“云端”守護幸福晚年
——我市全方位打造智慧養(yǎng)老服務新模式
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-10-14 09:17:00
濰坊市智慧養(yǎng)老服務中心智能監(jiān)控顯示屏。
近年來,濰坊市以創(chuàng)建全國居家與社區(qū)綜合改革試點市為契機,積極將互聯(lián)網引入養(yǎng)老服務各個領域環(huán)節(jié),實施“互聯(lián)網+養(yǎng)老”服務行動,打造了濰坊市智慧養(yǎng)老服務中心,全方位打造濰坊智慧養(yǎng)老新模式,構建起居家安全服務保障體系,讓老年人樂享晚年生活。
“網上養(yǎng)老院”:
家政服務預約上門
近日,家住奎文區(qū)東方太陽城小區(qū)66歲的韓慶榮拿起手機,打開拐棍網濰坊居家養(yǎng)老服務中心APP,下單約請一名家政保潔員。放下手機不久,就有家政人員上門,開始打掃家里的衛(wèi)生。
“我已習慣了找他們,省事省力省心。”韓慶榮所說的“他們”,是孫家社區(qū)2019年引進的拐棍網濰坊居家養(yǎng)老服務中心,作為孫家社區(qū)綜合養(yǎng)老服務體系的重要一環(huán),這里被居民們親切稱為“網上養(yǎng)老院”。
“養(yǎng)老外賣”:
服務貼心門類齊全
養(yǎng)老服務平臺由居家服務、老年商城、異地養(yǎng)生、社交廣角、娛樂天地、信息服務六大板塊組成。居家服務是核心板塊,通過手機APP,把線上發(fā)單預約與線下上門服務進行了點對點、門到門、直通車式無縫連接。
老人或者子女坐在家里動動手指,點開APP,從近百項服務項目中勾選所需要的選項,點擊“一鍵發(fā)布”按鈕,手機自動匹配地理位置和手機號,服務需求便瞬間發(fā)布出去,還可以通過撥打熱線電話下單。所在區(qū)域的注冊師傅第一時間接收到需求服務信息,就近的師傅根據(jù)內容接單并對接上門提供專業(yè)的服務。
“這種服務被老人們稱為‘養(yǎng)老外賣’,兩年來已經提供了1000余單服務,其中家政保潔、管道疏通、擦玻璃、家電清洗、維修等都是需求較多的項目。”孫家社區(qū)工作人員表示,“網上養(yǎng)老院”還開設了居家養(yǎng)老生活超市,進行輔具租售、保健器械體驗,同時試點文化旅游、老年大學、適老化改造、社工服務、法律服務、金融服務等多項居家養(yǎng)老服務。
“云端”守護:
實時監(jiān)控精準管理
“養(yǎng)老外賣”是我市智慧養(yǎng)老的一個縮影,作為全國第三批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務改革試點地區(qū),我市已經建成了智慧養(yǎng)老服務中心,未來將有更多老人享受到智慧養(yǎng)老帶來的“云端”守護。
在濰坊市智慧養(yǎng)老服務中心,一塊巨幅屏幕上顯示著各個養(yǎng)老機構公共區(qū)域的實時場景?；顒邮?、餐廳等區(qū)域全部在監(jiān)管范圍之內。
“濰坊市智慧養(yǎng)老服務中心是我市養(yǎng)老服務的‘中樞大腦’,通過510個監(jiān)控設備對各養(yǎng)老院的公共區(qū)域進行24小時不間斷監(jiān)管,養(yǎng)老院內的衛(wèi)生是否達標、工作人員的操作是否到位等等,我們都可以實時掌握。如果出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象,主管部門會立即采取措施。這樣就實現(xiàn)了對養(yǎng)老機構的精準管理。”濰坊市智慧養(yǎng)老服務中心工作人員表示。
“一網三平臺”:
各司其職“無縫銜接”
濰坊市智慧養(yǎng)老服務中心包括“一網站、三平臺”,即濰坊市12349養(yǎng)老服務網站、智慧養(yǎng)老服務大數(shù)據(jù)平臺、老年輔助器具展銷平臺和養(yǎng)老服務專業(yè)人才培育平臺。
其中,智慧養(yǎng)老服務大數(shù)據(jù)平臺包括大數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、居家服務、機構管理、健康管理、時間銀行6大板塊。呼叫中心板塊設立了市、縣兩級12349呼叫熱線,一頭連著廣大老年人,一頭連著服務團隊。老年人撥打呼叫熱線,電腦屏幕上會實時彈出老人的基本信息和家庭住址定位,工作人員可以根據(jù)這些信息,為老人提供更周到、更精準的服務。同時,通過12349熱線電話回訪,了解居家服務滿意度和老年人各項政策落實情況。
濰坊市智慧養(yǎng)老服務大數(shù)據(jù)平臺目前已與奎文區(qū)、坊子區(qū)、青州市、壽光市、安丘市、高密市、昌樂縣、高新區(qū)、峽山區(qū)、臨朐縣等10個縣市區(qū)平臺實現(xiàn)對接,共采集錄入老年人信息179萬余條,同時監(jiān)管著160家養(yǎng)老機構、189家城市社區(qū)日間照料中心和576家農村幸福院。通過“線上+線下”,將提出服務需求的老年人和服務提供商有效對接,為老年人提供多樣化、多層次的精準服務,讓廣大老年人樂享晚年,今年以來,已累計提供服務6.7萬余人次。
濰坊日報社全媒體記者：韓鎮(zhèn) 竇圓娜/文
責任編輯：聶臻臻
