學(xué)史力行辦實(shí)事 為民服務(wù)解難題
——中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)
來(lái)源：中國(guó)人壽濰坊分公司 發(fā)布時(shí)間：2021-12-14 17:22:22
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）系統(tǒng)上下堅(jiān)持學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局，全心全意為群眾辦實(shí)事、辦好事，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。下轄機(jī)構(gòu)山東省分公司以打造“客戶有保障、員工有尊嚴(yán)、基層有活力、公司有形象”四有追求為目標(biāo)，把黨史學(xué)習(xí)教育深度融入到為民服務(wù)解難題、推動(dòng)公司富員強(qiáng)司、高質(zhì)量發(fā)展當(dāng)中，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。貫徹新發(fā)展理念辦實(shí)事服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司積極服務(wù)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展等國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，為山東當(dāng)?shù)仄髽I(yè)及居民提供便捷高效的一攬子綜合金融服務(wù)；積極推進(jìn)集團(tuán)與山東省政府戰(zhàn)略合作協(xié)議商定事項(xiàng)落地，牽頭“三司一行”，成立對(duì)接戰(zhàn)略合作協(xié)議委員會(huì)，加快各事項(xiàng)的落地落實(shí)；全面助力新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，通過(guò)中國(guó)人壽大廈（山東），積極服務(wù)地方招商引資，已吸納64家優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐辦公，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。主動(dòng)融入“一帶一路”戰(zhàn)略，全面對(duì)接中國(guó)企業(yè)派出人員風(fēng)險(xiǎn)管理需求；新拓“一帶一路”客戶10家，業(yè)務(wù)覆蓋印度尼西亞、越南等多個(gè)一帶一路沿線國(guó)家。積極協(xié)助推進(jìn)保險(xiǎn)資金與山東省重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接，助力國(guó)壽保險(xiǎn)資金支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2021年6月末，中國(guó)人壽在山東省存量投資金額近千億元（不含國(guó)債和金融債）。
全力支持健康中國(guó)建設(shè)。積極向省醫(yī)保局、省監(jiān)管部門建言獻(xiàn)策，為山東省大病保險(xiǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)國(guó)壽智慧和國(guó)壽方案。2021年，累計(jì)賠付約105萬(wàn)人次，賠款支出約14.4億元。
扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興辦實(shí)事
全面助力鄉(xiāng)村振興。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司著力做好鞏固脫貧攻堅(jiān)成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接，成立助推鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，下發(fā)專項(xiàng)方案及年度工作計(jì)劃，從10個(gè)方面對(duì)助推鄉(xiāng)村振興做出部署。省市班子成員廣泛開展鄉(xiāng)村振興調(diào)研，對(duì)困難群眾及駐村干部進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)。截至10月底，投入資金、物資110余萬(wàn)元用于推動(dòng)幫扶產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及幫扶產(chǎn)品購(gòu)買。發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開展特惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)村振興系列保險(xiǎn)前三季度承保超過(guò)80萬(wàn)人，賠付金額超過(guò)1.1億元。
廣泛開展關(guān)愛(ài)活動(dòng)。聯(lián)合衛(wèi)生健康、婦聯(lián)等機(jī)構(gòu)，廣泛開展“關(guān)愛(ài)女性健康 助力鄉(xiāng)村振興” 活動(dòng)，配合“兩癌”篩查活動(dòng)，按規(guī)定向已脫貧建檔立卡適齡女性贈(zèng)送保險(xiǎn)。集中組織“敬老月”關(guān)愛(ài)活動(dòng)，通過(guò)走訪慰問(wèn)、節(jié)目演出、智慧幫扶、志愿服務(wù)等形式開展活動(dòng)20余場(chǎng)，服務(wù)3000余人次。聯(lián)合計(jì)生協(xié)在全省開展“生育關(guān)懷 金秋助學(xué)”公益保險(xiǎn)捐贈(zèng)活動(dòng)，為計(jì)生困難家庭學(xué)生提供保險(xiǎn)保障。公司還積極響應(yīng)山東省團(tuán)省委“希望小屋一起捐”活動(dòng)號(hào)召，合計(jì)捐款6.3萬(wàn)元為貧困兒童建立學(xué)習(xí)書屋。
持續(xù)推進(jìn)“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程。在全省啟動(dòng)“齊魯國(guó)壽最美保險(xiǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”評(píng)選和“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”兩鄉(xiāng)生產(chǎn)單元標(biāo)桿建設(shè)，全省共入圍“齊魯國(guó)壽最美保險(xiǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”50家，通過(guò)打造一批標(biāo)準(zhǔn)化職場(chǎng)，吸納當(dāng)?shù)?.5萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)發(fā)展搭建平臺(tái)，受到廣泛好評(píng)。
滿足人民群眾保險(xiǎn)需求辦實(shí)事
積極助力應(yīng)對(duì)人口老齡化。加大養(yǎng)老保險(xiǎn)供給，大力推進(jìn)稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，積極承辦東營(yíng)市居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)和泰安市、臨沂市、菏澤市、濱州市職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等5個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，著力為失能人員解決生活照料和情感歸屬問(wèn)題，為失能人員家屬解決就業(yè)問(wèn)題,累計(jì)服務(wù)參保人約210萬(wàn)人，累計(jì)賠付2100萬(wàn)元。
強(qiáng)化社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)保障。持續(xù)加大對(duì)老年人、婦女、計(jì)生家庭等特殊群體保險(xiǎn)保障工作力度，大力實(shí)施銀齡安康、女性安康、計(jì)生保險(xiǎn)、學(xué)生平安保險(xiǎn)等利民惠民保障項(xiàng)目，2021年前三季度，全省承保人數(shù)分別達(dá)到1000多萬(wàn)人次、160多萬(wàn)人次、180多萬(wàn)人次、492萬(wàn)人，賠付金額分別達(dá)到2.5億元、9000萬(wàn)元、2400萬(wàn)元、1.37億元。
改進(jìn)服務(wù)便民利民辦實(shí)事
提高數(shù)字化智能化水平。積極開展科技創(chuàng)新工作，通過(guò)一系列創(chuàng)新孵化和創(chuàng)新扶持項(xiàng)目，賦能銷售和服務(wù)一線。加強(qiáng)科技月度調(diào)研、“科技十分鐘”宣導(dǎo)、“科技問(wèn)題服務(wù)群”專項(xiàng)解答等服務(wù)模式，主動(dòng)服務(wù)客戶和銷售一線，強(qiáng)化科技支撐，提高工作效率。推進(jìn)機(jī)構(gòu)和職場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控生產(chǎn)單元網(wǎng)絡(luò)和在線設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況，提升科技資源管理效能。開展“數(shù)字化職場(chǎng)”項(xiàng)目，豐富擴(kuò)展數(shù)字職場(chǎng)、便捷服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、智慧風(fēng)控等領(lǐng)域智能化應(yīng)用場(chǎng)景與生產(chǎn)單元相結(jié)合，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升公司整體服務(wù)水平。
提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)煥新升級(jí)常態(tài)化，著力打造“環(huán)境好、業(yè)務(wù)好、服務(wù)好、功能好、管理好”的五好柜面標(biāo)桿。聚焦“健康、運(yùn)動(dòng)、育兒、樂(lè)享”等日常生活場(chǎng)景，開展“向客戶送關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，為客戶提供有溫度的“保險(xiǎn)+”服務(wù)。開展“適老服務(wù)體驗(yàn)提升”活動(dòng)，推動(dòng)全省柜面100%開辟“敬老窗口”，95519客戶服務(wù)專線開放專為老年客戶打造的“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”綠色服務(wù)通道，為老年客戶提供更全面更溫馨的服務(wù)。對(duì)2020年1月1日起新冠疫情爆發(fā)以來(lái)新產(chǎn)生的失效保單，積極開展復(fù)效專項(xiàng)活動(dòng)，截至目前全省累計(jì)復(fù)效保單7706件，合計(jì)免除客戶復(fù)效利息326.95萬(wàn)元。
打造理賠服務(wù)品牌。開展“我為客戶辦實(shí)事”便捷理賠，共為全省 11.13 萬(wàn)人次客戶送上極速理賠快捷體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)“重大疾病一日賠”，共為11249位客戶提供了“重疾一日賠”服務(wù)，為客戶送去了4.07億元賠款。開展綠色駐點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)，目前綠色駐點(diǎn)服務(wù)已覆蓋6家分公司、37家醫(yī)院，客戶出院即獲得理賠。提供便捷的“掌上賠”服務(wù)，通過(guò)理賠管家平臺(tái)，及時(shí)做好客戶報(bào)案信息的響應(yīng)、服務(wù)支持工作。同時(shí)還為有特殊需求的客戶提供“上門鑒定”服務(wù)，切實(shí)提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率。
提升基層滿意度辦實(shí)事
建立“促?gòu)?qiáng)幫弱”聯(lián)系機(jī)制。將幫促成效納入省公司各部門年度考核，推進(jìn)形成樹立標(biāo)桿、幫扶落后、爭(zhēng)先進(jìn)位的發(fā)展氛圍。2021年以來(lái)，省公司班子成員及各部門對(duì)34個(gè)基層單位開展調(diào)研，召開專題辦公會(huì)研究落實(shí)舉措，分層分級(jí)深入開展幫扶工作，為基層解決了7大類122個(gè)問(wèn)題。通過(guò)在省公司網(wǎng)站開通“基層直通車欄目”，暢通常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，及時(shí)幫助基層解決面臨的問(wèn)題。
全面改善基層辦公環(huán)境。在全省系統(tǒng)組織“辦公環(huán)境標(biāo)桿縣區(qū)”評(píng)比活動(dòng)，推動(dòng)樹標(biāo)桿、立典范，打造樣板。在此基礎(chǔ)上，制定下發(fā)持續(xù)推進(jìn)辦公環(huán)境美化亮化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，通過(guò)費(fèi)用支持及績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)基層辦公環(huán)境全面實(shí)現(xiàn)美化亮化綠化標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升員工獲得感、幸福感、歸屬感。
推動(dòng)干部員工成長(zhǎng)成才。公司將黨史學(xué)習(xí)教育作為各級(jí)干部員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持內(nèi)學(xué)外比，積極走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，組織赴廈大、浙大、上研等高等院校開展集中培訓(xùn)，并赴紅色教育基地開展實(shí)踐教育活動(dòng)。圍繞黨史學(xué)習(xí)教育及成長(zhǎng)成才大討論活動(dòng)，先后組織60余名黨員上臺(tái)交流心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)交流中提升干部員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。同時(shí)，不斷豐富員工文體生活，在全省系統(tǒng)開展八段錦比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、球類比賽等全員健身系列活動(dòng)，營(yíng)造健康向上、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)文化。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將始終把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)擺在黨史學(xué)習(xí)教育的突出位置，做到精力再聚焦、措施再加強(qiáng)、責(zé)任再壓實(shí)，用心用情用力解決基層困難事、群眾煩心事,不斷推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
