3·15|保單被遺忘，太平人壽主動(dòng)上門(mén)理賠并退還兩年保費(fèi)
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-03-16 15:32:44
數(shù)月前，太平人壽濰坊青州支公司完成了一筆“特殊的”甲狀腺癌理賠，不僅賠付金額101377.98元，并退還了客戶(hù)近兩年所繳保費(fèi)10440元。
買(mǎi)了保險(xiǎn)不知道用途，保單就這樣被遺忘了
2012年6月20日，41歲的客戶(hù)武先生（化姓）在太平人壽為自己投保了一份終身壽險(xiǎn)和一份重大疾病保險(xiǎn)，年繳保費(fèi)合計(jì)5220元，保額10萬(wàn)元。2018年7月，武先生吞咽不暢，后被確診為甲狀腺惡性腫瘤。武先生術(shù)后很快便康復(fù)出院，本次住院花費(fèi)17000元。
由于武先生對(duì)重大疾病的定義不清晰，并沒(méi)有意識(shí)到本次疾病可以申請(qǐng)重疾理賠，所以術(shù)后他并未向太平人壽報(bào)案。就這樣，2012年所買(mǎi)的保險(xiǎn)雖然依舊續(xù)繳保費(fèi)，但卻被武先生完全遺忘了。
代理人上門(mén)服務(wù)得知客戶(hù)曾患病，當(dāng)天為其辦理理賠
2020年12月30日，重疾險(xiǎn)新規(guī)正式實(shí)施前，太平人壽濰坊青州支公司的保險(xiǎn)代理人劉經(jīng)理到老客戶(hù)武先生家中做告知工作。
在講解保單的保險(xiǎn)責(zé)任后，武先生才提起2018年曾因甲狀腺惡性腫瘤住院。了解情況并查看了武先生的病歷資料后，劉經(jīng)理立即用太平人壽秒賠系統(tǒng)為武先生提交了重疾理賠申請(qǐng)，經(jīng)公司審核，當(dāng)天結(jié)案，賠付武先生重疾保險(xiǎn)金101377.98元，并退還了其確診后兩年所繳的保費(fèi)10440元。
收到理賠完成的短信后，武先生有些難以置信，直到再次給太平人壽客服人員打電話(huà)確認(rèn)，才相信理賠真的已經(jīng)處理完成。他激動(dòng)地表示，“現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)真好??！”
責(zé)任編輯：聶臻臻
