濰水劍 | 自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)“坑”該填上了
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-08-15 11:05:41
自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)“坑”該填上了
□濰坊融媒評(píng)論員 趙春暉
據(jù)央視新聞報(bào)道，近年來，隨著越來越多音頻視頻網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，很多App上的部分內(nèi)容和服務(wù)只為會(huì)員提供，大量消費(fèi)者不得不選擇開通會(huì)員，而自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為他們頻頻遭遇的一個(gè)消費(fèi)陷阱。記者在黑貓投訴軟件上搜索“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”四個(gè)字，頁面出現(xiàn)的投訴竟高達(dá)127688條。微博上也有不少關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的討論話題，其中最高的一條話題目前已有1.5億次閱讀量，1.6萬條討論。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入人們的日常生活，一些平臺(tái)適時(shí)推出了各種付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。可是不少平臺(tái)卻費(fèi)盡心機(jī)，給付費(fèi)服務(wù)挖了自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路、取消步驟繁瑣甚至無法自動(dòng)取消的“坑”。比如，有的平臺(tái)為了吸引顧客，會(huì)推出一元體驗(yàn)兩天會(huì)員或者免費(fèi)試用等活動(dòng)，可是一旦忘了取消訂閱，平臺(tái)就會(huì)強(qiáng)制續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者起初以為“薅了羊毛”，沒想到被套路“吃了啞巴虧”。
而且，平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)“坑連坑”，用戶剛出了這個(gè)“坑”，一不小心又會(huì)掉到另外一個(gè)“坑”里。
平臺(tái)強(qiáng)制消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，違反誠實(shí)信用和公平交易原則?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
要想填上自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)“坑”，除了靠消費(fèi)者自身提高警惕，更需要相關(guān)部門進(jìn)行強(qiáng)力監(jiān)管，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要積極謀劃、主動(dòng)作為，盡快完善和細(xì)化相關(guān)的規(guī)定，不給平臺(tái)留下“打擦邊球”“暗箱操作”的機(jī)會(huì)。
同時(shí)，還應(yīng)該進(jìn)一步暢通舉報(bào)渠道，不給違規(guī)平臺(tái)留下藏身之所。相關(guān)執(zhí)法部門要重拳出擊、嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)于違規(guī)平臺(tái)要按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)從重處罰，情況特別嚴(yán)重的要建立“下架”機(jī)制，讓違規(guī)平臺(tái)真正感覺到“痛”，內(nèi)心自發(fā)豎起一根不敢觸碰的“高壓線”。
只有填上自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)“坑”，才能重塑公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，才能敦促相關(guān)平臺(tái)端正健康可持續(xù)的發(fā)展理念，把更多心思用在提升產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)上，這樣才能更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康良性發(fā)展。
責(zé)任編輯：平小娜
