?用心用情有溫度 擔當作為有力度
來源： 發(fā)布時間：2021-11-05 13:45:00
今年以來，市體育局認真貫徹落實市委、市政府服務企業(yè)專員制度,按照“轉作風、提質量、辦實事”工作要求，聚焦“三問三看”，從“提升服務內涵、強化精準服務、做好政策服務后半篇文章、創(chuàng)新服務方式、提高服務能力”五個方面精準發(fā)力，以落實三項制度為抓手，創(chuàng)新實施“三步走”工作法和“雙高”評價法，不斷提升服務理念，改進服務方式，細化服務舉措，用真心真情推動服務企業(yè)工作取得積極成效。
創(chuàng)新建立六項機制。探索建立了“常態(tài)聯絡服務、問題梳理分類、黨組專題研究、內部協(xié)調反饋、問題轉辦追蹤、服務質量評價”六項工作推進機制。局黨組每月召開兩次專題會議，對服務企業(yè)工作進行調度安排，研究協(xié)調解決有關具體事宜。全體服務專員每2月到企業(yè)現場服務不少于1次，已累計現場對接5次。平時通過電話、微信等線上渠道保持常態(tài)化聯系，為精準化服務掌握了“第一手”資料。對服務企業(yè)過程中發(fā)現的問題和難點及時梳理，建立工作臺賬，逐一對單銷號。截至10月底，全體服務專員與企業(yè)梳理問題40項，已解決39項，一批長期困擾企業(yè)健康發(fā)展的困難問題得到有效解決。10月份以來，在服務專員中全面推行“雙高”評價法。一是服務企業(yè)水平高不高。把專員服務企業(yè)能力的高低作為評價服務質量的重要標準，主動邀請金融、稅收、國土資源、環(huán)境保護、人才用工等方面專家授課輔導，不斷提高服務專員的政策把握度，強化服務意識，精準落實各項親商助企措施；二是企業(yè)對服務專員評價高不高，將企業(yè)對服務專員的滿意度等納入服務專員評價體系，通過電話了解、現場溝通、聽取匯報等方式，了解企業(yè)對服務專員工作質量的滿意程度，對工作不到位的及時進行督促提醒。
全面履行“四員”職責。全體服務專員積極參與“專班專組專員親商助企”活動，堅持問題導向，改進工作作風，認真履行涉企服務職責，用心用情當好企業(yè)的組織員、聯絡員、幫辦員、輔導員。一是針對企業(yè)提出的問題需求，按照現場解決、局本級研究解決、轉交區(qū)縣屬地解決、上報市級解決進行分級分類，進一步強化服務聯絡、全程跟蹤，推動協(xié)調配合、限時辦結，形成工作“加速度”，贏得企業(yè)“好口碑”，樹立服務“金招牌”。二是強化對接協(xié)調，搭建起政府、企業(yè)間溝通的橋梁，進行全覆蓋、拉網式走訪。詳細了解企業(yè)人員規(guī)模、經營范圍、企業(yè)需求等，建立“信息清單”，為“精準化”服務掌握“第一手”資料；通過與企業(yè)相關負責人“面對面”交流，全面收集企業(yè)存在的問題和訴求，建立企業(yè)“問題清單”。三是充分借助“濰企通”服務平臺，及時搞好問題收集、辦理。對企業(yè)反映的需要協(xié)調解決的困難、問題和有關訴求認真做好登記，確實本部門和服務專員解決不了的，及時通過“濰企通”平臺進行上報轉辦。四是通過發(fā)放惠企扶企政策匯編、開展政策解讀咨詢等方式，向服務企業(yè)積極宣傳黨委政府出臺的減稅降費、科技創(chuàng)新、產業(yè)升級、審批服務、金融支持等涉企熱點政策，幫助企業(yè)更多更好享受政策紅利。
落實服務“三步”速度。一是快跑一步，為企業(yè)解“燃眉之急”。針對服務企業(yè)主要涉及濰城、濱海兩個片區(qū)的實際情況，市體育局成立兩個聯合服務工作組，往來于交通、規(guī)劃、環(huán)保、人社等多個部門單位，為企業(yè)跑腿聯絡、咨詢答疑，快跑一步，第一時間推動各方面協(xié)調配合、限時辦結，以最快速度幫企業(yè)解決“燃眉之急”。當得知山東中僑啟迪環(huán)保裝備有限公司急需高端領軍人才的問題，第一時間聯系市人才辦，從泰山產業(yè)領軍人才、泰山學者、鳶都產業(yè)領軍人才等專家學者庫進行查閱，收集整理了相關專家情況，經過牽線搭橋，9月份企業(yè)與中國石油大學泰山學者、海外特聘專家簽訂了合作協(xié)議。二是向前一步，為企業(yè)提供細致“職能服務”。積極發(fā)揮體育部門優(yōu)勢，主動“向前一步”，為企業(yè)發(fā)展提供體育支持。制定了《關于開展體質監(jiān)測和健身指導進企業(yè)的實施方案》，開展了體育培訓進企業(yè)系列活動，為企業(yè)培訓和推廣工間操、健身氣功、太極拳300多人次，舉辦了七期健身培訓講座，派出國民體質監(jiān)測車上門義務為8家服務企業(yè)、150余名職工進行了體質監(jiān)測。此外，根據企業(yè)開展文體活動的需求，為企業(yè)配建了19類、24件健身設施，受到了服務企業(yè)廣大員工的普遍歡迎。三是靠近一步，用心用情為企業(yè)未來發(fā)展“出謀劃策”。市體育局各服務專員主動“靠近一步”，與企業(yè)點對點、面對面了解需求，從企業(yè)最關心、最需要、最期盼的現實性問題入手，多“出謀劃策”，協(xié)調解決了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展諸多難題。在聯系服務企業(yè)大洋泊車股份有限公司過程中，企業(yè)反映每逢雨天，公司廠區(qū)雨水排不出，公司大門口又因處于低端位置，容易出現雨水匯集倒灌廠區(qū)，對于生產、運輸都有很大影響。對此，服務專員馬上聯系所在地交通部門，多方協(xié)調將排水問題列入當地重點城建計劃，很快便完成了施工建設，解決了企業(yè)內澇問題。“企業(yè)提要求，專員來跑腿”，通過服務企業(yè)，幫助企業(yè)紓困解難，贏得了企業(yè)的信賴，專員與企業(yè)距離更近了。
責任編輯：于桐
