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來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-11-10 10:55:20
把“群眾呼聲”變?yōu)?ldquo;幸福掌聲”
——為民辦實事提升壽光城市情感和溫度
濰坊日報社濰坊融媒訊樓頂漏水、房產(chǎn)證難辦、村里有異味……看似事小，但對于老百姓來說，每一件都是大事。今年以來，壽光以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，堅持貼近民眾民生，搭建了全方位、多形式、便捷化的社情民意收集和反饋渠道，推動一大批群眾關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”得以快速解決，把“群眾呼聲”變?yōu)?ldquo;幸福掌聲”。
市民在社區(qū)調(diào)解室里提意見建議。資料圖
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讓“民生小事”
有人關(guān)注有人管
今年6月，連續(xù)幾場暴雨，造成壽光市中央華府小區(qū)王玉珍家下水道溢水，家具被泡、地板鼓起。在多次找物業(yè)協(xié)商未果的情況下，她撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。
很快，壽光市社會治理中心工作人員李存松就接到了王玉珍的訴求，并迅速把熱線工單轉(zhuǎn)派至壽光市住建局，然后與住建局工作人員一起到現(xiàn)場核實。李存松告訴記者，到了現(xiàn)場，他們才發(fā)現(xiàn)，進水的主要原因是，陽臺污水管排水口與雨水管道相連接——在短時間內(nèi)突降暴雨的情況，樓頂雨水無法及時排出，就會順著陽臺進入室內(nèi)。
經(jīng)過現(xiàn)場核實，他們還發(fā)現(xiàn)，因為中央華府原開發(fā)建設(shè)單位已破產(chǎn)，動用小區(qū)公共維修基金的話，耗時將很長，王玉珍家的情況顯然已等不了。“而且類似的情況牽扯到2棟樓房數(shù)十戶群眾，這次是王玉珍，下一次說不定就是別人家。”李存松說。
該怎么辦？打破條條框框、特事特辦！
經(jīng)過協(xié)商，由壽光市住建局協(xié)調(diào)，從中央華府破產(chǎn)清算資金中劃撥7.8萬元，對2棟樓房的雨污排放系統(tǒng)進行了徹底改造，從根子上解決了群眾難題。
作為一個人口逾百萬的城市，壽光突出“事先解決、群眾滿意”這一目標(biāo)，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為“切口”，整合和暢通電話端、網(wǎng)絡(luò)端、微信端、平臺端等群眾訴求反映渠道，傾聽群眾聲音、了解群眾訴求，而且將這些聲音、訴求第一時間去研究、去解決，確保老百姓說的事，每一件都有人問、有人管。
市民到法律援助室咨詢政策。資料圖
“對于群眾訴求，小問題即接即辦，一般問題當(dāng)天解決，復(fù)雜疑難問題3-5天辦結(jié)。”李存松說，群眾事，無小事。1-10月份，壽光共受理群眾訴求8萬余件，全部實現(xiàn)“清零”，事項解決率、群眾滿意率均達到100%，帶動該市信訪量下降超30%。
群眾的訴求，其實是一種托付。為了不負(fù)群眾所托，壽光向“前”一步走，變“有呼必應(yīng)”為“未呼先應(yīng)”，將全域劃分為110個大網(wǎng)格、3919個小網(wǎng)格，建立了1300余人的專職網(wǎng)格員隊伍，公安、民政、人社、住建等20多個部門參與，明確56類網(wǎng)格服務(wù)管理事項，確保網(wǎng)格內(nèi)群眾訴求第一時間受理，第一時間解決。
社區(qū)工作者入戶走訪。
2
對“民生難事”
真辦實辦解決到底
“房產(chǎn)證辦下來了，小區(qū)也有了物業(yè)管理，大家非常滿意。”日前，家住壽光市海德公館A區(qū)的李先生告訴記者，看著居住環(huán)境越來越好，困擾小區(qū)居民多年的“心病”終于解決了。
原來，海德公館A區(qū)因開發(fā)商問題，導(dǎo)致存在沒有物業(yè)、房產(chǎn)證遲遲辦不下來、配套設(shè)施不健全等遺留問題。針對這些問題，該小區(qū)多次發(fā)生信訪事件。壽光為此成立工作專班，對反映的問題進行認(rèn)真調(diào)查梳理。
住建、自然資源和規(guī)劃、行政審批等部門通過第三方機構(gòu)鑒定、主管部門協(xié)助查找資料等方式，第一時間協(xié)助企業(yè)完成項目的各類驗收工作。不動產(chǎn)登記部門到小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場辦公、梳理材料、核查情況，分類處理各類辦證問題，協(xié)助業(yè)主盡快辦證。同時，通過協(xié)助招投標(biāo)引進物業(yè)，對小區(qū)環(huán)境進行徹底改造。
壽光高度重視信訪積案化解，組織開展信訪積案清倉、息訪處結(jié)清零“雙清”專項行動，按照“一案一專班”，明確化解責(zé)任單位，限期化解處結(jié)，全力疏通群眾心中的“結(jié)”。
信訪工作是“送上門”的群眾工作，壽光把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪作為“一把手”工程推進。每月提前一周排出壽光市級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排表，將接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作或包靠單位、接訪時間等內(nèi)容在網(wǎng)站、信訪局接訪大廳等進行公示，方便群眾知曉，敞開大門解難題，以上率下，推動矛盾化解。
特別是今年以來，該市把黨史學(xué)習(xí)教育落腳點放在為群眾辦實事解難題上，聚焦“干部大走訪、問題大排查、矛盾大化解”，變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，主動到基層“尋找”問題，將矛盾糾紛化解在百姓門前。通過民情懇談、入戶調(diào)查、拉家常事，面對面傾聽民聲，及時了解掌握群眾最急、最盼和最難解決的問題，消除群眾認(rèn)識分歧，解決群眾實際困難，一大批群眾心里的“疙瘩”被成功解開。
黨員法律服務(wù)隊進社區(qū)了解群眾訴求。資料圖
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聽“群眾呼聲”
認(rèn)真細(xì)致有“回聲”
今年8月份，有群眾在網(wǎng)上發(fā)帖：化龍鎮(zhèn)某村一養(yǎng)殖戶，根據(jù)政策進行了移遷安置，今年五六月份又返回原址，導(dǎo)致周邊衛(wèi)生臟亂差。壽光相關(guān)部門看到這一消息后，及時推送至化龍鎮(zhèn)黨委核實。當(dāng)天晚上，該鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人便帶隊到現(xiàn)場解決問題。
互聯(lián)網(wǎng)時代，百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。傾聽民意，走好群眾路線，不僅需要真誠的態(tài)度，更需要與時俱進的方式。壽光緊盯網(wǎng)上陣地，回應(yīng)群眾關(guān)切，解決網(wǎng)上訴求，探索網(wǎng)絡(luò)民意處置閉環(huán)管理機制。
“我們對網(wǎng)上舉報實施‘一日一統(tǒng)計’，每天將相關(guān)信息及時編制《輿情監(jiān)測日匯總》，準(zhǔn)確跟進掌握網(wǎng)上輿情動向，對苗頭性問題第一時間預(yù)警。”壽光市互聯(lián)網(wǎng)輿情中心工作人員李利濤介紹，網(wǎng)民留言辦理工作范圍全覆蓋、承辦無盲區(qū)、落實無死角，無論是“點贊”還是“拍磚”，他們都認(rèn)真應(yīng)對，同時強化辦結(jié)時效，確保當(dāng)天的問題當(dāng)天就要著手處置化解。
對可能發(fā)生的輿情提前研判，主動“回聲”，也正成為壽光各級各部門的工作常態(tài)。針對同一類帖子，不因辦結(jié)而辦結(jié)，舉一反三，把排查出的問題及時反饋、提前介入，早在源頭化解。
為更好聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，2020年底，壽光依托975個行政村的“千村千群”微信矩陣，建立“微信群里看民生”信息呈報制度。每周，由專人收集匯總各村、社區(qū)微信群內(nèi)熱點問題、民生訴求等，形成信息簡報，并呈報壽光市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以供決策參考。如有重大信息，可隨時呈報。截至目前，“微信群里看民生”已搜集問題線索226條。
壽光市社會治理服務(wù)中心指揮調(diào)度大廳。
每周一至周五上午8：30至9:00，隨著壽光廣播電臺主持人優(yōu)美的聲音響起，一天的“行風(fēng)熱線”開始了。日前，卡諾島小區(qū)的一位業(yè)主反映，其家在6樓，目前正在裝修，陽臺為敞開式的，因家中有年幼的孩子，擔(dān)心敞開式陽臺會有安全隱患，所以想把陽臺封起來，但是物業(yè)表示如果封陽臺，5000元的裝修押金就不能退了。
欄目組先連線卡諾島小區(qū)物業(yè)核實了情況，再聯(lián)系自然資源和規(guī)劃部門、城管執(zhí)法部門了解政策。得到答復(fù)是：開發(fā)商的規(guī)劃圖紙上為開放式陽臺，如果業(yè)主單獨封起來屬于違建。該問題在節(jié)目直播中引起很多聽眾的共鳴，紛紛在微信平臺留言互動。
“敞開式陽臺確實存在安全隱患”“封陽臺是我們壽光人多年以來的居住習(xí)慣，開發(fā)商的設(shè)計應(yīng)從當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣出發(fā)”……市民紛紛表達自己的意愿。
自然資源和規(guī)劃部門了解相關(guān)信息后，通過多次協(xié)商和努力，再次回復(fù)如下：關(guān)于住宅樓封陽臺事項經(jīng)集體研究，今后新建住宅樓原則上陽臺全部封閉。已經(jīng)交付的住宅樓，一般以一棟樓為單位，委托物業(yè)請有資質(zhì)的設(shè)計單位，提供現(xiàn)場照片和封陽臺后的對比效果，經(jīng)部門聯(lián)審，公示無異議后辦理。
市民為壽光市社會治理服務(wù)中心送錦旗。資料圖
一次連線，事情圓滿解決。面對群眾關(guān)心的熱點民生事件，壽光充分發(fā)揮媒體監(jiān)督職能，搭建起市民與相關(guān)職能部門之間的互動溝通平臺，讓以往老百姓需要跑很遠的路、層層反映才能解決的問題，如今通過打電話、發(fā)信息就直接和部門“一把手”說上話。
對此，李利濤告訴記者，無論是網(wǎng)上聽民聲，還是匯民智，最關(guān)鍵的還是要把群眾訴求落實到解民憂的實踐中，把“鍵對鍵”與“面對面”結(jié)合起來，以“馬上就辦”的作風(fēng)，確保網(wǎng)民訴求件件有回應(yīng)、事事有著落，真正走好“網(wǎng)上群眾路線”。
濰坊日報社全媒體記者: 付生/文圖
責(zé)任編輯：聶臻臻
