“麥客”走天下，走哪都能碰上“粉絲”
來源：濰坊晚報 發(fā)布時間：2022-06-02 10:04:25
濰坊日報社濰坊融媒訊 記者日前跟隨濰柴雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)隊，深入夏糧機收跨區(qū)作業(yè)服務(wù)現(xiàn)場，感受麥熟搶收、分秒必爭的氛圍。近日，記者采訪了濰柴雷沃的客戶服務(wù)工程師郎偉波和來自河北廊坊的農(nóng)機手徐東財，了解他們的麥收故事。
郎偉波在為用戶調(diào)配配件。
客戶服務(wù)工程師郎偉波
鉆入機器內(nèi)部維修被燙傷
5月29日，記者在安徽省阜陽市潁州區(qū)見到了郎偉波，他剛從湖北趕過來。因為長期在戶外工作，皮膚黝黑。“最近幾年，每年三夏麥收的一個多月時間里，行程都要超過16000公里。”郎偉波說。今年43歲的郎偉波是濰柴雷沃的一名客戶服務(wù)工程師，從事市場服務(wù)工作23年了，跟隨麥收大軍一路做好保障是他每年工作的常態(tài)。“我喜歡跟用戶打交道，能幫他們把問題解決，很有成就感”。
根據(jù)要求，現(xiàn)在對農(nóng)機問題的處理采取限時閉環(huán)政策，即接到用戶電話求助15分鐘內(nèi)進行電話回復(fù)，緩解對方情緒；兩小時到達用戶所在位置，三到六小時解決一般問題，重大故障十到十二小時解決。每天早上5時，會迎來一個求助小高峰。因為早上機手會檢查機器，如果發(fā)現(xiàn)問題就會打電話求助。而求助最高峰在晚上10時到凌晨。“我是農(nóng)民出身，理解用戶的不容易。”郎偉波說，早些年受機器性能影響，很多機手作業(yè)的時候顧不上吃飯喝水，連上廁所都得算計著來。隨著濰柴雷沃新型收割機的出現(xiàn)，機收效率大大提升，糧食損失率比之前降低了一倍以上，人機交互環(huán)境也舒服了很多。為了減少用戶等待時間，無論機手在哪個時段打電話，他總是盡快趕去解決問題。
當天上午，郎偉波接到附近一位機手的求助，稱機器有異響，懷疑內(nèi)部有零件掉落。此時正是麥收作業(yè)的黃金時間，一分一秒也不能耽誤，郎偉波和同事立刻出發(fā)趕到機手所在位置。經(jīng)過檢查，一根長約半米、粗2厘米的鋼筋被吸入機器內(nèi)部，和相關(guān)部件纏在了一起。按照正常工作模式，應(yīng)該把車輛拖到維修點維修，但是考慮到麥收的緊迫性，郎偉波決定在現(xiàn)場修。
由于鋼筋在機器內(nèi)部，工作人員需要從車底爬入長兩米、寬一米、高約半米的箱體內(nèi)作業(yè)，身材瘦小的郎偉波是“最佳人選”。郎偉波毫不猶豫地鉆進去，身體處于半躺狀態(tài)，手持切割機開始切割鋼筋。中午12時左右，外面的氣溫接近40℃，箱體內(nèi)的溫度更高，同時，切割鋼筋時還會迸出火花。郎偉波大汗淋漓，每隔四五十分鐘就要出來休息一次，休息三次后，終于把機器修好了。用戶激動地緊緊握住他的手。記者看到，郎偉波的脖子上、胳膊上有許多被火花燙傷凡人的痕跡。
常年在外，郎偉波對家人心存愧疚。“現(xiàn)在太忙，我都一周沒給家里打過電話了，其實就是打，也是說一兩句話就掛了，怕客戶電話打不進來。”郎偉波說，孩子出生三天他就出差了，一年平均每個月在家待四五天，孩子現(xiàn)在跟他也不太親。“不過能為用戶服務(wù)好，我覺得值，畢竟咱也是有20多年黨齡的黨員。”郎偉波笑著說。
徐東財站在小麥收割機前。
農(nóng)機手徐東財
拍攝麥收視頻，收獲5萬多“粉絲”
5月31日，記者在河南省駐馬店上蔡縣見到了徐東財，他正在一處麥田內(nèi)指揮兩臺小麥收割機作業(yè)。收割機飛快地馳騁在金黃的麥浪中，身后不斷地吐出打碎的麥稈粉末，在夏日干燥的熱風(fēng)中四處飛揚，猶如一臺臺吞云吐霧的鋼鐵巨獸。
“風(fēng)雨不改我的心 誰人不識財家軍”，這是貼在徐東財小麥收割機上的一句標語。“我在快手上有5萬多‘粉絲’，也算是個‘網(wǎng)紅’。”徐東財笑著說。徐東財來自河北廊坊，今年35歲的他有著近20年的農(nóng)機操作經(jīng)驗。從2016年開始，徐東財帶著合作社下的隊伍開始跨區(qū)麥收作業(yè)，幾年下來，跟著他外出作業(yè)的機器越來越多，隊伍也愈發(fā)壯大。
“家里有雷沃，跨區(qū)有把握；想發(fā)家，就買它”，這是徐東財在視頻里自編的順口溜。說起當初拍視頻，徐東財表示，起初他并沒有想那么多，只不過每年跨區(qū)作業(yè)走南闖北，經(jīng)歷過酸甜苦辣，想用視頻記錄一下，也讓別人見識一下真正的現(xiàn)代化麥收是什么樣子。沒想到發(fā)了一段時間的視頻后，很多網(wǎng)友都表示很喜歡，“粉絲”量也在不斷增加。為了讓網(wǎng)友多視角了解麥收，他還購買了無人機進行航拍。
“今年從出門到現(xiàn)在，已經(jīng)漲了三千‘粉絲’。”徐東財表示，每年跨區(qū)作業(yè)幾乎走到哪都能碰上“粉絲”和朋友。“這不，今天作業(yè)的這3700畝地的大活就是一個‘粉絲’幫忙聯(lián)系的。有時候沒活了，發(fā)個視頻，接著就有人幫忙聯(lián)系；活多了，自己車少，干不過來，發(fā)個視頻，隨時就有人來幫忙”。
得益于互聯(lián)網(wǎng)的傳播，越來越多的機手也慕名而來，想跟著徐東財一起干。徐東財給記者算了筆賬，像這樣的大地塊作業(yè)，平均一臺車一天能割三百畝，按一畝地收40元算，一臺車一天就能掙1萬元，一個麥收季能凈賺10萬元。去年跨區(qū)，他的隊伍平均每臺車能割4000畝，今年跨區(qū)，他帶了6臺車出來，目標是每臺車割4500畝。“我不用舊車，幾乎年年入手新車。”徐東財拍了拍身邊的一臺收割機說，尤其是這臺濰柴雷沃GM100，收割效率高，拋撒率低，無級變速，開著省力，駕駛室里還配備了空調(diào)。
在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，這位年輕的農(nóng)機老把式正和他的“粉絲”們一起，為了糧食顆粒歸倉，為了家庭的富足美滿，奔走在廣闊的田野上。
濰坊日報社全媒體記者: 徐大鵬/文圖
責任編輯：邢敏
