為線下消費“后悔藥”升級點贊
來源：人民網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-05-06 15:03:41
一時沖動購物，買完不想要了怎么辦？退貨無疑是治療沖動的“后悔藥”。線上購物7天無理由退貨早已不新鮮，線下購物能否同樣方便？據(jù)澎湃新聞網(wǎng)報道，近日，“長三角地區(qū)異地異店線下7日無理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟正式成立。在上海、江蘇、浙江、安徽購買商品后，退換貨渠道將更加暢通。
這個“后悔藥”，是指商品到貨日起7日內(nèi)可無理由退貨。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，除特殊商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這一規(guī)定獲得了消費者好評，也促進了網(wǎng)購的發(fā)展。
但這種“后悔藥”主要適用于網(wǎng)購，線下消費者往往無緣享有。去年5月，67家知名企業(yè)承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動。這標(biāo)志著線下消費者在長三角相關(guān)店面購物時，可與線上消費者“同權(quán)”。
如今這一活動的參與企業(yè)由67家擴大到82家，且以聯(lián)盟的形式運作。這意味著“后悔藥”在升級擴容，而更多商家有此共識、有所行動，意味著將有更多消費者因此受益。
對于參與線下無理由退換貨的企業(yè)來說，走出這一步，既表明其對自家產(chǎn)品和服務(wù)比較自信，不怕消費者后悔，也意味著其愿意嘗試與消費者建立一種良好的信任關(guān)系。這對于提升線下店面客流量、塑造企業(yè)形象和品牌有積極作用。
而消費者自然是受益者。雖然消費者可以親自到線下店面挑選商品，但也有“看走眼”“買錯了”“一時沖動”的時候，有了無條件退換貨且可以異地異店退換貨，消費者的后顧之憂顯然會減少很多。
法律明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品”適用7天無理由退貨，一個“等”字說明包括線下店面在內(nèi)的其他銷售方式，也可以探索無理由退貨。當(dāng)然，這種無理由也須以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，消費者和商家雙方的合法權(quán)益都需要保障。
期待線下消費者的消費“后悔權(quán)”能從少數(shù)省份、地方，逐步擴大到更多地區(qū)，讓“后悔藥”成為提升線下消費體驗、推動線下消費更快發(fā)展的“補藥”。
責(zé)任編輯：沙莎
