“五步法”志愿服務(wù) 打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-06-30 14:41:20
近期，市人社政務(wù)服務(wù)專區(qū)大力推行“五步法”志愿服務(wù)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)，傳遞文明理念，進(jìn)一步提高企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)和滿意度。
主動(dòng)問(wèn)候迎上前。每天上班時(shí)間，人社專區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)提前到崗，對(duì)前來(lái)辦事的企業(yè)群眾主動(dòng)微笑相迎問(wèn)候，使用文明用語(yǔ)和規(guī)范禮儀，宣傳疫情防控，接受業(yè)務(wù)咨詢，提供辦事引導(dǎo)，維護(hù)服務(wù)秩序，為企業(yè)群眾提供更為暖心舒心的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步拉近與企業(yè)群眾之間的情感。
首問(wèn)負(fù)責(zé)全程陪。對(duì)需要提供志愿者服務(wù)的企業(yè)群眾，實(shí)行志愿者首接負(fù)責(zé)制，熱情問(wèn)詢需要辦理的業(yè)務(wù)，指引陪同辦事企業(yè)群眾到對(duì)應(yīng)的窗口，協(xié)助梳理準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，提供材料打印、證件復(fù)印、表格代填、網(wǎng)上申報(bào)等服務(wù)，適時(shí)掌握事項(xiàng)辦理進(jìn)度，對(duì)辦事中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
志愿服務(wù)愛(ài)心幫。對(duì)于如遇老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，進(jìn)一步暢通綠色通道，采取保姆式“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)模式，通過(guò)實(shí)行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時(shí)辦、“零距離”貼心辦等方式，為特殊群體做好幫辦代辦事項(xiàng)，讓群眾感受到有溫度、有情懷的人社政務(wù)服務(wù)，不斷提升群眾的便利度和獲得感。
聯(lián)動(dòng)協(xié)作快速辦。對(duì)涉及多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)，首問(wèn)接待志愿者主動(dòng)協(xié)調(diào)其他窗口，提供聯(lián)動(dòng)幫辦服務(wù)；對(duì)不符合法律法規(guī)政策無(wú)法辦理的事項(xiàng)，耐心解釋；對(duì)大廳外辦理的事項(xiàng)積極對(duì)接聯(lián)系，告知辦事群眾具體經(jīng)辦地點(diǎn)和所需材料；設(shè)立企業(yè)群眾專項(xiàng)事項(xiàng)恰談區(qū)，專人接待、首問(wèn)負(fù)責(zé)，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題馬上辦、普通問(wèn)題限時(shí)辦、復(fù)雜問(wèn)題聯(lián)合辦、老年人問(wèn)題優(yōu)先辦，以群眾視角提供換位服務(wù)。
評(píng)價(jià)回訪去堵點(diǎn)。通過(guò)不定期電話回訪、設(shè)置意見(jiàn)箱、開通電子信箱等方式，收集整理群眾在辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾的訴求；建立健全好服務(wù)隨機(jī)回訪工作機(jī)制，嚴(yán)格按照“一次一評(píng)、一事一評(píng)”工作要求，全面開展“好差評(píng)”工作，讓服務(wù)更“走心”，窗口更“貼心”，群眾更“暖心”，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到人社政務(wù)服務(wù)的速度和溫度。（濰坊人社公眾號(hào)）
責(zé)任編輯：封曉健
