山東國壽積極開展2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-10-10 13:50:00
濰坊日報社濰坊融媒訊 按照關(guān)于開展2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”相關(guān)要求，為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康金融環(huán)境，著力打造消費者權(quán)益保護教育宣傳“專業(yè)化、立體化、融合化、數(shù)字化、價值化”特色，近日中國人壽保險股份有限公司山東省分公司（以下簡稱“山東國壽”）積極組織全轄開展2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動。
加強組織管理，提高活動重視程度
為進一步做好活動管理、提升活動成效，山東國壽高度重視本次活動，公司黨委召開專題會議傳達學(xué)習(xí)開展“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動相關(guān)文件精神；并召開全省專項工作部署會議，要求各級機構(gòu)按照監(jiān)管及上級公司要求，提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦消費者對金融知識的迫切需求，牢固樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念。同時，公司結(jié)合實際制定活動方案，統(tǒng)一步伐、整體跟進，要求各級公司領(lǐng)導(dǎo)干部要積極帶頭參與，發(fā)揮率先垂范作用，活動期間省、市公司主要負責(zé)人及相關(guān)班子成員都積極融入到本次金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動中，全面推進活動有序開展。
抓實關(guān)鍵舉措，廣泛普及金融知識
山東國壽借助全轄134個網(wǎng)點的廣覆蓋優(yōu)勢，全面做好辦公場所、柜面、職場的準備工作，努力營造濃郁的活動宣傳氛圍。全轄柜面電子屏幕滾動播放活動口號或懸掛宣傳條幅，網(wǎng)點設(shè)置標(biāo)識明顯的教育宣傳專區(qū)，配備充足的教育宣傳材料，內(nèi)容涉及金融消費者八項權(quán)利圖鑒、金融知識普及、民生熱點金融知識等；同時，通過播放教育宣傳視頻、講解金融知識、派發(fā)宣傳資料等方式為臨柜客戶宣傳金融保險知識、開展風(fēng)險提示，從消費者的實際需求和相關(guān)基礎(chǔ)知識入手，使消費者了解保險業(yè)金融服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、相關(guān)風(fēng)險等。柜面渠道還公示了投訴受理電話及流程，暢通消費者維權(quán)渠道，使消費者找得到、問得清、辦得成，切實增強消費者對公司的信任感和滿意度。
運用智能手段，著力提升宣傳能力
山東國壽積極探索線上宣傳新模式、新渠道、新載體，公司在“中國人壽壽險APP”增設(shè)“消費者權(quán)益保護專欄，在“國壽E學(xué)”“易學(xué)堂”等平臺開設(shè)普及金融消費者權(quán)益直播課程，利用公司官微、官網(wǎng)發(fā)布專題宣傳，向廣大消費者宣傳保險權(quán)益，提示消費者權(quán)益保護，幫助消費者增強風(fēng)險防范意識。通過“以案說險”、“保險基礎(chǔ)知識”、“防范金融詐騙知識”等宣傳素材開展風(fēng)險提示，激發(fā)消費者線上活動參與積極性，引導(dǎo)消費者時刻警惕互聯(lián)網(wǎng)保險營銷、代理退保、非法集資等“套路”，讓公眾更愿意主動學(xué)習(xí)金融知識，倡導(dǎo)消費者講誠信、守底線，培養(yǎng)良好的金融消費習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。
關(guān)注特殊群體，全面優(yōu)化服務(wù)體驗
山東國壽持續(xù)推出系列適老服務(wù)舉措，通過在網(wǎng)點柜面設(shè)置老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務(wù)窗口、愛心專區(qū)等，并設(shè)置智慧柜員機、APP設(shè)有老年體驗區(qū)，幫助老年人解決運用智能技術(shù)困難，暢享受數(shù)字金融服務(wù)體驗。同時，柜面還設(shè)置了“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供休息區(qū)域，配備了應(yīng)急藥箱、雨傘、熱水等便民設(shè)施，傳遞國壽的關(guān)愛與溫暖。公司還針對不同群體差異化開展教育宣傳，如重點面向老年消費者提示金融消費風(fēng)險，樹立理性投資、價值投資觀念，確保“不亂投”；面向年輕消費者科普金融基礎(chǔ)知識，倡導(dǎo)理性借貸消費理念，遠離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害，確保“不亂貸”，幫助特殊群體消費者“學(xué)金融、懂金融、用金融”。
堅持問題導(dǎo)向，積極做好為民辦事
山東國壽堅持以人民為中心發(fā)展理念，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，努力提升金融服務(wù)水平。公司大力開展免息復(fù)效專項活動、積極開展保單借款回訪管控風(fēng)險、重磅推出借款利率優(yōu)惠活動，最大程度讓利于客戶、讓利于企業(yè)，對客戶和企業(yè)給予支持。同時，公司高度重視理賠環(huán)節(jié)，通過 “重疾一日賠”、理賠預(yù)付、報案提醒主動賠、智能手段掌上賠等理賠方式，實現(xiàn)理賠申請“隨時隨地、觸手可得”，讓理賠服務(wù)更快捷，著力解決客戶理賠難的問題，全力打造“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌。2023年以來，公司積極踐行“浦江經(jīng)驗”，累計協(xié)調(diào)解決消費者各類咨詢、業(yè)務(wù)辦理、反映問題303個，通過此項活動有效解決了客戶急難愁盼問題。
強化宣傳力度，深入開展集中宣教
按照活動統(tǒng)一要求，9月26日山東國壽組織全轄集中開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈的教育宣傳。各級公司使用統(tǒng)一的活動標(biāo)識，集中發(fā)聲，創(chuàng)新性地開展活動，形成教育宣傳合力。全省16家分公司通過發(fā)放宣傳冊、案例解說、現(xiàn)場互動等多種形式向廣大消費者講解金融消費者八大權(quán)益、金融知識普及、民生熱點金融知識、反洗錢、反欺詐等保險知識，不斷豐富和強化消費者的金融知識素養(yǎng)，增強消費者的金融安全及風(fēng)險防范意識。活動開展至今，公司開展線上線下教育宣傳有效活動數(shù)254次，活動觸及消費者有效人次近18萬。隨著活動的開展，山東國壽也將進一步擴大宣傳力度，努力提升活動的覆蓋面和影響力。
匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活。山東國壽將深入落實金融保險政治性、人民性和專業(yè)性，切實把2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動與長效公眾教育活動相結(jié)合，積極履行社會責(zé)任，傳播金融正能量，提高金融安全意識，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，以實際行動守護金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
濰坊日報社全媒體記者: 竇圓娜/文
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