濰水劍 | 別讓“智能升級”成為斂財套路
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-07-23 10:30:41
別讓“智能升級”成為斂財套路
□濰坊融媒評論員 薛靜
據(jù)金羊網(wǎng)報道，買一臺2000多元的空調(diào)，卻得不到一個遙控器。最近，聲稱要用數(shù)字化操控“顛覆”傳統(tǒng)遙控器的華凌空調(diào)，卻因顛覆了大眾認(rèn)知而屢遭投訴。記者從多名消費者處了解到，他們大多是裝機時才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器，客服人員建議他們在社交平臺上“曬單”，可免費領(lǐng)取一個遙控器，否則就需要按每個29元的價格購買。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)。
餐飲界需要“強制關(guān)注”公眾號才能點餐的歪風(fēng)還沒消停，“強制減配”的歪風(fēng)又刮到了家電界。某空調(diào)品牌打著“產(chǎn)品升級”的旗號，把遙控器給取消了，用戶只能通過手機智控藍(lán)牙或APP操作。也就是說，如果沒有智能手機的話，連打開空調(diào)的權(quán)限都沒有了。
要是這品牌硬氣到底，宣告就是徹底取消遙控器了，從此以后沒有這個配件——可能還會給大家留下個“科技一根筋”的印象?？上?，品牌后續(xù)的一系列騷操作證明，與其說是科技升級，不如說是“另有所圖”。帶圖發(fā)好評可免費得遙控器，或者從品牌商城花29元錢買個遙控器……打開各電商平臺，此品牌空調(diào)的好評數(shù)量十分驚人，這其中的貓膩，就隱藏在“只有發(fā)五星好評才能獲贈空調(diào)遙控器”。
如今，空調(diào)在國內(nèi)已有很高普及率，很多品牌搭上了智能家居的快車，也在不斷升級相關(guān)技術(shù)。但目前智能家居無線化技術(shù)尚未真正成熟，智能家居距離真正大幅度、大面積提升用戶體驗還有很長的路要走。一個小小遙控器就能解決的問題，實在沒有必要將使用門檻拔得這么高。
更重要的是，空調(diào)的使用群體不只是年輕人，還有老人、小孩，這兩類群體能否便捷使用智能手機，廠家考慮過嗎？如果沒有考慮，是不是涉及消費歧視，意味著放棄了這部分消費群體？如果有考慮，那么過渡方案在哪？不加解釋，沒有過渡，直接就把重要配件取消，很難想象這居然是一個成熟品牌做出來的事情。哪怕廠家把科技升級說出花，也難免給人留下“營銷斂財”的印象。
“強制”消費者為核心功能額外付費，短期看或許會給品牌帶來較高的利潤，但長遠(yuǎn)來說，不僅會讓用戶體驗大打折扣，更會影響品牌形象?？萍忌壊粦?yīng)該成為忽視消費者需求的理由，更不能成為廠家收斂“不道德之財”的手段。消費者也要勇敢拿起法律武器，積極表達(dá)自己的訴求，切實維護(hù)自己的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：平小娜
