探索惠民新路徑，讓“數(shù)”有所為
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-10-23 16:42:05
——濰坊港華優(yōu)化營商環(huán)境系列報道之三
“我只打了個電話，一趟腿也沒跑，燃氣設施就改裝好了！”10月21日上午，高新區(qū)中南熙悅小區(qū)11號樓秦先生看著改裝好的燃氣設施高興地說。
濰坊港華客戶維修部高新維修中心的羅國明師傅一邊收拾工具，一邊對記者說：“以前的燃氣改裝業(yè)務是由客戶到客服中心提出申請，工作人員到現(xiàn)場看戶，客戶到客服中心繳費后，我們再入戶維修改造，客戶需頻繁跑腿；現(xiàn)在客戶只需打公司的熱線電話或登錄‘網(wǎng)上營業(yè)廳'提出訴求，工作人員一次入戶即可完成改裝和收費，客戶一趟腿也不用跑。這些是公司近幾年在優(yōu)化服務流程、提升服務效率方面所作的改變之一，而要完成這些改變，濰坊港華傾力打造的‘移動維修'系統(tǒng)，可謂功不可沒！”
記者從濰坊港華了解到，近年來，濰坊港華充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，采用線上線下相結合的方式，努力探索信息化建設新途徑，向市民提供更加安全、高效、貼心的服務，竭力讓“百姓少跑腿 數(shù)據(jù)多跑路”，高效便捷的智能便民服務惠及六十萬鳶都燃氣客戶。
移動維修、移動安檢，讓服務更加高效安全
在改裝的過程中，記者看到工作人員拿著比手機稍大的平板完成拍照、收款、簽字等業(yè)務操作。“這就是我們的移動維修平板,它不僅可以將整個維修過程清晰地記錄下來，而且可以進行現(xiàn)場收費服務，維修過程按照移動維修的規(guī)定步驟操作，這使天然氣戶內(nèi)維修更加規(guī)范安全。” 羅師傅說。
據(jù)了解,工作人員手中的智能平板電腦便是濰坊港華為每名維修員、安檢員配發(fā)的移動終端，里面分別裝有“移動維修”、“移動安檢”APP，目前,維修員、安檢員人手一部。入戶時,工作人員可通過網(wǎng)絡隨時連接濰坊港華相應業(yè)務系統(tǒng),登錄查詢客戶信息,實時回傳安檢、維修操作過程，業(yè)務數(shù)據(jù)和現(xiàn)場圖片。移動設備不僅會規(guī)范員工的入戶操作，而且如遇燃氣安全隱患,還可以拍照和重點登記,方便后續(xù)燃氣設施隱患整改跟進,讓燃氣服務更加安全高效。
“網(wǎng)上營業(yè)廳” 燃氣業(yè)務掌上辦
“為向濰坊市民提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的管道燃氣服務，濰坊港華于2019年底開通了‘網(wǎng)上營業(yè)廳’服務。該系統(tǒng)以濰坊港華微信公眾號為入口，包含燃氣繳費、燃氣維修、自報讀數(shù)、燃氣具安裝等多項業(yè)務功能，最大限度地為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、全面的燃氣生活服務，實現(xiàn)從申請報裝到用氣繳費、售后服務全程信息化，讓客戶通過指尖即可體驗高效智能的燃氣業(yè)務服務。“網(wǎng)上營業(yè)廳”的成功啟用，是濰坊港華創(chuàng)新服務模式、實現(xiàn)燃氣業(yè)務“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”智慧服務，方便鳶都市民的又一惠民利民舉措。目前，濰坊港華微信公眾號關注人數(shù)已突破22萬，他們已經(jīng)充分享受到了網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的便利。”濰坊港華相關工作人員向記者介紹。
燃氣物聯(lián)網(wǎng)表，開啟智慧新生活
“智能化是燃氣行業(yè)的趨勢，表計物聯(lián)化是能源行業(yè)的整體趨勢。目前，濰坊市民家中的燃氣計量表以機械表為主，如需抄表，抄表員就要進入客戶家中，難免會給市民生活帶來不便。”濰坊港華相關負責人說。
據(jù)悉，濰坊港華正在所轄區(qū)域內(nèi)有計劃分步驟地推廣智能物聯(lián)網(wǎng)表。便捷、精準、智能化是物聯(lián)網(wǎng)表的特點，它具備智能抄表、查詢氣量、在線充值、異常報警等諸多功能；客戶可通過濰坊港華公眾號上的“網(wǎng)上營業(yè)廳”及微信、支付寶等方式進行在線充值，無需抄表人員上門抄表，即可實現(xiàn)安全可靠的數(shù)據(jù)及時、雙向傳輸，方便又快捷。
以上僅僅是濰坊港華近年來以技術創(chuàng)新為支點，推進“‘互聯(lián)網(wǎng)+’燃氣服務”惠民信息工程，實現(xiàn)“百姓少跑腿 數(shù)據(jù)多跑路”燃氣智能服務體系的一個縮影。我們深知：創(chuàng)新無止境，未來更精彩，
濰坊港華將一如既往地以“以客為尊 養(yǎng)氣利民”為使命，以科技提供更多智慧方式，用數(shù)字創(chuàng)造更加美好生活，讓服務溫暖更多鳶都客戶。濰坊港華一直在路上……
責任編輯：聶臻臻
