心隨麥動(dòng)-三夏麥?zhǔn)展适聲?huì) | 糧安衛(wèi)士郎偉波:超過16000公里的服務(wù)守護(hù)
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2022-06-02 17:57:12
“我喜歡跟用戶打交道,能幫助他們把問題解決,自己的心情也會(huì)很舒暢,很有成就感。”
5月29日,見到郎偉波的時(shí)候,他剛風(fēng)塵仆仆的從湖北襄陽(yáng)趕到安徽阜陽(yáng),黑紅的臉龐彰顯著一名農(nóng)機(jī)服務(wù)人員的本色。郎偉波今年43歲,是濰柴雷沃的一名客戶服務(wù)工程師,從事市場(chǎng)服務(wù)工作已經(jīng)23年了,跟隨麥?zhǔn)沾筌姷穆肪€一路做好服務(wù)保障是他每年工作的常態(tài),每年三夏麥?zhǔn)找粋€(gè)多月的行程都要超過16000公里。
當(dāng)記者跟郎偉波聊起麥?zhǔn)辗?wù),他向記者講述了麥?zhǔn)找痪€服務(wù)時(shí)的一次經(jīng)歷。有一天早上,他接到了跨區(qū)用戶的來電求助,用戶稱,機(jī)器不動(dòng)了,機(jī)器有異響,懷疑是機(jī)器內(nèi)部有零件掉落,語(yǔ)氣明顯帶著幾分火氣。
此時(shí)正值白天上午,是麥?zhǔn)兆鳂I(yè)的黃金時(shí)間,一分一秒也不能耽誤。郎偉波一行立刻出發(fā)趕到用戶位置,仔細(xì)檢查機(jī)器,經(jīng)過順藤摸瓜、層層剝繭發(fā)現(xiàn),麥地里不知何時(shí)散落的一根約長(zhǎng)半米、粗2公分的鋼筋被吸入了機(jī)器內(nèi)部,和相關(guān)部件纏在一起,扭成了“麻花”。按照正常工作模式,應(yīng)該把車輛拖到維修點(diǎn)維修,但是考慮到現(xiàn)實(shí)情況,他決定,就在這修!由于是在機(jī)器內(nèi)部,工作人員需要從車底爬入一個(gè)長(zhǎng)兩米多、寬一米多、高半米左右的箱體內(nèi)作業(yè),身材瘦小的郎偉波是“最佳人選”。
毫不遲疑,立刻動(dòng)手,他佝僂著身子鉆進(jìn)去,處于半躺狀態(tài),手持切割機(jī),開始切割鋼筋。當(dāng)時(shí)是中午12點(diǎn)左右,外面的氣溫接近40度,在這個(gè)“大鐵盒子”里面更是高溫難耐。同時(shí),切割鋼筋迸發(fā)出的火花更是讓人避無可避,每隔四五十分鐘他就要出來休息一次,就這樣休息了三次,帶著脖子上、胳膊上密密麻麻的火花燙傷痕跡,終于把機(jī)器修好了。用戶激動(dòng)地話都說不出來,久久地握著他的手,不肯放開。
郎偉波說,其實(shí)這些工作都是常態(tài)。夏收季節(jié),每天早上5點(diǎn)左右,他們的工作會(huì)都會(huì)迎來一個(gè)小高峰,因?yàn)檫@時(shí)候機(jī)手會(huì)早起檢查機(jī)器,打點(diǎn)油,緊緊皮帶等,這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些小問題就會(huì)進(jìn)行求助,而最高峰的時(shí)候是晚上10點(diǎn)到凌晨3點(diǎn),而且通常對(duì)時(shí)間要求比較緊,不至于耽誤接下來的收割作業(yè)。
“我也是農(nóng)民出身,用戶基本上也是農(nóng)民,我理解他們,他們真的很不容易。”郎偉波說,早些年受機(jī)器作業(yè)效率的限制,很多機(jī)手作業(yè)的時(shí)候,飯顧不上吃,連水都不舍得喝,上個(gè)廁所都得算計(jì)著來。隨著雷沃新型收割機(jī)的出現(xiàn),機(jī)收效率大大提升,糧食損失率比之前降低了一倍以上,人機(jī)交互環(huán)境也舒服了很多,大家不用那么辛苦了。
常年在外,對(duì)于家庭,郎偉波明顯有所愧疚。“現(xiàn)在忙得就是家里打個(gè)電話也就是說一兩句話就掛了,這不都一周沒打電話了。”他說,孩子出生三天自己就出差了,一年下來每個(gè)月平均在家也就是待四五天。“在家待得少,連孩子和自己也不太親。”郎偉波的眼里閃過一絲落寞,“但是,能為客戶服務(wù)好,為國(guó)家多收糧食,我覺得值,畢竟咱也是個(gè)20多年黨齡的老黨員。”說到這里,郎偉波的眼神變得自豪起來,胸前的那枚黨徽也格外閃亮。
在濰柴雷沃,像郎偉波這樣的服務(wù)人員還有很多,麥?zhǔn)掌陂g,他們正沿著“卅字形”的服務(wù)路線在祖國(guó)大地上為廣大機(jī)手們服務(wù),讓機(jī)手們安枕無憂,讓小麥顆粒歸倉(cāng)。(濰柴雷沃供稿)
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