zhèn)未出現(xiàn)過因?yàn)椴晃拿鳜F(xiàn)象群眾舉報(bào)的情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別重視“文明計(jì)生”的推行，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)生會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)“文明計(jì)生”做出了以下幾點(diǎn)要求：
???????接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)要有“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，計(jì)生服務(wù)中心，您請(qǐng)講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)您稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”等文明用語(yǔ)。
???????服務(wù)對(duì)象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等文明用語(yǔ)。
???????為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚懶彰?，“?qǐng)您聽我再詳細(xì)解釋一遍”， “請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您來領(lǐng)取證件”等文明用語(yǔ)。
???????服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。
???????服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決。
???????自從實(shí)行這文明計(jì)生，文明用語(yǔ)人民群眾反映特別好。文明計(jì)生有利于提高工作效率，社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。（方永軍）
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