濰坊在全省首創(chuàng)掌上辦事“智慧云圖” | 解碼濰坊·服務(wù)密碼
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2022-03-29 16:46:04
微信小程序“濰您辦”操作界面。
“真是太方便了!這兩天公司有個建筑業(yè)企業(yè)施工勞務(wù)備案業(yè)務(wù)需要到市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理,由于疫情不方便出門,正著急的時候看到了這個‘智慧云圖’,我們照著操作說明進行了申報,沒想到第二天就收到了證書!”3月21日,山東華圣建筑工程有限公司業(yè)務(wù)代表馬斐拿著剛收到的證書,對濰坊市政務(wù)服務(wù)“智慧云圖”贊不絕口。
一“圖”在手,辦事不愁。濰坊市著眼打造一流營商環(huán)境,聚焦流程再造、“一次辦好”,持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)改革,通過數(shù)字賦能整合全市依申請事項信息,融合線上線下資源。3月18日,在全省率先推出“智慧云圖”,企業(yè)群眾可在手機終端查詢、預(yù)約、辦業(yè)務(wù),首批已上線1200項服務(wù)事項,真正實現(xiàn)掌上辦。運行以來,答復(fù)企業(yè)群眾咨詢1100余次,辦理審批業(yè)務(wù)900余件,提供預(yù)約服務(wù)600余人次,減少企業(yè)群眾跑腿1000余次。
聚焦群眾關(guān)切,讓辦事再省心一點
一張“云圖”,是“放管服效”改革的再深化,更是提升政務(wù)服務(wù)水平的自我加碼。
與改革之前的線上辦理方式相比,“智慧云圖”的操作更接近“自動模式”。無需專門下載APP,只需通過手機微信小程序“濰您辦”或者“濰坊市行政審批服務(wù)”微信公眾號“濰您辦”,即可進入,所有辦理選項一目了然,讓群眾“看得懂、會操作”。
“許多群眾反映,辦事平臺和網(wǎng)站內(nèi)容很多,讓人眼花繚亂,無從下手。聚焦破解這些難題,我們創(chuàng)新服務(wù)理念,從群眾的日常使用習(xí)慣入手,在‘智慧云圖’上集成大廳定位、事項查詢、周邊服務(wù)、就近辦理等搜索服務(wù),還嵌入了搜索智能引擎。”濰坊行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“進入地圖后,可從多個維度進行搜索,用起來非常順手。”
據(jù)了解,“智慧云圖”集成了全市市、縣、鎮(zhèn)、村四級1458個政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點信息,輸入任意網(wǎng)點名稱,大廳地理位置、公共交通、服務(wù)電話、工作時間、大廳詳情、外景圖片等信息赫然在列,可立即定位、導(dǎo)航到目的地。
破解堵點難點,讓辦事再簡單一點
“以前去政務(wù)大廳辦事需要現(xiàn)場排隊,排完隊再去窗口辦事,很長時間才能辦完。前兩天我有個業(yè)務(wù)需要到大廳辦理,我用手機通過‘智慧云圖’進行了工作日預(yù)約,約到了周二上午10:00至11:00辦理。周二上午我按照約定的時間趕到大廳,因為我預(yù)約了,工作人員已經(jīng)在大廳門口等著我了,不用排隊,很快就把業(yè)務(wù)辦好了,節(jié)約了很多時間,現(xiàn)在政府的服務(wù)真是越來越好咯!”來自高新區(qū)世嘉銘園的宋先生高興地說。
除強大的搜索功能、豐富的數(shù)據(jù)資源外,“智慧云圖”創(chuàng)新打造了掌上查、掌上問、掌上約、掌上取、掌上辦、掌上評“六位一體”的“政務(wù)服務(wù)移動微廳”,首批對接市、縣兩級2.4萬項依申請事項,第一時間即可查詢到事項受理條件、申請材料、辦理流程等信息。這最大的創(chuàng)新之處就是,真正實現(xiàn)了在手機終端的業(yè)務(wù)辦理,滿足了企業(yè)群眾智慧化、便捷化的辦事需求。
濰坊市優(yōu)化山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·濰坊網(wǎng)上辦事模塊,開通“掌上辦事”渠道,通過“我要申辦”填寫信息上傳材料,實現(xiàn)審批業(yè)務(wù)隨身、隨需、隨時辦理辦事。
同時,結(jié)合雙休日節(jié)假日“不打烊”服務(wù)舉措,利用“我要預(yù)約”模塊,提供預(yù)約工作日和預(yù)約非工作日服務(wù),滿足企業(yè)群眾辦事便利化需求。
拓展服務(wù)渠道,讓辦事再貼心一點
面對企業(yè)群眾個性化、多樣化的辦事需求,“智慧云圖”打通線上線下政務(wù)服務(wù)渠道,同時接入了“窗口辦理”“電腦辦理”“手機辦理”三個渠道,供企業(yè)群眾自主選擇,構(gòu)建起線上線下融合互補的服務(wù)機制,極大提升了移動端服務(wù)體驗,方便了很多出門在外的人員辦理業(yè)務(wù)。
“以前辦業(yè)務(wù)都是去大廳現(xiàn)場辦或者在公司用電腦申報,有時候出門在外想辦業(yè)務(wù),手頭要是沒電腦,就只能等到回去再說?，F(xiàn)在有了這個‘智慧云圖’,又增加了手機端掌上辦這個渠道,選擇面更廣了,就算出差也不擔(dān)心耽誤業(yè)務(wù)辦理時間了。”高新區(qū)某企業(yè)業(yè)務(wù)員張先生說。
便民利企永無止境,提升軟實力再發(fā)力。為進一步提升企業(yè)群眾掌上辦事體驗,“智慧云圖”還匯集了辦事大廳周邊停車場、銀行、自行車站點等信息,為群眾提供辦事增值服務(wù)。不僅如此,“智慧云圖”還提供“市縣同權(quán)”“跨域通辦”事項的就近服務(wù),智能推薦導(dǎo)航到相關(guān)辦事網(wǎng)點,讓辦事更加方便省時。
借助這張能辦事的“智慧云圖”,濰坊正著力打造具有濰坊特色的數(shù)字化、智慧化掌上政務(wù)服務(wù)新模式,讓企業(yè)群眾的獲得感成色更足、體驗感更可持續(xù)、幸福感更有保障。
濰坊日報社全媒體記者：薛靜/文
責(zé)任編輯：封曉健
