從送外賣到送服務(wù) 外賣騎手轉(zhuǎn)型變身“萬(wàn)能”小哥
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2020-10-23 09:16:18
外賣騎手轉(zhuǎn)型變身“萬(wàn)能”小哥閱讀提示
隨著外賣平臺(tái)不斷升級(jí)，增加多種“花式服務(wù)”，外賣騎手們也變得越來(lái)越“萬(wàn)能”。有些騎手喜迎變化抓住時(shí)機(jī)為自己增加收入，也有些騎手對(duì)由此產(chǎn)生的新要求、新麻煩望而卻步。
近來(lái)，各大外賣平臺(tái)紛紛推出跑腿代購(gòu)服務(wù)，水果、藥品、鮮花甚至衣服，只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能送到家門口，有些外賣平臺(tái)甚至推出了“代道歉”“代排隊(duì)”等服務(wù)。美團(tuán)外賣數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶假期10月1日到3日，跑腿日均訂單量同比增長(zhǎng)151%，其中，跑腿代排隊(duì)訂單同比增長(zhǎng)419%。
外賣平臺(tái)不斷拓展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也給外賣騎手們帶來(lái)了變化。記者走訪發(fā)現(xiàn)，外賣小哥轉(zhuǎn)型為跑腿小哥，訂單量增加的同時(shí)，遇到的煩心事也不少。
從送外賣到送服務(wù)
7月17日，外賣平臺(tái)餓了么宣布全面升級(jí)，新增團(tuán)購(gòu)、生活麗人等服務(wù)內(nèi)容，打出“不再只送美食，包含所有同城生活服務(wù)”的口號(hào)。餓了么CEO王磊此前表示，經(jīng)過(guò)此次升級(jí)，平臺(tái)從送外賣到送萬(wàn)物、送服務(wù)，持續(xù)聚焦消費(fèi)者“身邊經(jīng)濟(jì)”。
記者在一家外賣平臺(tái)的跑腿代購(gòu)頁(yè)面中看到，“幫我買”“取送件”“網(wǎng)紅店”是其主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)類型。以“幫取餐”為例，顧客填寫代購(gòu)信息和個(gè)人地址后支付跑腿費(fèi)用就可以下單了，騎手接單后按照顧客的要求購(gòu)買物品，最終送貨上門。
在北京從事外賣配送工作的劉洋告訴記者，如果消費(fèi)者想購(gòu)買某一家餐廳的餐品，但超過(guò)了外賣的配送范圍，這種情況就可以選擇跑腿代購(gòu)下單。“類似的需求不在少數(shù)，一些沒(méi)有入駐外賣平臺(tái)的商家，也都可以在跑腿代購(gòu)下訂單，全城都可以配送且沒(méi)有距離的限制。”劉洋說(shuō)。
除了代購(gòu)食品，日常生活用品都在代購(gòu)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。“我?guī)皖櫩痛?gòu)過(guò)蛋糕、鮮花還有藥品、繃帶等，還有一次幫顧客買了一條秋褲。”在北京從事建筑行業(yè)，閑暇時(shí)間兼職做外賣配送工作的寧師傅表示，代購(gòu)衣物類的物品要提前和顧客電話溝通清楚，包括牌子、尺寸、顏色等。
此外，記者發(fā)現(xiàn)一外賣平臺(tái)還提供“萬(wàn)能小哥”的服務(wù)，“代念情書(shū)”“幫女朋友道歉”“幫忙排隊(duì)”等非實(shí)物交易類型的需求也可以得到滿足。“這些服務(wù)有需求但是比較少，聽(tīng)其他同事說(shuō)起過(guò)。我到目前為止還沒(méi)有接到這樣的訂單，情人節(jié)時(shí)經(jīng)常能接到代買代送鮮花禮物等物品的單子。”寧師傅說(shuō)。
訂單量增多，收入也在增加
記者在一跑腿代購(gòu)頁(yè)面中看到，最近距離的代購(gòu)跑腿費(fèi)用價(jià)格為12元，相當(dāng)于普通外賣配送費(fèi)用的6倍左右，配送費(fèi)用根據(jù)距離的變化相應(yīng)增加，從北京市中心配送到北京遠(yuǎn)郊區(qū)的跑腿費(fèi)用高達(dá)200多元。寧師傅告訴記者，他所在的平臺(tái)起送費(fèi)用為3公里內(nèi)9元，距離越遠(yuǎn)，價(jià)格就越高，同時(shí)也要根據(jù)平臺(tái)估計(jì)的配送時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)算，時(shí)間越長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)提高。
“一有空閑時(shí)間我就出來(lái)接單配送，高峰時(shí)段訂單量很大，而且兼職配送時(shí)間比較自由，掙多掙少要看自己的實(shí)際情況。”寧師傅表示，自己每個(gè)月兼職都能賺3000元左右，對(duì)這樣的收入也很滿意。跑腿代購(gòu)訂單和普通外賣的訂單寧師傅都會(huì)接，他表示，“如果距離、時(shí)間合適，我會(huì)優(yōu)先選擇跑腿代購(gòu)訂單，畢竟配送費(fèi)用高。”
老家山西的尚云從今年2月來(lái)到北京，專門從事蔬菜代購(gòu)配送。“之前在老家打零工，收入一般，來(lái)北京半年多的時(shí)間，工作越來(lái)越熟悉，最近的月收入有1萬(wàn)多元。”尚云介紹，蔬菜代購(gòu)配送只需要在代購(gòu)點(diǎn)等待接單即可，不需要像外賣一樣滿大街尋找商家位置，并等待出餐后再送餐。他注冊(cè)的平臺(tái)以階梯式計(jì)價(jià)，配送的訂單越多，配送的費(fèi)用越高。“我剛來(lái)的時(shí)候每單跑腿費(fèi)6元，再過(guò)一段時(shí)間就能漲到8元。”尚云笑著說(shuō)。
時(shí)間長(zhǎng)、成本高帶來(lái)麻煩
跑腿代購(gòu)配送費(fèi)用高是很多外賣小哥選擇跑腿訂單的首要因素，一單跑腿代購(gòu)的配送費(fèi)用幾倍甚至十幾倍于普通外賣訂單。然而，代購(gòu)配送不再是簡(jiǎn)單點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的機(jī)械式服務(wù)，而需要外賣小哥有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和更出色的協(xié)調(diào)能力，也意味著與買家溝通成本的增加。記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，有不少外賣小哥表示，寧愿多接普通訂單也不愿意接跑腿代購(gòu)的單子。
楊浩在北京送外賣已經(jīng)3年多了，體驗(yàn)過(guò)普通外賣訂單和跑腿代購(gòu)訂單的他表示：“我現(xiàn)在不接跑腿代購(gòu)的訂單，太麻煩了。”楊浩告訴記者，雖然跑腿訂單費(fèi)用高，但是配送時(shí)間也比較長(zhǎng)，而且很多點(diǎn)餐訂單大多不是快餐，有時(shí)候甚至要等待現(xiàn)做，比較浪費(fèi)時(shí)間。楊浩向記者展示了他跑腿代購(gòu)訂單的手機(jī)頁(yè)面，其中一單顯示配送費(fèi)用23元，距離只有3公里，但是配送時(shí)間長(zhǎng)達(dá)105分鐘。“這個(gè)單子系統(tǒng)顯示的時(shí)間較長(zhǎng)，很可能需要排隊(duì)，太耽誤時(shí)間，多接幾個(gè)普通的單子，錢就賺回來(lái)了。”楊浩說(shuō)。
此外，跑腿代購(gòu)需要騎手先墊付購(gòu)買物品的費(fèi)用，商品送達(dá)時(shí)顧客再把費(fèi)用返還給騎手。楊浩記得有一次幫顧客買煙，顧客非說(shuō)他買的價(jià)格比自己之前買的貴，費(fèi)了好久的口舌才說(shuō)通。而且每次代購(gòu)的物品各式各樣，遇到的顧客性格也各式各樣，因此在楊浩看來(lái)，“跑腿代購(gòu)的麻煩事很多”。
一家平臺(tái)的跑腿代購(gòu)客服人員告訴記者，如果騎手實(shí)際購(gòu)買的價(jià)格與買家認(rèn)定的價(jià)格不一致，騎手需要出示購(gòu)物小票或者支付憑證進(jìn)行核實(shí)。“有時(shí)候配送時(shí)間緊張，來(lái)不及開(kāi)小票，即便有小票和支付憑證但顧客就是不認(rèn)賬的話，我們只能吃啞巴虧了。”楊浩說(shuō)。
遭遇類似煩心事的還有外賣員杜師傅，在一次幫顧客代購(gòu)蛋糕時(shí)，由于路程較遠(yuǎn)加上顛簸，送達(dá)時(shí)蛋糕有些不完整，雖然不影響食用，但是顧客堅(jiān)持拒收。“價(jià)值300元的蛋糕只能自己吃了，不僅這單白干，還得多跑幾單才能賺回虧空，跑腿代購(gòu)并不好干。”杜師傅有些無(wú)奈。
(應(yīng)受訪者要求，文中名字均為化名)
責(zé)任編輯：李曉文
