放心消費！濰坊去年新增無理由退貨單位4萬戶
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-03-09 12:26:53
濰坊日報社濰坊融媒訊 3月9日，濰坊市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，詳細介紹市市場監(jiān)管部門2022年“護航消費 提振信心”方面工作情況和今年相關(guān)工作安排。記者從發(fā)布會上了解到，2022年，全市市場監(jiān)管部門不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，完善監(jiān)管機制，加大監(jiān)管力度，提升監(jiān)管效能，全市市場秩序持續(xù)向好，消費環(huán)境更加安全放心。
強力推進“放心消費在濰坊”創(chuàng)建
消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
制定出臺了《進一步推行線下購物無理由退貨提升放心消費創(chuàng)建成效的實施方案》，明確工作目標，強化調(diào)研指導，加強調(diào)度通報，召開現(xiàn)場推進會，“放心消費在濰坊”創(chuàng)建工作取得顯著成效。2022年，全市新增放心消費創(chuàng)建單位8.5萬戶，總數(shù)達25.5萬戶；新增無理由退貨單位4萬戶，總數(shù)達4.7萬戶；新增線下消費維權(quán)服務站431處，總數(shù)達773處；市級以上放心消費示范單位達到1818家，其中省級137家、市級1681家。在中消協(xié)2021年100個城市消費者滿意度測評中，我市名列第14位，比2020年進階18個位次。
始終堅持“兩個調(diào)解”并重
投訴舉報辦理質(zhì)效持續(xù)提高
在行政調(diào)解方面，修訂完善《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》，形成“一口對外，全局承辦”的閉環(huán)工作體系。對投訴舉報及熱線事項，按照市縣所三級職責分工，逐級分流處置、催辦督辦，對拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時、訴求解決率低等情形，按規(guī)定問責追責。2022年，全市市場監(jiān)管部門共辦結(jié)投訴舉報咨詢112963件，同比下降25.86%。其中，投訴75679件，同比下降17.88%；舉報19752件，同比下降28.49%；咨詢17532件，同比下降46.21%。通過全國12315平臺受理消費者投訴舉報39693件。在社會組織調(diào)解方面，各級消協(xié)組織深入開展消費宣傳“五進”活動，及時發(fā)布疫情防控安全消費、科學儲存食物、兒童消費安全等8類消費警示提示，2022年，全市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1275件，提供電話咨詢6000余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失123.8萬元。
深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動
執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大
緊緊圍繞“民意最盼、危害最大、市場監(jiān)管風險和壓力最大”重點領(lǐng)域，聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點商品、重點行業(yè)，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲查處重點違法行為。2022年，全市“鐵拳”行動共查辦重點案件1444件，涉案金額1273.89萬元，罰沒款2495.22萬元，移送司法機關(guān)11件，入選總局典型案例1件、省局8件。
創(chuàng)新實施抽查檢驗模式
監(jiān)管工作效能持續(xù)提升
在產(chǎn)品質(zhì)量抽檢方面，探索實施“四查+一檢”模式，市級層面2022年共組織抽檢114類產(chǎn)品、2144批次，檢出不合格產(chǎn)品89批次。在食品監(jiān)督抽檢方面，充分發(fā)揮抽檢對監(jiān)管的技術(shù)支撐和靶向作用，聚焦重大節(jié)會、高風險品種、校園食品、網(wǎng)絡食品、重點區(qū)域和網(wǎng)紅食品等開展專項抽檢，選取民眾最關(guān)注的食品品種，組織開展“你點我檢”進市場、進大集等系列活動。2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共完成食品安全監(jiān)督抽檢62680批次，總量達到6.67批次/千人，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品1251批次，問題發(fā)現(xiàn)率2%，比2021年提高0.34個百分點。
2023年，市市場監(jiān)管部門將在恢復和擴大消費上加力突破，堅持線上線下一齊發(fā)力，通過深入開展放心消費創(chuàng)建、食品安全提升等一系列行動，著力優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，推動消費擴容回補、提質(zhì)升級，為新時代社會主義現(xiàn)代化強市建設提供堅強支撐。
濰坊日報社全媒體記者: 劉元超/文
責任編輯：平小娜
