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“微笑服務(wù)”,小事不??!

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2021-09-14 10:50:02

  ◎?yàn)H坊日?qǐng)?bào)評(píng)論員

  微笑是無聲的語言,是最有力量的表情。前不久,我市開展“微笑服務(wù),情滿濰坊”活動(dòng)。全市各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位,以及各窗口服務(wù)單位從業(yè)人員扎扎實(shí)實(shí)以“熱心、真心、細(xì)心、恒心”的“四心”服務(wù)理念,微笑待人,熱情做事。

  涓滴匯海,微笑服務(wù)是小事,帶來的卻是全市服務(wù)質(zhì)量的大提升、服務(wù)環(huán)境大改善、服務(wù)效率大提速。

  “微笑服務(wù)”是責(zé)任和素質(zhì)的體現(xiàn),是拉近與群眾距離的最簡(jiǎn)單有效的辦法。機(jī)關(guān)工作人員的工作作風(fēng)直接影響著干群關(guān)系,影響著政府的形象和公信力。每一個(gè)服務(wù)窗口、每一個(gè)辦公室,都是直接服務(wù)市民群眾的“橋頭堡”,地方雖小,作用很大。各機(jī)關(guān)、單位辦公場(chǎng)所、各單位企業(yè)服務(wù)窗口在接受咨詢、受理業(yè)務(wù)、接待客人、服務(wù)群眾時(shí),熱情服務(wù)、誠心辦事,笑容掛在臉上,溫暖就留在群眾心里。

  一笑暖人心,“微笑服務(wù)”背后是作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)作風(fēng)不是大而化之,也不是坐而論道,而應(yīng)該從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,讓老百姓看得見、摸得著。如何讓轉(zhuǎn)作風(fēng)體現(xiàn)在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中?對(duì)前來辦事的群眾報(bào)以一個(gè)微笑、對(duì)群眾問題不推不拖及時(shí)給予答復(fù)……這些看似簡(jiǎn)單的小事,就是實(shí)實(shí)在在地為民實(shí)事。細(xì)節(jié)決定一切,微笑也是凝聚力,也是公信力。

  “微笑服務(wù)”是廣大干部職工服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提升的寫照,帶來的是營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)改善。營(yíng)商環(huán)境是地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn),事關(guān)市場(chǎng)主體活力,事關(guān)地區(qū)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在“人人都是營(yíng)商環(huán)境、個(gè)個(gè)都是開放形象”的今天,“微笑服務(wù)”,小事不小。當(dāng)廣大黨員干部時(shí)刻把“微笑服務(wù)”記在心里,就是把人人都是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“宣傳員”“推銷員”和“服務(wù)員”的責(zé)任扛在了肩上。“功成不必在我,功成必須有我”——從現(xiàn)在做起,從自身做起,從企業(yè)和群眾需求出發(fā),牢固樹立主體意識(shí),立足崗位作貢獻(xiàn),“微笑服務(wù)”,高質(zhì)高效服務(wù),就是在以實(shí)實(shí)在在的自身行動(dòng)擴(kuò)大濰坊的對(duì)外感召力、吸引力和凝聚力。

  “微笑服務(wù)”不是一陣風(fēng),各級(jí)各部門持續(xù)推動(dòng)“微笑服務(wù)”走深走實(shí),必須著手建立長(zhǎng)效機(jī)制。微笑多一點(diǎn)、說話柔一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、效率高一點(diǎn),杜絕“冷、硬、橫、推”,當(dāng)“微笑服務(wù)”變成每一位工作人員的“日常表達(dá)”,城市就會(huì)處處充滿真情、處處展示規(guī)范、處處提升效率。

  力的作用是相互的,微光會(huì)吸引微光,微光會(huì)照亮微光,然后一起發(fā)光。“微笑服務(wù)”真誠服務(wù),帶來的市民的微笑交流、真心體諒,當(dāng)工作人員用心用情,市民群眾也更多理解。微笑,是全市文明程度不斷躍升的體現(xiàn),是人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市的生動(dòng)注腳。

責(zé)任編輯:李倩