取號、交錢拿藥……職業(yè)陪診員僅會跑腿就夠了嗎？
來源：工人日報 發(fā)布時間：2021-08-20 10:07:43
職業(yè)陪診員來了，僅會跑腿就夠了嗎？
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近日，職業(yè)陪診員走進(jìn)大眾視野。他們?yōu)榛颊呷√?、陪同候診、與醫(yī)生溝通、交錢拿藥……老年人、異地就醫(yī)的患者，甚至在城市打拼的年輕人，對陪診員的需求日漸增加。
專家指出，作為一個新興職業(yè)，陪診員滿足了患者的需求，但這一工作存在著單量不穩(wěn)定、從業(yè)者魚龍混雜、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題，建議嚴(yán)格審查從業(yè)者資質(zhì)，明確、細(xì)化該職業(yè)目錄和分類，完善行業(yè)規(guī)范與辦法。
8月12日早，陪診員張娟的手機(jī)收到一條消息推送，上面顯示有一個8月13日上午的陪診服務(wù)訂單。在了解陪診時間和就診內(nèi)容后，張娟點擊了申請。
近日，一則90后“職業(yè)陪診員”的視頻在社交媒體走紅，引發(fā)人們對于這一新興職業(yè)的關(guān)注和討論。老年人、在城市打拼的年輕人、異地就醫(yī)等群體對陪診服務(wù)的需求日漸增加，吸引了不少相關(guān)從業(yè)者參與，有7年護(hù)理經(jīng)驗的張娟就是其中之一。
陪人看診，解人急難
來自河北省衡水市阜城縣農(nóng)村的張娟通過在衛(wèi)校的專業(yè)學(xué)習(xí)取得了護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證，目前在北京的一家三甲醫(yī)院從事外科護(hù)理工作。2019年6月，張娟在朋友的推薦下通過金牌護(hù)士平臺開始接單，提供陪診服務(wù)便是她的工作內(nèi)容之一。
8月12日，確認(rèn)接單后，張娟與患者李女士取得聯(lián)系。經(jīng)過溝通得知，李女士由于腳部骨折，行動不便，需要陪診人員第二天上門接送，并提供全程的陪診服務(wù)。“這名患者是獨居的年輕人，因為第二天是周五，找朋友幫忙的話，對方在工作日也需要請假，不好意思麻煩別人，所以就想到了我們的陪診服務(wù)。”張娟說。
由于必須保證8點半能接到患者，且不能錯過醫(yī)院的取號時間，住在北京大興區(qū)的張娟8月13日早上不到6點就出門了。8點20分，張娟抵達(dá)李女士家中，并將李女士攙扶下樓，一起打車前往北京朝陽區(qū)勁松街道某醫(yī)院就診。到了醫(yī)院，張娟立即在門診大廳導(dǎo)診處租用了一個輪椅，方便推著李女士在醫(yī)院內(nèi)行動。
在接下來的大部分看病時間里，李女士只需要在輪椅上休息，等著張娟去處理相關(guān)業(yè)務(wù)，包括取號、候診區(qū)候診、與醫(yī)生溝通、交錢拿藥等。醫(yī)院內(nèi)的一系列流程結(jié)束，張娟再把輪椅還回導(dǎo)診處，打車送李女士回家，一直持續(xù)到中午12點左右，陪診服務(wù)才結(jié)束。
除了張娟這樣的專業(yè)人員，提供陪診服務(wù)的還有跑腿小哥。
從安徽阜陽來到北京務(wù)工的曹斌辭掉快遞員的工作后，專做跑腿代辦業(yè)務(wù)，陪診服務(wù)在一開始就被他列入其中。最近的一份訂單是一位姓霍的女士為父母購買的8月17日陪診服務(wù)，“受疫情影響，遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的霍女士不方便出門，又不放心老人自己看病，想要熟悉醫(yī)院情況的人幫忙照看。”曹斌告訴記者，這一單他需要提前去取醫(yī)生開好的檢查單，再帶著兩位老人去醫(yī)院進(jìn)行各項檢查。“只是一些常規(guī)檢查，而且兩位老人身體很硬朗，不到半個小時就結(jié)束了。”曹斌把具體的看診情況反饋給了霍女士，得到了對方的好評，并繼續(xù)約定了下周的陪診服務(wù)。
完成一次陪診，需要必備哪些技能？
陪診服務(wù)作為新職業(yè)都滿足了哪些人的需求？曹斌反映，找自己陪診的大多是子女為父母下單，“子女們不放心，認(rèn)為有個人陪著父母去更好。”他告訴記者，年輕人需要陪診，多是因為手術(shù)麻醉或者加強(qiáng)核磁等過程中要求必須有人陪同，而這些“北漂”們一時間難以找到能幫忙的朋友，有的則是不愿意麻煩別人。
接觸過不同客戶群體的韓海燕目前是金牌護(hù)士平臺護(hù)理部的護(hù)士長，她認(rèn)為陪診需求的人群除了曹斌說的那兩類，還有異地就醫(yī)人群，“這類群體一般就是奔著知名醫(yī)院而來，想要找到最好的專家來解決自己的問題”。
那么完成一次陪診服務(wù)，需要必備哪些技能？在韓海燕看來，首先要提前規(guī)劃好陪診路徑，熟悉各大醫(yī)院的看診流程，讓客戶少跑冤枉路。如果是不熟悉的醫(yī)院，韓海燕則會自己先跑一趟，“要具體到科室的位置，各項檢查在哪一層”。此外，溝通和耐心也尤為重要，良好的溝通可以幫助患者捋清當(dāng)前主訴及病史，耐心地陪伴則會讓患者在候診過程中減少煩躁情緒。“對于老年人群體，我們會提前評估他的基礎(chǔ)病情況，在候診過程中會時刻觀察他的面色、心率及其他癥狀，并引導(dǎo)他去表達(dá)自己的疾病感受。”
記者采訪發(fā)現(xiàn)，從事陪診服務(wù)的人除了專業(yè)護(hù)士外，還有很多沒有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的人。在短視頻平臺和社交平臺，也都可以看到提供陪診服務(wù)的廣告：“提供北京陪診服務(wù)，代排隊、取藥、取報告，半天100元”。甚至還有黃牛也在做陪診服務(wù)，不僅聲稱可以幫忙掛號，還可以安排接機(jī)、住宿一條龍服務(wù)。
對此，韓海燕認(rèn)為，這類從業(yè)者能夠幫助患者拿東西、確定看診路徑，但在疾病描述、解釋專家術(shù)語方面的能力比較欠缺，從而影響到服務(wù)體驗。專業(yè)陪診則不僅能跑跑腿、幫忙排隊，還能起到針對性的指導(dǎo)作用。“有的醫(yī)院掛號取號比較復(fù)雜，有的醫(yī)院科室分得很細(xì)，這就需要有豐富臨床經(jīng)驗的專業(yè)護(hù)士陪診，才能幫助患者精準(zhǔn)掛號，提高看病效率。”
單量不穩(wěn)定，行業(yè)缺少規(guī)范
“90后職業(yè)陪診員”的視頻火了以后，越來越多的人開始關(guān)注這個職業(yè)，曹斌也感覺到，最近來咨詢問價的人在增多。但對他來說，客流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單量也并不穩(wěn)定，“每個月能有10單就不錯了”。
同時，陪診價格浮動隨意、收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也讓曹斌頭疼，“一般是半天200元，客戶也會各種討價還價，看著差不多合適就會接單。”曹斌表示，自己住在北京郊區(qū)，而醫(yī)院集中在市中心，路上就要花費(fèi)兩個多小時，還要自己承擔(dān)交通費(fèi)用。因此，交通成本成為他決定是否接單的主要因素。
記者了解到，目前陪診服務(wù)在不同城市、不同平臺都有各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，4小時服務(wù)收費(fèi)在200元～500元之間不等，相對成熟的陪診平臺上會明碼標(biāo)價，通過下單、派單的方式提供服務(wù)。然而，由個人提供的陪診服務(wù)價格則只能通過私下協(xié)商交易，如何獲得雙方信任也是待解決的問題。
此外，在陪診過程中若出現(xiàn)意外情況怎么辦？韓海燕所在的平臺，會對患者提前做充分的病情評估，“如果遇到重癥患者，我們不會單獨陪診，而是建議家屬跟隨，家屬也要簽署知情同意書，把問題放在陪診服務(wù)之前解決，避免事后不必要的糾紛，同時也是保護(hù)陪診從業(yè)人員”。
對此，中國勞動關(guān)系學(xué)院法學(xué)院勞動法與社會保障法教研室副主任陳成表示，對于陪診過程中突發(fā)情況的權(quán)利義務(wù)認(rèn)定，仍需基于對服務(wù)內(nèi)容的明確。目前陪診員沒有進(jìn)入正式的職業(yè)目錄，因此其服務(wù)內(nèi)容主要取決于雙方的約定。在沒有約定的情況下，則需根據(jù)相關(guān)規(guī)定來明確發(fā)生問題后的相關(guān)法律責(zé)任，因此職業(yè)規(guī)范與相關(guān)辦法亟待完善。
“職業(yè)陪診服務(wù)作為一個新興行業(yè)，迎合了患者的個性化需求，具有非常大的發(fā)展?jié)摿?。一方面，對于該行業(yè)的發(fā)展必須遵循合法合規(guī)的‘底線’，根據(jù)不同工作性質(zhì)，嚴(yán)格審查從業(yè)人員的資質(zhì)，建立行業(yè)機(jī)構(gòu)和人員的備案制度；另一方面，也要對陪診員的專業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，明確、細(xì)化該職業(yè)目錄和分類以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范與辦法，明確從業(yè)人員的權(quán)利和職責(zé)。”陳成說。
?。☉?yīng)采訪對象要求，張娟為化名）
責(zé)任編輯：李曉文
