“體驗(yàn)官”來“找茬” 讓營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-04-28 14:40:11
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 人人都是營(yíng)商環(huán)境，事事關(guān)乎城市形象。為貫徹落實(shí)市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，加強(qiáng)政府、企業(yè)、社會(huì)溝通交流，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，提升企業(yè)和群眾對(duì)營(yíng)商環(huán)境工作的參與度、獲得感和滿意度，近期，臨朐縣組建了“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”隊(duì)伍，下沉一線、主動(dòng)“找茬”，助力營(yíng)商品牌建設(shè)。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)，社會(huì)“組隊(duì)”
圍繞健全完善縣級(jí)巡查、部門鎮(zhèn)街自查、社會(huì)面督查的營(yíng)商環(huán)境問題三級(jí)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，臨朐縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究確定了實(shí)施計(jì)劃，在政府官網(wǎng)發(fā)布“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”工作方案，通過媒體平臺(tái)廣泛發(fā)布招募令，按照“有素質(zhì)、有意愿、有口碑、有能力”的標(biāo)準(zhǔn)，以“領(lǐng)域多覆蓋、觀察全視角”為原則，面向全縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位代表、招商引資企業(yè)代表、民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)代表、新經(jīng)濟(jì)企業(yè)代表、新聞媒體工作者、政務(wù)服務(wù)人員、法律從業(yè)人士，以及自愿參與全縣營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)工作的普通群眾和臨朐縣常住居民公開招募選聘，強(qiáng)化常態(tài)化社會(huì)監(jiān)督。
目前，來自各行業(yè)各領(lǐng)域首批16名“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”已通過聘任，正式上崗工作。其中，居民“體驗(yàn)官”4人、企業(yè)“體驗(yàn)官”9人、政府工作人員“體驗(yàn)官”3人。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動(dòng)“找茬”
“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”充分發(fā)揮政企“傳聲筒”和營(yíng)商環(huán)境“晴雨表”作用，結(jié)合自身工作領(lǐng)域或群眾反映的問題線索，采取分散體驗(yàn)與集中體驗(yàn)相結(jié)合的辦法，以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，“零距離”體驗(yàn)服務(wù)過程，通過擔(dān)任“觀察員”“評(píng)價(jià)員”“檢驗(yàn)員”，為改進(jìn)營(yíng)商環(huán)境“進(jìn)言”，對(duì)損害企業(yè)利益“吐槽”，給政府部門工作“找茬”，對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)等方面工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在的問題和短板提出建議。
此外，“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”還積極當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”和“宣傳員”，及時(shí)宣傳縣域優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策舉措，了解掌握市場(chǎng)主體對(duì)營(yíng)商環(huán)境的真實(shí)感受，更好幫扶市場(chǎng)主體發(fā)展。
據(jù)了解，“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”上任當(dāng)天，臨朐縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專班組織了集中體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)“體驗(yàn)官”現(xiàn)場(chǎng)“吐槽”，發(fā)放體驗(yàn)問卷100份，“陪同辦”“隨機(jī)訪”30次，“體驗(yàn)官”滿意度達(dá)到100%。同時(shí)，征集業(yè)務(wù)能力、網(wǎng)上辦事、服務(wù)態(tài)度等方面意見建議12條。
堅(jiān)持督辦管理，閉環(huán)“銷號(hào)”
臨朐縣堅(jiān)持把營(yíng)商環(huán)境問題發(fā)現(xiàn)解決工作抓在平常、融入日常，建立工作臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，強(qiáng)化督查督辦。將“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”發(fā)現(xiàn)和反饋的問題，與日常工作結(jié)合，在壓實(shí)“專班主導(dǎo)、屬地主責(zé)、部門主業(yè)”三層解決機(jī)制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)巡查利劍作用，深入開展“清風(fēng)臨朐”專項(xiàng)行動(dòng)，設(shè)立14處營(yíng)商環(huán)境風(fēng)向監(jiān)測(cè)點(diǎn)，常態(tài)化開展明察暗訪行動(dòng)，評(píng)估問題整改實(shí)效，并在一定范圍進(jìn)行通報(bào)，建立起“體驗(yàn)、反饋、整改、評(píng)價(jià)”工作閉環(huán)。
同時(shí)，臨朐縣強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，將整改落實(shí)情況作為對(duì)各鎮(zhèn)街、各部門營(yíng)商環(huán)境考核的重要依據(jù)，對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的好的經(jīng)驗(yàn)做法，及時(shí)總結(jié)推廣，以問題的真發(fā)現(xiàn)、真整改，形成“真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”的營(yíng)商環(huán)境工作機(jī)制，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度及獲得感。
下步，臨朐縣將定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升“體驗(yàn)官”的工作水平，適時(shí)召開專題會(huì)、座談會(huì)等形式聽取“體驗(yàn)官”的意見建議，對(duì)“體驗(yàn)官”反饋的問題線索和意見建議，逐一建立工作臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任單位，實(shí)行掛單銷號(hào)機(jī)制，及時(shí)督辦解決，第一時(shí)間反饋辦理結(jié)果，同時(shí)將體驗(yàn)評(píng)價(jià)結(jié)果和整改落實(shí)情況以一定方式向社會(huì)公開，持續(xù)為全市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉元超/文圖
責(zé)任編輯：封曉健
