建設(shè)銀行濰坊分行認(rèn)真做好老年等特殊 客戶群體服務(wù)工作
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-12-31 15:29:08
尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德。建設(shè)銀行濰坊分行始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“老吾老，以及人之老”的服務(wù)原則，積極做好對“老、弱、病、殘、孕”等特殊客戶群體的關(guān)愛和服務(wù)工作，自覺落實到日常的生活工作中。針對老年客戶的特點，及時、準(zhǔn)確地為其提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)和惠民服務(wù)，并陸續(xù)出臺了一系列的服務(wù)規(guī)范和措施：一是營業(yè)網(wǎng)點妥善配備了老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)標(biāo)識、溫馨提示等清晰、規(guī)范，利于老年人等特殊客戶群體取用。
二是營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口，在柜臺規(guī)范擺放或張貼愛心窗口標(biāo)識，為老年等特殊客戶群體盡力提供綠色通道；統(tǒng)籌運用理財中心，利用VIP柜臺為老年等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)，提升老年等特殊客戶的感受。
三是營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理及時識別、禮貌接待老年等特殊客戶，靈活做好引導(dǎo)、陪同以及業(yè)務(wù)辦理指引、自助機(jī)具等智能服務(wù)設(shè)備操作指導(dǎo)工作，在推動智能化服務(wù)管理適應(yīng)老年等特殊客戶需求的同時，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式。
四是對于因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點的老年等特殊客戶，靈活運用龍易行、掌上網(wǎng)點APP等服務(wù)工具，并結(jié)合網(wǎng)點實際情況妥善做好上門服務(wù)。
與此同時，充分依托和發(fā)揮各網(wǎng)點“勞動者港灣”的作用，積極為到店老年等特殊客戶提供熱水、如廁、充電、閱讀等服務(wù)，并適時開展廳堂微沙龍、微課堂等活動，針對老年等特殊客戶金融消費特點，向其介紹合適的產(chǎn)品與服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，著力發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣傳“主陣地”的作用，主動走進(jìn)網(wǎng)點周邊社區(qū)，深入開展“普及金融知識萬里行”活動，進(jìn)一步深化老年等特殊客戶對金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風(fēng)險的認(rèn)知，提高其保護(hù)個人金融信息、防范和應(yīng)對非法金融活動的能力，得到了好評與認(rèn)可。
責(zé)任編輯：聶臻臻
