服務(wù)源自真誠:優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們獲得更多客戶的認可
來源：興業(yè)銀行 發(fā)布時間：2021-12-14 16:07:15
服務(wù)是一種人與人之間的溝通和互動。離開了真誠，一切的服務(wù)終將失去意義。只有緊扣“真誠”服務(wù)，才能打動客戶。
當(dāng)前金融業(yè)的競爭是一種服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好誰就跟能適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。同時，銀行的服務(wù)狀況也更能體現(xiàn)銀行管理水平的高低，體現(xiàn)銀行的文化內(nèi)涵。某個寒冷的周二下午，一位客戶提著一個紙袋進入銀行，在出示二維碼后銀行大堂人員及時上前問好并詢問其辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)聽到客戶李先生要將手里的零錢存到賬戶里時，我行大堂經(jīng)理首先幫客戶取號，指引客戶坐在就近沙發(fā)等待叫號并及時給客戶遞上熱水。在客戶辦理完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理指引其離開，客戶李先生表示對我行的服務(wù)很滿意，并夸贊了服務(wù)的專業(yè)和周到。
熱心，耐心，細心對待每一位顧客，以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，以客戶為中心，認真地做好每一個動作。工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確。每天都以飽滿的熱情，精湛的服務(wù)技能，完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“ 以客戶為中心 ”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是興業(yè)銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。作為興業(yè)銀行青州支行一員，我們必須用心對待每一位客戶，用最大的真誠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
