矛盾糾紛的“終結者”——記寒亭區(qū)開元街道信訪辦主任劉蓉
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2021-12-12 10:27:30
濰坊日報社濰坊融媒訊群眾喊必到，群眾呼必應，敢啃硬骨頭，熱心解民憂，這是寒亭區(qū)開元街道信訪辦主任劉蓉的真實寫照。多年來，她撲下身子調(diào)解糾紛，為了群眾訴求沒日沒夜走訪調(diào)查、協(xié)調(diào)溝通，即便面對群眾的誤解，仍耐心解疑釋惑、化解心結。她用一次次問題化解，帶給群眾如沐春風的親切感，用真情贏得群眾的理解和支持。
劉蓉與信訪群眾溝通。
實實在在解難題
做好糾紛“終結者”
“真是好人啊，真心實意為咱群眾爭取利益”，因為對劉蓉的熱心幫助感動不已，信訪人握緊的手久久不愿松開。這是發(fā)生在開元街道信訪辦的真實一幕，也是“百日攻堅”行動開展以來，劉蓉成功化解的又一起信訪案件。
某信訪人到街道鬧訪，反映親屬在建筑工地作業(yè)時突發(fā)狀況，搶救無效死亡。了解情況后，劉蓉緊急組織召開調(diào)解會，信訪人因著急回省外老家為親屬下葬，不愿等待工傷鑒定，堅持立即支取補償款。經(jīng)過劉蓉持續(xù)8個小時、10多個回合的奮戰(zhàn)，當晚23時，死者家屬與施工方終于達成調(diào)解意見，當場簽訂《賠償協(xié)議》。次日劉蓉持續(xù)跟進，直到信訪人領到補償款，她的一顆心才落了地。
類似這樣復雜艱巨的調(diào)解案例，數(shù)不勝數(shù)。但經(jīng)她調(diào)解后，沒有一例群眾不滿意，沒有一次后續(xù)出現(xiàn)重復訪或越級訪。“群眾的事就是我的事”，從事信訪工作多年來，劉蓉組織召開聽證調(diào)解會570余場，化解了一大批信訪案件和社會矛盾糾紛，有效將矛盾隱患化解在當?shù)亍Ｔ?ldquo;百日攻堅”行動中，她直接參與化解的第一批國家信訪局交辦的“治重化積”案件25起、省信訪局交辦的“治重化積”案件28起全部清零。
溫情接訪疏民怨
做好群眾“貼心人”
街道信訪辦偶爾會接待情緒激動、言辭激烈的來訪人。在劉蓉看來，群眾受了委屈，自然著急，不論事情大小，解決群眾燃眉之急就是信訪工作價值所在。
在“百日攻堅”行動期間，某業(yè)主來訪反映環(huán)衛(wèi)工人清運垃圾時間過早，噪音使原本產(chǎn)后抑郁的家屬健康狀況越來越糟。多次找物業(yè)反映得不到解決，信訪人情緒氣憤，邊說邊表示要采取過激行為維權。劉蓉連忙送上一杯熱茶，承諾一定幫助協(xié)調(diào)解決。隨后，她立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司研究整改方案，經(jīng)協(xié)調(diào)，垃圾車清運時間及時調(diào)整并形成長效機制。“多虧小劉主任，幫忙解決了一家人愁眉不展的問題”。
為了給群眾解決問題、疏導情緒，劉蓉常常一遍遍到信訪人家中做工作，一趟趟到責任單位對接協(xié)調(diào)。為了能讓群眾放心，隨時隨地聯(lián)系溝通，劉蓉主動公開自己的手機號和微信號，與300多名信訪群眾建立了微信聯(lián)系。案件辦理過程中，她始終與信訪人保持密切溝通，做好情緒疏導工作，把一件件群眾的“煩心事”變成了“暖心事”。
如今，“有事找小劉”成為了劉蓉的一張名片。
探索創(chuàng)新提質(zhì)效
做好業(yè)務“先鋒員”
多年來，劉蓉認真學習信訪條例、人民調(diào)解法、民法典等法律法規(guī)，刻苦鉆研信訪業(yè)務，總結工作經(jīng)驗，帶動街道信訪工作機制不斷完善。
在劉蓉的推動下，開元街道設立《每日民情專報》，每晚她加班編輯，將當天街道信訪情況、案件辦理建議、苗頭性風險隱患等整理成《每日民情專報》供領導參考。
在全市鼓勵探索“巡回接訪”工作模式時，劉蓉積極向寒亭區(qū)信訪局申請將開元街道作為“巡回接訪”工作試點。今年3月以來，通過在社區(qū)開展“巡回接訪”，接待來訪群眾370余起，案件辦結率達100%，實現(xiàn)了“矛盾不上交”。
同時，劉蓉致力于提升工作規(guī)范化水平，從規(guī)范接訪場所，到案件分流交辦、辦理質(zhì)效考核，逐步形成有制度可循的工作模式。她在街道信訪辦打造的“法治教育室”確保法治教育前置化工作得到有效落實，推動形成了依法信訪的良好導向。在良好的工作機制下，初信初訪及時就地解決，積案化解日見成效，街道信訪工作步入良性循環(huán)。
濰坊日報社全媒體記者：劉元超/文
責任編輯：封曉健
