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　　在高新區(qū)凱旋國(guó)際小區(qū),市民代表實(shí)地了解換熱站如何運(yùn)行。

　　12月3日,濰坊市城市管理局以“集中供熱運(yùn)行與服務(wù)”為主題,組織開展“政府開放日”活動(dòng),邀請(qǐng)市民代表到供熱企業(yè)的客服中心和小區(qū)換熱站實(shí)地觀摩了解,請(qǐng)市民對(duì)供暖問(wèn)題建言獻(xiàn)策。當(dāng)天,不少市民提出了一些對(duì)供暖工作的疑問(wèn),相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)給予了解答。

　　無(wú)人值守?fù)Q熱站很安靜,系統(tǒng)智能調(diào)控

　　12月3日,濰坊市城市管理局組織開展的“政府開放日”活動(dòng)以“集中供熱運(yùn)行與服務(wù)”為主題。上午9時(shí)許,二十余名受邀市民代表來(lái)到濰坊五岳熱力有限公司位于東方路上的高新區(qū)客服中心。該公司的智慧供熱監(jiān)控平臺(tái)就設(shè)置在這里,通過(guò)這個(gè)平臺(tái),可以看到該公司高新區(qū)范圍內(nèi)的供熱運(yùn)行情況。

　　市民代表張女士來(lái)自高新區(qū)恒大名都小區(qū),她請(qǐng)工作人員從平臺(tái)上調(diào)出了他們小區(qū)的換熱站數(shù)據(jù)。該小區(qū)安裝了幾處室溫采集裝置,反饋回的供暖溫度都超過(guò)了20℃,與張女士家的實(shí)際情況相符。

　　工作人員還演示了客服人員接到投訴的處理過(guò)程。接到市民反饋家中溫度不夠的信息后,客服人員可以立即通過(guò)平臺(tái),調(diào)閱該小區(qū)室溫采集裝置的實(shí)時(shí)信息,同時(shí)可以調(diào)閱該小區(qū)換熱站的運(yùn)行信息,這樣就能看出小區(qū)是否出現(xiàn)了大面積不熱的問(wèn)題。如果整體運(yùn)行平穩(wěn),則會(huì)安排專人上門查看具體原因。通過(guò)這個(gè)平臺(tái),目前供熱企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從熱源廠到供熱管網(wǎng)到小區(qū)換熱站等各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　隨后,市民代表來(lái)到高新區(qū)凱旋國(guó)際小區(qū)換熱站,查看這里的運(yùn)行情況。和市民們想象的換熱站里機(jī)器轟鳴、場(chǎng)地殘破的畫面不同,眼前的換熱站非常安靜,地面都進(jìn)行了鋪裝,打掃得非常干凈。

　　這個(gè)換熱站還是無(wú)人值守?fù)Q熱站,平時(shí)不需要專人看管,供熱系統(tǒng)會(huì)根據(jù)天氣情況,換算出供熱值,直接調(diào)控?fù)Q熱站的運(yùn)行數(shù)據(jù),不用擔(dān)心人為在這里“做手腳”,讓不少市民代表感覺開了眼界。

　　收集民情民意,將對(duì)問(wèn)題逐一協(xié)商解決

　　當(dāng)天,通過(guò)實(shí)地到小區(qū)換熱站和供熱企業(yè)的客服中心走訪查看,市民代表們均表示收獲滿滿。

　　市民代表王女士說(shuō),她只知道自己小區(qū)的換熱站在哪,從來(lái)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)去看看。實(shí)地參觀了以后才知道,現(xiàn)在的換熱站都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能化,可以根據(jù)天氣情況,實(shí)時(shí)調(diào)控整個(gè)小區(qū)的供暖運(yùn)行,根本不需要工作人員在這里守著。

　　家住奎文區(qū)大陸盛景嘉園小區(qū)的劉先生表示,自己主動(dòng)爭(zhēng)取參與這次活動(dòng),主要是對(duì)供熱有非常多的問(wèn)題,希望能夠自己實(shí)地看看,了解一下。這次能夠和供熱企業(yè)面對(duì)面交流,解答了不少心中的疑惑。“以前真的不知道,咱們的智慧供熱已經(jīng)發(fā)展得這么好了。這幾年明顯感覺家里的供暖溫度比以前高,來(lái)實(shí)地看看更放心了。”劉先生說(shuō)。

　　濰坊市市政公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為切實(shí)推進(jìn)陽(yáng)光、透明、開放、服務(wù)型政府建設(shè),加快法治政府,保障人民群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),全面推進(jìn)政務(wù)公開工作,提升政務(wù)公開工作水平,他們組織開展了此次活動(dòng),希望能夠搭建一個(gè)政府與市民溝通的橋梁,增進(jìn)了解和互信。也希望借此機(jī)會(huì)請(qǐng)廣大市民建言獻(xiàn)策,廣泛收集民情民意。通過(guò)此次活動(dòng),他們收集了不少意見、建議和市民的訴求呼聲。接下來(lái),他們將對(duì)這些問(wèn)題逐一進(jìn)行協(xié)商解決,推動(dòng)供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

　　市民關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題解答

　　問(wèn)題

　　1

　　問(wèn):閣樓供暖收費(fèi),是否合理?

　　市市政公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人:不少開發(fā)商在售樓時(shí),以免費(fèi)贈(zèng)予閣樓的方式來(lái)銷售頂樓。閣樓面積未被計(jì)入房屋建筑面積,所以在供暖時(shí)產(chǎn)生了爭(zhēng)議。但是對(duì)于供熱企業(yè)來(lái)說(shuō),暖氣本質(zhì)上是一種商品,讓供熱企業(yè)免費(fèi)給市民的閣樓供暖,顯然是不合適的。目前我市的供熱企業(yè)一般都是按照閣樓面積的50%—70%來(lái)收費(fèi),還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),多是供熱企業(yè)與市民協(xié)商。供熱主管部門沒有權(quán)力對(duì)閣樓收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行定價(jià)。接下來(lái),我們會(huì)和相關(guān)部門進(jìn)行研究,爭(zhēng)取盡快出臺(tái)關(guān)于閣樓供暖收費(fèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范閣樓收費(fèi)。另外,由于閣樓大多沒有保溫層,供暖效果不一定理想。

　　問(wèn)題

　　2

　　問(wèn):流量表溫控閥是否可以全部關(guān)閉?

　　市市政公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人:使用流量表的用戶,可以用溫控閥的不同檔位來(lái)調(diào)控家里的供暖溫度,如果家里溫度過(guò)高,可以把檔位關(guān)小一些,溫度不夠則可以把檔位調(diào)大一些。一般情況下,家里保持在20℃—22℃比較舒適。如果市民為了節(jié)省流量將溫控閥全部關(guān)閉,不是不可以,但再想重新將屋里的溫度提到正常溫度,就需要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,因?yàn)榧揖叩任锲范际俏鼰岬?可能會(huì)導(dǎo)致家里的溫度長(zhǎng)時(shí)間提不上去。

　　問(wèn)題

　　3

　　問(wèn):頻繁放水是否會(huì)影響供熱效果?

　　市市政公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人:頻繁放水會(huì)造成整個(gè)供熱系統(tǒng)中的壓力下降,使高層用戶采暖系統(tǒng)中產(chǎn)生積氣現(xiàn)象,影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán),產(chǎn)生系統(tǒng)氣水共鳴噪音,直接造成暖氣或地暖不熱。另外,容易造成供熱系統(tǒng)水力平衡失調(diào),使一些戶內(nèi)系統(tǒng)阻力比較大的用戶,供熱系統(tǒng)循環(huán)水流速降低,流量變小,造成熱量不足,嚴(yán)重影響供熱效果。此外,市民如果大量放水,換熱站不得不大量補(bǔ)水,這樣不但會(huì)降低供水溫度,而且補(bǔ)進(jìn)去的冷水會(huì)產(chǎn)生水垢,堵塞濾網(wǎng)、地暖管,最終影響供熱效果。

　　私自放水是一種損人不利己的違法行為,一旦被查將面臨處罰,希望廣大市民切記,不要為了占這點(diǎn)小便宜,遭受更大損失。