雙十一物流大考將至，順豐“雙十一”專注提升服務(wù)體驗
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-10-27 13:53:52
“雙十一”購物節(jié)臨近，在這個一年一度的快遞高峰期為客戶提供更加安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是快遞行業(yè)努力的方向。2022年，順豐始終致力于提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)體驗。今年“雙十一”，順豐進一步提升末端派送能力，完成多個平臺的儲備運力保障，不斷升級極效前置服務(wù)，并充分運用科技的力量，為客戶打造“雙十一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
足額保價全丟全損全額賠
對服務(wù)行業(yè)而言，良好的用戶體驗始終是品牌成長和發(fā)展的基石，末端用戶體驗不僅僅需要做到安全、快速，更應(yīng)該有溫度、有保障。今年，順豐服務(wù)體驗戰(zhàn)略性再升級。9月初，順豐宣布在全國50個主要大中城市提供“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)。
今年”雙十一”高峰期前，順豐又上線了保價服務(wù)升級版，為客戶提供多場景多維度的保價服務(wù)。據(jù)悉，升級后的保價服務(wù)體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎(chǔ)保“三大產(chǎn)品。新推出的保價產(chǎn)品在足額保價的前提下，全部丟損可全額賠付，即”保多少賠多少”，賠付時效和周期也大幅縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快12小時賠付到賬。
”足額保“適用于商品價值較為明確的物品，根據(jù)說明，該服務(wù)不僅擁有專人對接、優(yōu)先處理，實現(xiàn)理賠款極速到賬，在理賠規(guī)則上也會更加寬松。足額保價下，全部丟損“保多少賠多少”，部分損毀進一步增加補償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務(wù)。
“定額保”則是順豐此次專門服務(wù)于發(fā)票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產(chǎn)品。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環(huán)節(jié)也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結(jié)合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說，客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價，全部損毀按照保價對應(yīng)價值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償，大大放寬了賠付的標(biāo)準(zhǔn)。
兼顧細分領(lǐng)域，深耕逆向服務(wù)
如今，”雙十一”已儼然成為國內(nèi)最大的購物狂歡節(jié)。從天貓、抖音等大平臺，到得物、唯品會等專業(yè)平臺、垂直電商都會在此期間借勢發(fā)力。而品牌商通過加入平臺、建立微商、自建品牌商城等多種方式參加社會化消費和節(jié)慶促銷。
多年來，順豐也在深耕電商平臺的逆向服務(wù)，依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)底盤、優(yōu)秀的散收能力，憑借獨有的獨立第三方服務(wù)角色的定位，目前已經(jīng)服務(wù)包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶等在內(nèi)的超30家的電商平臺，支持從“買買買”之后的全程服務(wù)。今年，在多家平臺的退換貨服務(wù)上，消費者能夠更顯著地感受到順豐帶來的方便。
據(jù)悉，“雙十一”期間順豐已儲備高鐵使用運力超過 500條，結(jié)合超70架自有全貨機，助力電商平臺提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時效性。同時順豐還充分結(jié)合不同電商平臺的促銷規(guī)則、促銷規(guī)模、參與客戶等各個因素，對資源進行合理分配，以確保每個區(qū)域和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)都能有序開展。
今年，順豐大力拓展彈性資源，加強與順豐同城公司的合作融通，將原本的同城快遞訂單升級為即時配送，直取直送。
順豐電商倉——極效前置，大促期的履約利器
近年來，隨著外部環(huán)境的變化，和包裹量的不斷增多，物流服務(wù)行業(yè)面對更多不確定服務(wù)履約的情況，“極效前置”也在服務(wù)中磨煉經(jīng)驗走向成熟。幾年間，“極效前置”服務(wù)實現(xiàn)了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化、普適化，為滿足不同行業(yè)不同定位品牌客戶的各種需求展現(xiàn)了能力。
2018年順豐推出“極效前置”服務(wù)，經(jīng)過4年的發(fā)展，從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務(wù)的解決方案，已經(jīng)拓展到更多的民生商品領(lǐng)域，涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業(yè)；從原來滿足單一電商平臺“雙十一”、“618”等的大促活動，拓展到多平臺、多模式支持，甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動場景；從原來單品前置模式，向以配驅(qū)倉，倉配高效協(xié)同的綜合商品品類前置的模式轉(zhuǎn)變；從原來追求單一標(biāo)準(zhǔn)“快”的極致時效體驗，向消費者自主可選的確定性履約交付效率轉(zhuǎn)變。
“極效前置”服務(wù)的全面升級，既提升了消費者多級履約服務(wù)體驗，又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應(yīng)鏈應(yīng)對難題，同時為商家提供全程可視的標(biāo)準(zhǔn)SAAS服務(wù)。
2022年，順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務(wù)。累計前置超過1.2億商品，先后提供了過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋334個城市。為商家降本增效，為消費者提供極致的購物體驗，實現(xiàn)品牌、消費者、物流企業(yè)三者共贏。
智慧安檢，“雙十一”更安全
今年“雙十一”期間，順豐依托自身強大的科技能力，在末端用戶體驗、貨物寄遞安全、配送運輸服務(wù)等方面共同發(fā)力，讓用戶體驗到更便捷、更專業(yè)、更有溫度的寄遞服務(wù)。
在末端服務(wù)方面，順豐科技的微簽（微SIGN)產(chǎn)品對傳統(tǒng)紙質(zhì)回單業(yè)務(wù)全面升級，成為國內(nèi)首家將電子合同技術(shù)應(yīng)用于物流交付履約環(huán)節(jié)的企業(yè)，不僅實現(xiàn)了原紙質(zhì)單據(jù)的全流程電子化簽署流轉(zhuǎn)，還可確保已簽署的電子回單具有強法律效力。當(dāng)前，電子回單已經(jīng)成為順豐提供給客戶的一項標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)，微簽產(chǎn)品的落地也是順豐踐行數(shù)智化、低碳化道路的縮影。
順豐智慧安檢系統(tǒng)
在寄遞安全方面，順豐的智慧安檢系統(tǒng)已全面上線，通過AI智能判圖技術(shù)對傳統(tǒng)的安檢機進行升級改造，實現(xiàn)更大規(guī)模、更快速的X光圖分析能力，通過實時監(jiān)控與溯源，保障貨物的安全性。
面對新一年的“雙十一”，順豐會繼續(xù)發(fā)揮科技優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)智能算法，實時動態(tài)預(yù)測，全程可視化管控，打造數(shù)智化履約服務(wù)，保障每一票快件的時效和每一位客戶的體驗。
責(zé)任編輯：封曉健
