優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 讓群眾滿意愜意
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2022-11-05 09:32:18
濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 為進(jìn)一步夯實(shí)基層政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，提升基層政務(wù)服務(wù)能力水平，今年以來，寒亭區(qū)寒亭街道緊緊圍繞“精簡、高效、務(wù)實(shí)、便民”的服務(wù)宗旨，通過“三化措施”，在功能建設(shè)、事項(xiàng)運(yùn)行、服務(wù)能力等方面提質(zhì)增效，打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”，助力打造具有鮮明特色的基層政務(wù)服務(wù)“寒亭樣板”。
社區(qū)便民服務(wù)工作流程。
“一攬子”統(tǒng)籌推進(jìn)，功能建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”。制定《寒亭街道基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建行動(dòng)實(shí)施方案》，成立專項(xiàng)工作小組，細(xì)化責(zé)任分工。按照基礎(chǔ)型、標(biāo)準(zhǔn)型、標(biāo)桿型“三步走”創(chuàng)建方式，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)街道便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站，規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、自助查閱區(qū)等多個(gè)功能布局，安裝自助服務(wù)終端機(jī)，為老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道。目前，全街道14個(gè)基層站點(diǎn)“基礎(chǔ)型”建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。
寒亭街道便民服務(wù)大廳。
“一站式”窗口模式，服務(wù)運(yùn)行“高效化”。按照“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建目標(biāo)，社區(qū)梳理社保、民政等多個(gè)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)86個(gè)，統(tǒng)一事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入山東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，并全部在大廳內(nèi)同步公布。進(jìn)一步規(guī)范窗口設(shè)置，設(shè)置無差別綜合受理、幫辦代辦、投訴受理等8個(gè)窗口，實(shí)施首問負(fù)責(zé)、一次性告知等15項(xiàng)制度，聚力打造“一站式”政務(wù)服務(wù)窗口。
提供幫辦代辦等服務(wù)。
“一次辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，群眾辦事“便捷化”。借助街道打造干部隊(duì)伍“實(shí)”字品牌專題系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極開展禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，76名窗口工作人員統(tǒng)一使用文明用語，全部熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程及系統(tǒng)操作，并發(fā)放評(píng)議卡、設(shè)置評(píng)議箱等方式開展評(píng)議，自覺接受群眾監(jiān)督。36個(gè)村、10個(gè)城市社區(qū)全部建立幫辦代辦專員，為高齡老人、殘疾人等提供貼心上門幫辦代辦服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“多跑腿”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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