24小時在線！確保供熱訴求及時滿足
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-11-22 09:30:42
濰坊日報社濰坊融媒訊 11月21日下午，記者來到濰坊市熱力有限公司供熱服務中心，當天是周日，但該供熱企業(yè)的客服人員全員在崗，隨時接聽市民供熱來電。
市熱力有限公司供熱服務中心客服人員在崗接聽市民來電。
該供熱企業(yè)的相關負責人介紹，我市迎來新一輪寒潮，市民關于供熱的問題逐漸增多，供熱服務中心全員上崗，確保市民的電話能打進來，能用最短時間接起來，及時處理群眾供熱訴求。
市熱力有限公司打造的智慧供熱管控平臺，能夠幫工作人員及時發(fā)現問題。
除了接聽市民供熱來電外，該供熱企業(yè)還通過智慧供熱管控平臺主動發(fā)現問題，及時解決問題。記者看到，該供熱企業(yè)的智慧供熱管控平臺集現場監(jiān)控、數據分析、運行指導于一體，不但能夠使工作人員遠程掌握換熱站的現場情況，還可以幫助工作人員就能耗、供熱質量等指標進行分析。該平臺涵蓋了該企業(yè)負責運行的178個直管小區(qū)換熱站的信息，能夠對各換熱站進行精準調控，為居民提供更好的供熱服務。
奎文區(qū)東泰花園小區(qū)換熱站，實時顯示各項供熱運行參數。
記者從濰坊市城市管理局獲悉，本采暖季我市進一步增強供熱服務能力。目前，各供熱企業(yè)全部完善了“一站式”客戶服務中心，開通了微信公眾號和一號多機24小時客服電話，并配備充足客服人員，實現了用戶咨詢、投訴、報修、收費“一網通辦”，保證廣大市民群眾的供熱訴求及時得到解決。
奎文區(qū)東泰花園小區(qū)內，工作人員正在查看供熱運行參數。
此外，今年我市升級了濰坊市智慧供熱管理服務平臺，居民室溫采集點數量增至1.6萬個，布局更廣、覆蓋更全、監(jiān)督考核更科學。部分供熱企業(yè)建成企業(yè)級智慧供熱平臺，讓供熱運行調控更精準，為高質量供熱提供了技術支撐。
濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖
責任編輯：聶臻臻
