昌邑全力提升企業(yè)問題解決率和滿意度
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2021-04-21 09:12:08
近日,昌邑市人社部門優(yōu)化線上線下協(xié)同招聘機制,在組織好“春風(fēng)行動”等線下招聘會的基礎(chǔ)上,依托網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“服務(wù)企業(yè)發(fā)展”用工專場招聘信息,涵蓋奧友生物等65家企業(yè)3098個招聘職位,2次組織有關(guān)企業(yè)到齊魯工業(yè)大學(xué)等高校開展招才引智活動,組織13家企業(yè)到煙臺大學(xué)等高校參加現(xiàn)場招聘會,精準對接,“靶向”引才,有力緩解了企業(yè)用工難問題,收到了良好社會效果。昌邑市立足企業(yè)訴求和工作職責(zé),堅持問題導(dǎo)向,強化“三個精準”,當(dāng)好“三個專員”,全心全意幫助企業(yè)辦實事、解難題,取得了實實在在的成效。
強化精準匹配,用心當(dāng)好“訴求收集員”。服務(wù)企業(yè)工作全面啟動以來,該市健全工作機制,配強人員力量,組建了9個問題解決專項小組和1個專班運行的問題解決綜合組；問題解決組所有服務(wù)專員不等不靠、迅速行動,全部下沉企業(yè)一線開展實地對接、問需問難。目前共收集人才用工、資金問題、審批服務(wù)等各類訴求111個。針對個別疑難復(fù)雜訴求事項存在職責(zé)不清、管轄爭議的難題,創(chuàng)新建立“先解決問題再說”工作機制,由三個工作組會同編辦等有關(guān)部門組成研判工作組,精準匹配牽頭部門和參與部門,杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象產(chǎn)生,保障了企業(yè)合理訴求件件有落實、事事有回音。
強化精準解決,用力當(dāng)好“問題協(xié)調(diào)員”。以企業(yè)訴求為哨聲,聞風(fēng)而動、接訴即辦,所有企業(yè)訴求事項按照“127”辦理模式實行清單式管理、臺賬式銷號,“一企一策”定制服務(wù)方案,確保問題全面、精準、高效辦理。目前,已協(xié)調(diào)解決問題97個,企業(yè)滿意度明顯提升。亞星新材料公司提出試生產(chǎn)在即,蒸汽問題需要盡快落實推動,該市第一時間對接協(xié)調(diào)龍之源熱力公司,制定詳實的管道專線鋪設(shè)計劃,服務(wù)專員對施工全程跟靠,提前進行設(shè)備測試、檢修,實現(xiàn)了企業(yè)“提出問題——研究方案——鋪設(shè)施工——投入使用”30日解決問題的高效率,目前亞星5萬噸CPE項目已進行試生產(chǎn)。同時,利用好濰坊12345企業(yè)服務(wù)專線作用,從“接收——轉(zhuǎn)辦——反饋”全環(huán)節(jié)完善辦理流程,實現(xiàn)已收到轉(zhuǎn)辦件加速辦理。
強化精準調(diào)度,用情當(dāng)好“宣傳問效員”。堅持全流程服務(wù),設(shè)立企業(yè)反映問題“追評”環(huán)節(jié),對雖然辦結(jié)但沒有完全解決的訴求事項做好跟蹤問效,在“幫忙不添亂”的前提下,不定期通過電話回訪、上門服務(wù)等方式,跟企業(yè)溝通交流工作進展,推動問題圓滿解決。華利達印染公司有進行節(jié)水改造的意愿,前期水利部門服務(wù)專員幫助企業(yè)聯(lián)系第三方機構(gòu)編制《節(jié)水改造方案》,后期繼續(xù)就新上中水回用設(shè)備跟上服務(wù),最終企業(yè)提前完成安裝改造,年可減少地下水開采10萬立方米,增加企業(yè)效益30萬元,實現(xiàn)了社會經(jīng)濟效益雙贏。同時,利用定期走訪、企業(yè)沙龍、政務(wù)服務(wù)直通車等方式,零距離為企業(yè)提供政策解讀、即時咨詢、在線辦理等“上門服務(wù)”,跑出了便企“加速度”,切實提升了服務(wù)企業(yè)質(zhì)量和滿意率。豐潤精細化工公司因缺少土地指標(biāo)不能擴大生產(chǎn)規(guī)模,該市組織有關(guān)部門現(xiàn)場辦公,經(jīng)多方溝通,幫助企業(yè)與省土地發(fā)展集團達成協(xié)議,成功購買所需土地指標(biāo)。聯(lián)系昌邑石化公司時,了解到企業(yè)周邊部分危化品運輸車輛隨意?？看嬖诎踩[患的問題,該市政府立即召開專題會議進行研究,依法劃定車輛限行禁停區(qū)域,同時集中開展了為期一個月的執(zhí)法檢查行動,目前各項措施均已落實到位、專項整治成效顯著。
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通訊員：王魯兵 于洪池
