高密農(nóng)商銀行姚哥莊支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-12-24 17:30:19
您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “很高興為您服務(wù)，請(qǐng)慢走。”……每天，在高密農(nóng)商銀行姚哥莊支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，在三尺柜臺(tái)內(nèi)，一線柜員一張張溫暖的笑臉，一句句關(guān)心的問(wèn)候，讓來(lái)到這里的客戶倍感親切，拿他們自己的話說(shuō)，“到這里辦業(yè)務(wù)，就像到了自己的家。”
貼心 為特殊人群上門服務(wù)
“對(duì)于患有重病的、行動(dòng)不便或者有特殊困難的人群，我們都是采取上門服務(wù)的方式。”姚哥莊支行行長(zhǎng)張忠偉這樣說(shuō)。而對(duì)于這句話，他們用自己的行動(dòng)詮釋著。
一個(gè)特殊的電話打破了營(yíng)業(yè)室營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的寧?kù)o。“你好，我是咱們的儲(chǔ)戶，由于我父親癱瘓，無(wú)法前往取錢。”打電話是家住芝蘭莊的李先生，因?yàn)槔钕壬母赣H癱瘓?jiān)诖?，想要更改銀行卡的密碼，不知該如何是好的李先生打來(lái)電話。“接到電話后，我們立刻安排工作人員，帶著相關(guān)的設(shè)備，當(dāng)天便前往李先生的家中，現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理更改密碼的業(yè)務(wù)。”張忠偉行長(zhǎng)說(shuō)。隨后，工作人員又帶著張先生來(lái)到營(yíng)業(yè)室辦理了取款業(yè)務(wù)。
一直以來(lái)，該支行對(duì)于特殊人群做到特事特辦，急事急辦，隨時(shí)提供上門服務(wù)。還對(duì)這些特殊人群特別開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，除了上門為不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶辦理業(yè)務(wù)，還專門配置了輪椅、溫度計(jì)、血壓計(jì)、常用藥箱、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施方便客戶使用。
用心 讓客戶有家的感覺(jué)
“辦理業(yè)務(wù)很快，1號(hào)窗口的柜員很熱情，保安同志也很熱情，服務(wù)很周到。”“感謝您對(duì)我們工作真誠(chéng)的評(píng)價(jià)與支持，我們會(huì)繼續(xù)努力。”這是放在營(yíng)業(yè)大廳“顧客意見(jiàn)簿”中顧客與工作人員之間的對(duì)話留言，在每一頁(yè)的下面，大堂經(jīng)理都會(huì)針對(duì)顧客的留言給出認(rèn)真的回復(fù)。“我們要了解每個(gè)客戶的想法，才能讓我們的服務(wù)盡善盡美。”張忠偉行長(zhǎng)這樣說(shuō)。
正是他們這種認(rèn)真的態(tài)度，來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶總是有一種賓至如歸的感覺(jué)。而不久前，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生的一件事給顧客留下了深刻的印象。不久前，營(yíng)業(yè)室的大廳來(lái)了一位老人，一坐就是一下午，沒(méi)有辦理任何業(yè)務(wù)，直至營(yíng)業(yè)結(jié)束老人也沒(méi)有離開(kāi)。工作人員上前詢問(wèn)得知，老人走到附近找不到家。得知情況后，工作人員找到老人隨身攜帶的電話，隨后找到老人的兒子，當(dāng)老人兒子匆匆趕來(lái)時(shí)，緊緊握住工作人員的手，“非常感謝，我們一家人正著急，不知道到哪里尋找父親，幸好你們及時(shí)打來(lái)電話。”老人的兒子感激地說(shuō)。（曉軍）
責(zé)任編輯：聶臻臻
