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　　“整個(gè)過(guò)程都很快，本來(lái)我還請(qǐng)了一天假，結(jié)果半個(gè)小時(shí)就全辦完了。”市民小王離職后，因?yàn)榧影噘M(fèi)的問(wèn)題和離職單位僵持了很久。抱著試試的心情，近日她來(lái)到濰坊市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院，工作人員當(dāng)場(chǎng)予以登記立案并出具受理通知書、仲裁庭組成人員和開庭通知，一次性領(lǐng)全了開庭文書，后來(lái)小王順利拿到了5000余元加班補(bǔ)償款。

　　仲裁院工作人員指導(dǎo)市民填寫材料。

　　按照有關(guān)法律程序，申請(qǐng)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁從提起申請(qǐng)到開庭需要15天，環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁、跑腿多讓爭(zhēng)議雙方尤其是申請(qǐng)方身心俱疲。聚焦群眾關(guān)心的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院以“一件事一次辦好”為目標(biāo)，創(chuàng)新推行勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁立案登記制改革，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案效能明顯提升。今年1-10月份，全市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)共受理案件9653件，辦結(jié)9633件，辦結(jié)率99.8%。

　　規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)立案環(huán)節(jié)實(shí)行全流程再造。制定完善“八統(tǒng)一、五標(biāo)準(zhǔn)”，將立案審查、組庭排庭、開庭通知三個(gè)環(huán)節(jié)整合為“一件事”，群眾辦事從跑三次縮短為跑一次。由法定15天期限縮短為現(xiàn)場(chǎng)辦理立等可取，從審查材料到領(lǐng)取開庭通知書，半小時(shí)內(nèi)可完成，壓縮辦理時(shí)限95%以上。搭建平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，開發(fā)“愛山東濰坊人社”微信小程序，申請(qǐng)人可在線填寫申請(qǐng)信息、上傳材料提起立案申請(qǐng)。

　　市民到仲裁院提起仲裁，現(xiàn)場(chǎng)辦理文書立等可取。

　　勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁是構(gòu)建和諧勞動(dòng)人事關(guān)系的一道重要防線。依法維護(hù)勞動(dòng)者和用人單位雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)人事關(guān)系和諧發(fā)展，是仲裁工作的重要意義。因此，在追求“速度”的同時(shí)，市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院大力推行“有溫度”的仲裁服務(wù)，通過(guò)為雙方提出調(diào)解方案，快速解決糾紛，最大程度減少雙方的訴累，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。

　　家住奎文區(qū)北宮東街新華路的市民杜大爺是某建設(shè)公司的退休職工，由于公司一直拖著不發(fā)獨(dú)生子女補(bǔ)助費(fèi)，在與公司協(xié)商未果之后，他和幾位老同事來(lái)到市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院。當(dāng)日受理后，仲裁庭副庭長(zhǎng)郭建秀立即聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，動(dòng)之以情曉之以理，耐心細(xì)致地解釋法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)數(shù)次做工作，公司同意了調(diào)解方案，及時(shí)支付了杜大爺和其老同事的補(bǔ)助費(fèi)。

　　杜大爺和老同事一起向仲裁庭送上了“為民維權(quán)公正執(zhí)法”的錦旗。資料圖

　　“本來(lái)想到要打官司，心情一直不好。多虧了仲裁員跑前跑后幫著調(diào)解，這事辦完了，心頭壓著的大石頭一下子也沒(méi)了。”杜大爺高興地說(shuō)，并和老同事一起向仲裁庭送上了“為民維權(quán)公正執(zhí)法”的錦旗。

　　“企業(yè)和勞動(dòng)者利益訴求不同，對(duì)同一事件的認(rèn)識(shí)難免不一致。調(diào)解解決時(shí)間比裁決解決時(shí)間要短，而且更有助于化解雙方矛盾。身為仲裁員就要做好解釋溝通工作，我們多跑腿，群眾就少煩心。”郭建秀說(shuō)。

　　全心全意為群眾辦實(shí)事、解困境。這是寫在仲裁院全體工作人員心中的信念。日常工作中，仲裁院還實(shí)行了多項(xiàng)人性化服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)材料填寫，為年齡較大、書寫困難等群體提供幫辦代辦服務(wù)，免費(fèi)幫申請(qǐng)人復(fù)印、打印材料，提供郵政速遞解決送達(dá)難等，得到了群眾的一致好評(píng)。在全市事業(yè)單位績(jī)效考核第三方滿意度參評(píng)中，群眾滿意度達(dá)100%。