用微笑服務(wù)做城市文化的傳播者——記濰坊市第六批全市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵王亞男
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2022-03-17 16:15:08
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 8點(diǎn)45分準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)館內(nèi)，整理好工裝，將碎發(fā)挽到耳后，心中過一遍當(dāng)日的講解詞，帶著熟悉的笑容走向工作崗位......作為濰坊市博物館的講解員，王亞男每天的工作幾乎都是這樣開始。
參加工作6年以來，王亞男堅(jiān)持微笑服務(wù)、真情溝通，用專業(yè)而又充滿熱情的解說向觀眾傳遞濰坊的歷史文化、風(fēng)土人情。累計(jì)講解場(chǎng)次達(dá)500余場(chǎng)，保持零投訴率和100%觀眾滿意度。先后榮獲濰坊市“巾幗最美微笑之星”和“全市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。
去年6月7日，在“濰坊市掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)成果展”開幕前一天傍晚，還在單位加班的王亞男突然接到一個(gè)電話，她一歲的孩子因發(fā)燒緊急住進(jìn)了醫(yī)院。一邊是工作，一邊是病中的孩子，盡管心中焦慮萬分，但是為了不影響展覽的順利開幕，第二天一早，她做了一個(gè)艱難的決定，放下孩子擦干淚水回到工作崗位，圓滿地完成了展覽的開幕講解工作。
傳承雷鋒精神，立足本職崗位學(xué)雷鋒，做一顆“永不生銹的螺絲釘”。去年，市博物館突然接到一項(xiàng)緊急任務(wù)，濰坊醫(yī)學(xué)院博物館將于10月15日開館，需要兩名講解員擔(dān)任開展主講，時(shí)間非常緊迫，她斬釘截鐵地說了一句：“我來！”主動(dòng)地承擔(dān)起這項(xiàng)任務(wù)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、跨領(lǐng)域等困難，在滿是建筑材料和甲醛味道的展廳里整整呆了四天，晚上回家哄孩子入睡后，她就到衛(wèi)生間對(duì)著鏡子一遍遍地練習(xí)。
在短短四天的時(shí)間里，王亞男熟練背誦了近萬字的講解詞，圓滿完成了開館講解，得到了參展領(lǐng)導(dǎo)和觀眾的一致好評(píng)。像這樣的臨時(shí)任務(wù)，在她的工作中并不少見，她也總是沖在前頭，排除萬難，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，做平凡崗位上的螺絲釘，做中華文化的傳播者。很多人都認(rèn)為講解員擁有過目不忘的能力，其實(shí)她們不過是用了最笨的辦法——重復(fù)。
除了在博物館講解之外，王亞男還積極到學(xué)校、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)分享。她分別到青州文旅局、富華社區(qū)、濰坊軟件園、北海學(xué)校、富華社區(qū)和北海路街道等校企和社區(qū)進(jìn)行紅色宣講，將紅色故事送到基層。
“作為一名合格的博物館講解員，就是要不斷地學(xué)習(xí)，將文物背后的故事講給觀眾，滿足觀眾的不同需求。”王亞男說，不怕苦、不怕累，干一行、愛一行、鉆一行，這是雷鋒以行動(dòng)踐行的美好品質(zhì)，是愛崗敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，也是她的行為準(zhǔn)則。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉福文/文圖
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