醫(yī)保服務有“溫度”，實事辦到心坎里
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2023-03-05 11:24:11
濰坊日報社濰坊融媒訊 一直以來，濰城區(qū)醫(yī)保局緊緊圍繞“務實、高效、便民、快捷”的服務宗旨，聚焦醫(yī)療保障民生領域“難點、堵點、痛點”，多舉措切實解決服務群眾“最后一公里”問題，讓醫(yī)療保障服務更有溫度，為加快推進全域醫(yī)療保障事業(yè)高質量發(fā)展提供堅強保障。
近日，濰城區(qū)參保居民譚女士（化名）委托其親屬到區(qū)醫(yī)保局經辦大廳辦理醫(yī)療保險補繳業(yè)務，經辦大廳主任曲慶芹在審核譚女士補繳23個月申請表時，發(fā)現其20年前在企業(yè)工作后轉入代管繳費。憑借多年的工作經驗，曲慶芹敏銳判斷中間極有可能存在實際繳費歷史，于是建議先別急于補繳，待核實情況后再酌情處理。隨后，曲慶芹主動幫助、協(xié)調相關部門調取其檔案、查詢繳費歷史信息，并通過新、舊醫(yī)保信息平臺等渠道，最終確認譚女士當時有22個月的實際繳費歷史，現僅需補繳1個月的醫(yī)療保險費用300余元即可，比其自己估算的7600余元少繳費7300元。當代辦親屬將這一“真金白銀”的意外之喜告訴譚女士時，電話那端傳來抑制不住的喜悅：“太好啦！竟然比我自己算的少繳7000多元，非常感謝醫(yī)保局的工作人員。”
小窗口折射大民生，小窗口彰顯大服務，小窗口書寫大情懷。作為服務全區(qū)5000余家參保企業(yè)、30余萬參保群眾的最前沿窗口科室，濰城區(qū)醫(yī)保局經辦大廳始終堅持敢字當頭、干字當先，經辦流程持續(xù)優(yōu)化、服務模式持續(xù)親民、數字醫(yī)保持續(xù)便捷，不斷提升“濰城醫(yī)保在線”為民服務質效，醫(yī)保經辦服務從“經辦”走向“精辦”。今年以來，共辦理職工保險參保登記、醫(yī)療費用手工報銷、門診慢性病資格確認、備案等業(yè)務12000余件，接聽咨詢電話8000余個，微信工作群辦理業(yè)務近8000件，滿意度100%，醫(yī)?；菝裾咔袑嵚鋵嵚浼氁娦幸娦?。
濰坊日報社全媒體記者: 王路欣/文圖
責任編輯：封曉健
