“智慧化”賦能城市管理“繡花功”
——濱海區(qū)數(shù)字城管打造城市綜合服務(wù)新路子
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2022-11-14 10:06:21
濱海區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)管平臺。
濰坊日報社濰坊融媒訊 “以前是我們發(fā)現(xiàn)問題，然后四處反映，現(xiàn)在是政府部門主動來處理解決。”11月11日，濱海區(qū)央子街道濱城綠洲小區(qū)居民袁先生說，他早上出門趕集買菜，看到小區(qū)東邊路段的一個窨井蓋壞了，琢磨著向有關(guān)部門反映，等趕集回來再次經(jīng)過時，發(fā)現(xiàn)窨井蓋已經(jīng)修好了。袁先生對記者邊說邊豎起大拇指為政府點贊。
整治亂貼亂畫，查處渣土撒漏，取締占道經(jīng)營……城市管理“千絲萬縷”，但“一針一線”關(guān)乎城市質(zhì)感。近年來，濱海區(qū)打造數(shù)字化城管，以“智慧化”賦能城市管理“繡花功”，實現(xiàn)對城市管理活動的全領(lǐng)域、全時段監(jiān)管和城市管理問題的高效率、高標準處置，切實推動城市管理從被動式處置、粗放化整治向主動式防范、精細化管控轉(zhuǎn)變，走出了一條“繡花式”城市綜合服務(wù)新路子。
走進濱海區(qū)數(shù)字化城市管理服務(wù)中心，記者看到碩大的監(jiān)控屏幕上顯示著各個重要地段、路口的實時狀態(tài)和實景圖像。中心工作人員熟練地通過數(shù)字城管平臺把各級網(wǎng)格員們上報的案件進行受理、派遣、審核和結(jié)案。
上午10點40分，該中心工作人員韓廣軍接到了當天的第一個群眾來電，反映的是大學(xué)城附近餐車占道經(jīng)營的問題。
隨后的5分鐘內(nèi)，韓廣軍快速完成了問題登記和批轉(zhuǎn)，通知附近網(wǎng)格巡查員去現(xiàn)場核實，再將問題派遣給具體的管理單位，由他們派人去處理。當天11點左右，經(jīng)核實后，相關(guān)管理單位工作人員迅速出動解決了該問題。
在過去，城市管理發(fā)現(xiàn)問題的方式，主要依靠職能部門的巡查和公眾舉報反映。很多時候問題已經(jīng)影響到群眾的生活，才被動地去處置解決，而“數(shù)字城管”實行的是主動介入。
“我們的數(shù)字城管系統(tǒng)主要是通過實時監(jiān)控、網(wǎng)格員巡查上報、12319熱線等渠道，全天候、無縫隙地主動發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題進行上報和受理，并分類派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門限時完成處置，形成了信息收集、任務(wù)反饋、核查結(jié)案、綜合評價等閉環(huán)流程。”濱海區(qū)綜合行政執(zhí)法局城管交通與綜合執(zhí)法科副科長余安祥介紹，通過精確定位，濱海區(qū)將城市細化為若干個工作網(wǎng)格，各網(wǎng)格由社會網(wǎng)格員兼任信息采集員，同時加上視頻監(jiān)控等各種手段，全天候、無縫隙主動尋找城市管理上出現(xiàn)的問題，分類派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門限時完成處置。
據(jù)介紹，除窨井蓋松動、樹木倒塌、廣告牌傾斜、護欄破損等問題的及時處置，在汛期，還可以通過數(shù)字城管平臺對區(qū)域內(nèi)主干道的易積水點、易澇點和低洼點進行重點視頻巡查，迅速排除內(nèi)澇險情，確保道路暢通。
“數(shù)管中心自成立以來牢固樹立為人民管理城市的理念，已受理案件5萬余件，結(jié)案率達到97%以上，重復(fù)投訴率明顯下降，群眾滿意度得到了大幅提升。”余安祥說。
城市更“智慧”，民生更便利。從線下發(fā)現(xiàn)問題并上傳，到平臺派件處理，再到問題解決到位，濱海區(qū)城市管理依托數(shù)字城管系統(tǒng)，緊緊圍繞精細化城市管理標準，加強各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，有序銜接，齊抓共管，實現(xiàn)了信息收集、處理、反饋、監(jiān)管的閉環(huán)式循環(huán)，各類“城市病”和群眾“煩心事”在最短時間內(nèi)得到解決，市容環(huán)境逐步改善，城市品位明顯提高。
濰坊日報社全媒體記者: 王瑩/文圖
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