濰坊移動：創(chuàng)新服務(wù)機制，升級服務(wù)質(zhì)量
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-01-06 22:55:38
為了讓用戶有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，享受暢通的寬帶網(wǎng)絡(luò)，濰坊移動制定家寬裝機支撐流程，以“紅、黃、綠單”為抓手，明確解決時限、升級督辦，優(yōu)化工作機制，提高工作效率，提升用戶滿意度。
近期臨朐分公司在梳理家客“紅黃綠”工單時，發(fā)現(xiàn)一用戶在村外養(yǎng)殖區(qū)無法接入寬帶，在得知用戶需求后，臨朐分公司聯(lián)合臨朐鐵通第一時間勘查現(xiàn)場，上門走訪。了解附近區(qū)域需求情況后，確定通過共享桿路的方式進行施工，如期為用戶安裝好寬帶。臨朐分公司積極總結(jié)經(jīng)驗，通過早安撫、強協(xié)調(diào)、快支撐等方式最終對該區(qū)域進行了深度覆蓋，有效提升了用戶的感知及滿意度。
濰坊移動將繼續(xù)以實際行動踐行“主動服務(wù)，靠前支撐”的承諾，加快農(nóng)村薄覆蓋區(qū)域及未覆蓋區(qū)域的核實、勘查及建設(shè)，為廣大客戶“用上網(wǎng)，用好網(wǎng)”貢獻移動的力量。（濰坊移動）
責(zé)任編輯：陳曉芳
