市應(yīng)急局創(chuàng)新服務(wù)方式提高行政效能
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-06-15 17:50:39
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市應(yīng)急局牢固樹立“安全就是生命、作風(fēng)決定成敗、底線關(guān)乎自由”理念，創(chuàng)新多元化服務(wù)方式，提高部門行政效能。
一是“一站式”服務(wù)。市應(yīng)急局推行“一窗受理、集成服務(wù)”辦事規(guī)則，動態(tài)優(yōu)化辦事流程，做到“一套材料、一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”，所有承諾件均由綜合受理窗口收件、出件，許可事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮至50%以上，全程網(wǎng)辦率和窗口授權(quán)率達(dá)100%。同時(shí)，制定行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，定期對縣市區(qū)窗口人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)辦事企業(yè)和群眾。截至目前，已印發(fā)《辦事指南》80余份，制定標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)，現(xiàn)場培訓(xùn)縣市區(qū)局工作人員250余人次，發(fā)布審查要點(diǎn)視頻講座6個(gè)，在線培訓(xùn)人員達(dá)400人次。
二是“提醒式”服務(wù)。市應(yīng)急局針對臨期換證的企業(yè)和群眾，通過電話、短信、微信等方式告知換證流程、所需資料，方便企業(yè)群眾及時(shí)準(zhǔn)備；對部分知識水平較低、接收能力較差的經(jīng)營戶，采取集中培訓(xùn)方式，詳細(xì)講解最新安全生產(chǎn)法規(guī)要求、辦事流程、相關(guān)要件資料，面對面解決辦證過程中存在的疑難問題，并加快辦理事項(xiàng)審批效率，將部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限進(jìn)一步壓縮至5個(gè)工作日，達(dá)到原先承諾辦結(jié)時(shí)限的60%—70%。4月份以來，已累計(jì)為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)120余件，完成審批120余次，群眾滿意率100%。同時(shí)，加強(qiáng)與公安、交通運(yùn)輸、氣象、文化旅游等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，提前對“五一”節(jié)日期間人流、車流、天氣、景區(qū)的監(jiān)測研判管控，提高廣大群眾安全防范意識和能力。截止目前，全市已累計(jì)向群眾發(fā)布安全風(fēng)險(xiǎn)短信提示750萬余條，發(fā)放各類宣傳資料146000余份。
三是“柔性式”服務(wù)。市應(yīng)急局采取“啟動會+現(xiàn)場執(zhí)法檢查+溝通會+總結(jié)會”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人+安全管理人員+崗位操作員工全過程在場”和“執(zhí)法+專家”的三位一體執(zhí)法模式，加大對輕微違法企業(yè)整改情況的跟蹤督查力度，嚴(yán)格對輕微違法行為整改情況的復(fù)查驗(yàn)收，確保其達(dá)到法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，加大“雙到位”服務(wù)力度，聘請具有省級以上資質(zhì)的安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，參與企業(yè)的日常教育培訓(xùn)、安全監(jiān)管、企業(yè)服務(wù)等工作，幫助企業(yè)建立完善信息數(shù)據(jù)庫，提供各類安全生產(chǎn)技術(shù)支持和信息服務(wù)，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，充分與企業(yè)進(jìn)行溝通，做到“說明事理、說通情理、說透法理”，及時(shí)向其提供法律、政策、信息等方面的幫助和服務(wù)，督促問題整改，切實(shí)做到“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”雙到位。4月份以來，已累計(jì)組織對危險(xiǎn)化學(xué)品、非煤礦山等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，開展專項(xiàng)安全培訓(xùn)和執(zhí)法檢查30余家次，幫助查找消除事故隱患100余條，均已全部整改到位，企業(yè)管控風(fēng)險(xiǎn)能力大幅提升。
四是“專員式”服務(wù)。市應(yīng)急局組織15名企業(yè)服務(wù)專員對全市33家企業(yè)（項(xiàng)目）建立點(diǎn)對點(diǎn)包靠服務(wù)。4月15日、4月29日，組織三批服務(wù)企業(yè)工作隊(duì)到企業(yè)一線開展服務(wù)企業(yè)專員工作專題調(diào)研活動，工作隊(duì)深入企業(yè)一線了解生產(chǎn)經(jīng)營情況、遺留問題和影響發(fā)展的困難和瓶頸，針對企業(yè)提出辦理無儲存危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證、鍋爐改造項(xiàng)目、企業(yè)新增項(xiàng)目、企業(yè)發(fā)展空間受限、提高企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管能力和增強(qiáng)一線員工安全意識等問題涉及的相關(guān)政策進(jìn)行逐一解讀，并會同縣（市）區(qū)應(yīng)急局、鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)人共同擬定解決初步方案。服務(wù)企業(yè)專班針對問題制定具體的落實(shí)措施，指定牽頭科室（單位）和責(zé)任人，制定工作計(jì)劃表和進(jìn)度表，及時(shí)調(diào)度工作開展情況，確保服務(wù)企業(yè)專員工作取得實(shí)效。工作隊(duì)還一一同企業(yè)負(fù)責(zé)人互留電話、互加微信，便于下一步更好的服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，還為企業(yè)送去黨史學(xué)習(xí)資料、安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理等方面的政策規(guī)定匯編900余本。
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