濰水劍 | 別讓“智能升級(jí)”成為斂財(cái)套路
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-07-23 10:30:41
別讓“智能升級(jí)”成為斂財(cái)套路
□濰坊融媒評(píng)論員 薛靜
據(jù)金羊網(wǎng)報(bào)道，買一臺(tái)2000多元的空調(diào)，卻得不到一個(gè)遙控器。最近，聲稱要用數(shù)字化操控“顛覆”傳統(tǒng)遙控器的華凌空調(diào)，卻因顛覆了大眾認(rèn)知而屢遭投訴。記者從多名消費(fèi)者處了解到，他們大多是裝機(jī)時(shí)才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器，客服人員建議他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上“曬單”，可免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)遙控器，否則就需要按每個(gè)29元的價(jià)格購(gòu)買。
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餐飲界需要“強(qiáng)制關(guān)注”公眾號(hào)才能點(diǎn)餐的歪風(fēng)還沒(méi)消停，“強(qiáng)制減配”的歪風(fēng)又刮到了家電界。某空調(diào)品牌打著“產(chǎn)品升級(jí)”的旗號(hào)，把遙控器給取消了，用戶只能通過(guò)手機(jī)智控藍(lán)牙或APP操作。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有智能手機(jī)的話，連打開(kāi)空調(diào)的權(quán)限都沒(méi)有了。
要是這品牌硬氣到底，宣告就是徹底取消遙控器了，從此以后沒(méi)有這個(gè)配件——可能還會(huì)給大家留下個(gè)“科技一根筋”的印象?？上?，品牌后續(xù)的一系列騷操作證明，與其說(shuō)是科技升級(jí)，不如說(shuō)是“另有所圖”。帶圖發(fā)好評(píng)可免費(fèi)得遙控器，或者從品牌商城花29元錢買個(gè)遙控器……打開(kāi)各電商平臺(tái)，此品牌空調(diào)的好評(píng)數(shù)量十分驚人，這其中的貓膩，就隱藏在“只有發(fā)五星好評(píng)才能獲贈(zèng)空調(diào)遙控器”。
如今，空調(diào)在國(guó)內(nèi)已有很高普及率，很多品牌搭上了智能家居的快車，也在不斷升級(jí)相關(guān)技術(shù)。但目前智能家居無(wú)線化技術(shù)尚未真正成熟，智能家居距離真正大幅度、大面積提升用戶體驗(yàn)還有很長(zhǎng)的路要走。一個(gè)小小遙控器就能解決的問(wèn)題，實(shí)在沒(méi)有必要將使用門(mén)檻拔得這么高。
更重要的是，空調(diào)的使用群體不只是年輕人，還有老人、小孩，這兩類群體能否便捷使用智能手機(jī)，廠家考慮過(guò)嗎？如果沒(méi)有考慮，是不是涉及消費(fèi)歧視，意味著放棄了這部分消費(fèi)群體？如果有考慮，那么過(guò)渡方案在哪？不加解釋，沒(méi)有過(guò)渡，直接就把重要配件取消，很難想象這居然是一個(gè)成熟品牌做出來(lái)的事情。哪怕廠家把科技升級(jí)說(shuō)出花，也難免給人留下“營(yíng)銷斂財(cái)”的印象。
“強(qiáng)制”消費(fèi)者為核心功能額外付費(fèi)，短期看或許會(huì)給品牌帶來(lái)較高的利潤(rùn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，不僅會(huì)讓用戶體驗(yàn)大打折扣，更會(huì)影響品牌形象?？萍忌?jí)不應(yīng)該成為忽視消費(fèi)者需求的理由，更不能成為廠家收斂“不道德之財(cái)”的手段。消費(fèi)者也要勇敢拿起法律武器，積極表達(dá)自己的訴求，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：平小娜
