“暖心熱線”讓民生服務“不斷線”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-08-29 15:25:32
濰坊日報社濰坊融媒訊 12345政務服務便民熱線是“送上門的群眾工作”。寒亭區(qū)寒亭街道作為中心城區(qū)街道，共有36個村、10個城市社區(qū)，轄區(qū)有小區(qū)236個，總人口10.8萬余人，針對群眾訴求多元化、復雜化，社會矛盾“觸點多、燃點低”等問題，寒亭街道始終堅持“事要解決”理念，樹立“有解思維”，用心用力、攻堅克難，全力解決好群眾各類訴求，架起黨委政府與群眾之間的“連心橋”。
寒亭街道聯合區(qū)熱線辦開展進小區(qū)宣傳活動。
8月26日上午9時，走進寒亭街道政務服務便民熱線辦公室，工作人員正在忙著收發(fā)平臺上下派的工單，一會查看平臺，一會打電話協調回訪，一刻也閑不下來。工作人員王慧介紹，為了提高熱線辦理質效，熱線辦作為街道熱線工作的“中央樞紐”，充分發(fā)揮抓總統(tǒng)籌作用，從熱線派發(fā)、辦理、上報、回訪等一整套辦理流程，均由專人負責跟進，及時督促處理。
近日，因為連續(xù)降雨，寒亭區(qū)第六中學安全負責人撥打12345熱線反映樹木傾倒至教學樓的問題。接到該訴求后，街道熱線辦立即聯系文化街社區(qū)，組織工作人員趕赴現場，有序開展倒伏樹木清理工作，鋸樹、搬運、清理掉落的樹干枝葉、打掃地面雜物，沒多久就將倒伏樹木清理完畢。
未訴先辦，“靠前服務”解民憂。街道通過創(chuàng)新舉措、搭建載體，靠前一步、主動出擊，打通了民意上傳“直通車”，進一步實現“訴求不出社區(qū)、困難不出街道”。線上依托“互聯網+大數據+網格”，街道創(chuàng)新打造“有事幫您辦”智慧服務平臺，群眾可通過微信小程序反饋問題，網格員按照“群眾報單-網格員派單-部門接單-結果反饋”閉環(huán)流程，網上分解、限時辦結。線下創(chuàng)新實施“有事您說話”居民服務日活動，邀請住建、教育、民政等部門面對面收集民意訴求，為群眾答疑解惑，并積極聯合區(qū)熱線辦開展進小區(qū)宣傳活動，把“辦事大廳”搬到居民家門口。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
責任編輯：封曉健
