優(yōu)化政務服務 讓群眾滿意愜意
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-11-05 09:32:18
濰坊日報社濰坊融媒訊 為進一步夯實基層政務服務基礎，提升基層政務服務能力水平，今年以來，寒亭區(qū)寒亭街道緊緊圍繞“精簡、高效、務實、便民”的服務宗旨，通過“三化措施”，在功能建設、事項運行、服務能力等方面提質增效，打通服務企業(yè)群眾的“最后一公里”，助力打造具有鮮明特色的基層政務服務“寒亭樣板”。
社區(qū)便民服務工作流程。
“一攬子”統(tǒng)籌推進，功能建設“標準化”。制定《寒亭街道基層政務服務“三型達標”創(chuàng)建行動實施方案》，成立專項工作小組，細化責任分工。按照基礎型、標準型、標桿型“三步走”創(chuàng)建方式，高標準建設街道便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站，規(guī)范設置綜合服務區(qū)、等候區(qū)、自助查閱區(qū)等多個功能布局，安裝自助服務終端機，為老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道。目前，全街道14個基層站點“基礎型”建設達標率達到100%。
寒亭街道便民服務大廳。
“一站式”窗口模式，服務運行“高效化”。按照“三型達標”創(chuàng)建目標，社區(qū)梳理社保、民政等多個領域政務服務事項86個，統(tǒng)一事項辦理標準，將政務服務事項統(tǒng)一納入山東省政務服務事項管理系統(tǒng)，并全部在大廳內同步公布。進一步規(guī)范窗口設置，設置無差別綜合受理、幫辦代辦、投訴受理等8個窗口，實施首問負責、一次性告知等15項制度，聚力打造“一站式”政務服務窗口。
提供幫辦代辦等服務。
“一次辦”優(yōu)質服務，群眾辦事“便捷化”。借助街道打造干部隊伍“實”字品牌專題系列學習活動，積極開展禮儀和業(yè)務培訓，76名窗口工作人員統(tǒng)一使用文明用語，全部熟知各項業(yè)務辦理流程及系統(tǒng)操作，并發(fā)放評議卡、設置評議箱等方式開展評議，自覺接受群眾監(jiān)督。36個村、10個城市社區(qū)全部建立幫辦代辦專員，為高齡老人、殘疾人等提供貼心上門幫辦代辦服務，努力實現(xiàn)群眾辦事由“多跑腿”到“零跑腿”的轉變。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
責任編輯：封曉健
