非凡十年路 服務(wù)譜新篇
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-08-27 15:28:23
“職工服務(wù)中心設(shè)置的心理健康服務(wù)站太好了！最近防疫核酸檢測壓力大，我們社區(qū)人員來到減壓室，通過小游戲和心理咨詢，心情放松了，又元氣滿滿了。”城關(guān)街道芙蓉社區(qū)劉麗說。
近年來，濰城區(qū)職工服務(wù)中心以提升職工群眾幸福感為目標(biāo)，通過積極擴(kuò)大服務(wù)群體，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，拉長服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)路徑，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，得到了廣大職工群眾的充分肯定。
服務(wù)模式與時俱進(jìn)。完成了規(guī)范化提升，設(shè)立了幫扶救助、維權(quán)服務(wù)、信訪接待、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、互助保障、綜合服務(wù)六個窗口，設(shè)置了職工接待室、多功能培訓(xùn)室、法律服務(wù)援助站、職工勞動爭議調(diào)解室、職工心理健康咨詢室、職工心理健康服務(wù)站和檔案室7個功能室，實現(xiàn)了“軟件”和“硬件”的共同提升，“線上”和“線下”服務(wù)的深度融合。對內(nèi)規(guī)范管理，制定完善了 35 項工作制度，提升服務(wù)能力和效率。對外優(yōu)化服務(wù)流程，按照“時限最短、流程最簡、服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)，制定服務(wù)項目指導(dǎo)規(guī)范，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、零障礙。深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，依托齊魯工惠APP上線各類惠工活動80余場，惠及職工2.5萬余人。
維權(quán)水平不斷提高。建立從隱患消除、風(fēng)險控制到多元化解的全周期勞動關(guān)系矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，更好維護(hù)職工合法權(quán)益，基本實現(xiàn)了轄區(qū)“2 公里”范圍內(nèi)職工維權(quán)服務(wù)全覆蓋，打通了職工維權(quán)的“快車道”。通過購買服務(wù)方式，簽約12名律師，為職工群眾提供調(diào)、裁、訴一體的全鏈條服務(wù)。“1+3”信訪維權(quán)平臺的建立，線上線下全方位搭建起職工維權(quán)橋梁，實現(xiàn)職工訴求“最多跑一次”，甚至“零跑次”。積極推行“法院+工會”、“人社+工會”調(diào)解模式，為勞動訴訟和勞動爭議化解按下“快進(jìn)鍵”，大大節(jié)約了司法成本。近年來，中心共接待勞動法律法規(guī)來信來訪43件次，運(yùn)用多種法律手段處理職工投訴106件，涉及金額45萬元。
服務(wù)效能不斷提升。中心堅持以職工需求為導(dǎo)向，堅持“公益性和服務(wù)性”定位，做實叫響了服務(wù)職工“工”字品牌。深化“文化+服務(wù)”，全方位、多層次為職工提供文體娛樂、理論宣講、安全培訓(xùn)、心里健康等服務(wù)活動400余場，滿足職工群眾對美好生活的向往；打造春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖“四季服務(wù)”品牌，舉辦線上、線下招聘會50余場，幫助近千名職工精準(zhǔn)就業(yè)。為千余名困難職工、學(xué)生、勞模發(fā)放助學(xué)金、救助慰問金。持續(xù)擴(kuò)大職工醫(yī)療互助保障覆蓋面，為4000余人次報銷醫(yī)療費(fèi)310萬元；做實就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，選樹培育市級工友創(chuàng)業(yè)園19家，成立職工技能實訓(xùn)基地3個，開展技能培訓(xùn)60余場。建成戶外勞動者服務(wù)站點、“愛心媽媽小屋”百余家，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、女職工等群體提供了城區(qū)十分鐘服務(wù)圈。
通訊員：姚海濤
責(zé)任編輯：李倩
