梨園街道“一呼就應(yīng)”電話 讓民意訴求“一線通達(dá)”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-09-17 19:27:42
一、全天候值守，架起“連心線”
“一條電話溫暖一座城。”梨園街道以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為載體，積極發(fā)揮“一呼就應(yīng)”電話暖民心、解民憂、惠民生作用，架起聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心線”。落實(shí)專人24小時(shí)接聽來電，認(rèn)真登記群眾反映的各類問題，第一時(shí)間交辦至問題所屬業(yè)務(wù)辦、中心以及屬地社區(qū)、合作社。例如“一呼就應(yīng)”運(yùn)行以來，接到了7條夜間噪音擾民訴求，有工地施工、變壓器異常聲音、扎堆打牌、居民家中噪音等多類問題，群眾撥打“一呼就應(yīng)”電話，夜間街道城管值班人員立即出動(dòng)，半小時(shí)內(nèi)就能解決問題，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。
二、面對(duì)面溝通，融洽“干群情”
水電氣暖、衣食住行都是群眾有著切膚之感的民生實(shí)事，一天都拖不得、等不得。有時(shí)候，一些看似“雞毛蒜皮”的小疙瘩沒有及時(shí)解開，就可能讓群眾的怨氣和怒氣累積，形成基層治理的新堵點(diǎn)。例如一天中午12點(diǎn)14分，西英社區(qū)一位女士為家中82歲老母親咨詢老年人家庭衛(wèi)生間適老化改造事宜，由于子女工作繁忙，白天家中只有老人一人，所以安裝心情十分迫切，擔(dān)心自己家被落下，所以在工作人員細(xì)心記錄好訴求后，仍不放心，怕未明白，又連續(xù)撥打了兩個(gè)電話反復(fù)叮囑，接聽人員耐心解釋，并且所屬社區(qū)及時(shí)給這位女士電話回復(fù)登記，讓她吃下定心丸。這個(gè)過程不僅是解決事情的過程，也是舒緩群眾心情的重要環(huán)節(jié)。“一呼就應(yīng)”通過誠(chéng)懇、耐心的溝通，融洽了干群關(guān)系，也疏通了群眾心中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。
三、心貼心服務(wù)，提升“幸福數(shù)”
“甭管大事小事，只要是梨園的事，就找‘梨’管家5607020。”在梨園，這句話早已耳熟能詳，群眾對(duì)政府沉甸甸的信賴刻進(jìn)心里，深入骨髓。“一呼就應(yīng)”電話對(duì)于涉及群眾利益的訴求，從接通、受理、轉(zhuǎn)辦至回訪，形成了一個(gè)完整閉環(huán)系統(tǒng)，確保來電人的合理訴求得到及時(shí)解決。自9月6日運(yùn)行以來，已接待群眾電訪電話70余人次，受理解決50余條，優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)貼近了群眾日常生活，贏得了群眾一致認(rèn)可，初步形成“一呼就應(yīng)”大格局，不斷優(yōu)化了便民利企服務(wù)品質(zhì)，努力推動(dòng)了民意訴求的“一線通達(dá)”。
悠悠萬事，民生為重，步履不停，我們一直在路上。下一步梨園街道將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)“沉下去”，為民“提上來”，既盡力而為，又量力而行，瞄準(zhǔn)群眾日常生活的“關(guān)鍵小事”，時(shí)刻回應(yīng)新期盼，劃出一條加速上行的民生“幸福曲線”。
責(zé)任編輯：李倩
