北苑街道“五個(gè)一”措施 降低物業(yè)投訴
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-09-13 09:52:22
為貫徹落實(shí)全區(qū) “主動(dòng)治理、未訴先辦”改革工作要求，北苑街道制定“五個(gè)一”措施，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低物業(yè)投訴，提高居民滿意度。
一是每月一次排名。以社區(qū)普查、街道抽查的方式，每月對(duì)照“黨建引領(lǐng)·紅色物業(yè)”星級(jí)物業(yè)企業(yè)考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)轄區(qū) 65 個(gè)小區(qū)、26家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行逐一打分排名，對(duì)群眾滿意度低、服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)、投訴率居高不下的小區(qū)在全街道進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
二是每月一次約談。在考核排名的基礎(chǔ)上，每月月初，對(duì)上月排名靠后和投訴居高不下的小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中約談，由物業(yè)公司對(duì)小區(qū)物業(yè)投訴情況逐一分析，找準(zhǔn)原因、制定措施、限期整改。
三是每月寄送一封信。在約談的基礎(chǔ)上，梳理小區(qū)的物業(yè)管理、物業(yè)投訴等有關(guān)數(shù)據(jù)情況，以通知函的形式告知企業(yè)上游置業(yè)總公司，對(duì)投訴中屬于置業(yè)公司的問(wèn)題能夠有效地傳達(dá)，防止物業(yè)、置業(yè)互相推諉。
四是每季一次集體培訓(xùn)。針對(duì)當(dāng)前物業(yè)從業(yè)人員法規(guī)意識(shí)不強(qiáng)的實(shí)際情況，街道擬定每季度一培訓(xùn)的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后，組織理論考核、知識(shí)競(jìng)賽，以此提高物業(yè)工作人員學(xué)法規(guī)、用法規(guī)的積極性和自覺性。
五是建立一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制。每半年對(duì)物業(yè)管理工作、物業(yè)公 司運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)和梳理，并以此作為考評(píng)物業(yè)公司的重要依據(jù)。以物業(yè)聯(lián)席會(huì)的形式，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行講評(píng)，對(duì)管理規(guī)范、群眾滿意度高的小區(qū)進(jìn)行通報(bào)表彰并函告總公司，對(duì)不作為、投訴居高不下的物業(yè)公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并函告總公司。明確限期整改措施，對(duì)拒不整改、整改不到位的物業(yè)公司，將按照有關(guān)規(guī)定采取掛牌督辦整改直至清退。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者 劉楠 通訊員 王偉
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