綜合保稅區(qū)“中心管家”正式上崗
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2021-08-31 16:07:00
8月31日上午，綜合保稅區(qū)“中心管家”上崗啟動(dòng)儀式在企業(yè)服務(wù)中心舉行，區(qū)黨工委委員、黨群工作部部長(zhǎng)姜濤，管委會(huì)三級(jí)專(zhuān)員張宗慶，各窗口單位負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表參加儀式。
面對(duì)企業(yè)群眾日益多樣的辦事需求，綜合保稅區(qū)企業(yè)服務(wù)中心精準(zhǔn)破題，創(chuàng)新推出“1333”中心管家集成服務(wù)模式，建立“1支中心管家隊(duì)伍”，實(shí)現(xiàn)“3項(xiàng)事前精準(zhǔn)指導(dǎo)，3項(xiàng)事中高效服務(wù)，3項(xiàng)事后追蹤分析”，探索綜合窗口一窗受理，推行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”，為企業(yè)群眾提供“線上+線下”全方位服務(wù)。
“我們初步統(tǒng)計(jì)，企業(yè)服務(wù)中心日均人流量300余人次，有的群眾不懂如何進(jìn)行政務(wù)外網(wǎng)操作，有的群眾不明確后續(xù)辦理事項(xiàng)……”企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，“企業(yè)群眾只要有需求，‘中心管家’將提供‘一站式’服務(wù)進(jìn)行解決。”
據(jù)介紹，所謂“中心管家”就是全能管家。企業(yè)服務(wù)中心的工作人員經(jīng)過(guò)6個(gè)月8個(gè)部門(mén)的輪崗學(xué)習(xí)，16個(gè)審核系統(tǒng)，12個(gè)外網(wǎng)系統(tǒng)，精通本職、掌握全面、了解相關(guān)，致力成為全方位的政務(wù)服務(wù)能手。既精通掌握企業(yè)全生命周期涉及到的業(yè)務(wù)，還能夠分析研判所服務(wù)企業(yè)的下步需求。“中心管家”帶給政務(wù)服務(wù)的全新突破，是綜合保稅區(qū)夯實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”和“服務(wù)企業(yè)工作”的又一實(shí)踐探索。
“我們辦了好多項(xiàng)業(yè)務(wù)，都不用到現(xiàn)場(chǎng)，大廳就需要中心管家這樣的崗位指導(dǎo)我們?cè)趺床僮?，?duì)我們這種經(jīng)常出差又不懂外網(wǎng)操作的人實(shí)在太方便了，給中心管家點(diǎn)個(gè)贊。”山東譽(yù)博生物科技有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。
下步，綜合保稅區(qū)將不斷深化改革，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，夯實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”和“服務(wù)企業(yè)發(fā)展”工作，持續(xù)打造有溫度的政務(wù)服務(wù)。
“中心管家”拓展閱讀
1支中心管家隊(duì)伍：
將登記、社保、醫(yī)保、稅務(wù)等294項(xiàng)審批事項(xiàng)深度整合，融通學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)群眾提供“管家式”全生命周期服務(wù)。
3項(xiàng)事前精準(zhǔn)指導(dǎo)：
制作“零基礎(chǔ)”模板，申請(qǐng)人“一填就對(duì)”；
設(shè)置“一線通”專(zhuān)線，精準(zhǔn)解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
在線“網(wǎng)上問(wèn)”答疑，提供“前期輔導(dǎo)+線上預(yù)審”服務(wù)。
3項(xiàng)事中高效服務(wù)：
“一窗綜合辦”，逐步推進(jìn)跨部門(mén)業(yè)務(wù)一窗聯(lián)辦；
“省心幫代辦”，提供“套餐辦、掌上辦、延伸辦、上門(mén)辦”等服務(wù)；
“無(wú)感跟蹤辦”，建立回訪清單，研判辦事需求，探索“無(wú)感”模式。
3項(xiàng)事后追蹤分析：
“重要節(jié)點(diǎn)”上日歷，適時(shí)提示企業(yè)辦理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)；
“高頻風(fēng)險(xiǎn)”常提醒，企業(yè)全生命周期涉及風(fēng)險(xiǎn)提前告知；
“異常問(wèn)題”幫指導(dǎo)，及時(shí)對(duì)企業(yè)列異情況指導(dǎo)處理。
責(zé)任編輯：張凌雁
