踐行新時代“楓橋經驗” 提升稅費服務質效
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2023-11-01 09:56:19
濰坊日報社濰坊融媒訊 今年以來，國家稅務總局濰坊綜合保稅區(qū)稅務局積極開展“楓橋式”稅務分局（所、辦稅服務廳）創(chuàng)建，線上線下同發(fā)力，縱合橫通建平臺，靶向施策優(yōu)流程，探索形成縱向聯(lián)動、橫向互動的訴求響應機制，走新時代“楓橋路”，升級稅費服務新溫度。
線上線下同發(fā)力
提升服務增效能
為保障對納稅人繳費人的涉稅需求快速響應，更好更快地從“第一公里”解決納稅人繳費人堵點、難點問題，濰坊綜合保稅區(qū)稅務局建立“疑難問題記錄臺賬”，搭建快速協(xié)同響應機制。
“我是這個月新辦的個體工商戶，對稅收政策和辦稅流程還不熟悉，沒想到稅務局的工作人員提前反向預約我，不僅幫辦了業(yè)務，還詳細講解了適用政策，讓我們對在保稅區(qū)的經營充滿信心。”濰坊綜合保稅區(qū)紅玉日用百貨經營部負責人杜洋洋介紹說。
針對操作性強的業(yè)務，濰坊綜合保稅區(qū)稅務局通過將熱線電話分流至對應業(yè)務窗口，推動大廳業(yè)務窗口與熱線窗口同頻共振，不斷提高征納互動效率，進一步增強辦稅、咨詢一體化服務能力，“非接觸式”辦稅比例高達98%，排名持續(xù)蟬聯(lián)全市第一。助推稅費服務由“只跑一次”向“一次不跑”轉變，打造涉稅咨詢訴求響應“快車道”。
縱合橫通建平臺
多方協(xié)同合聚力
“‘不打烊’這項服務太人性化了，解決了我時間沖突的大難題！”近日，蔡先生因出差無法在工作日辦理稅務業(yè)務，通過微信公眾號“保稅e點通”，申請預約了不動產登記與征稅業(yè)務聯(lián)辦的延時服務。辦稅廳相關人員第一時間聯(lián)合不動產工作人員與蔡先生取得了聯(lián)系，提前告知其所需準備的材料及注意事項。周日僅用了不到半小時的時間，便幫助蔡先生完成了稅費繳納及房產證的辦理。
濰坊綜合保稅區(qū)稅務局立足“楓橋經驗”的三治理念，建立矛盾糾紛化解處理機制，積極融入政府綜合治理部門工作，引入社會組織力量對涉稅矛盾爭議糾紛進行群防群治，并與區(qū)企業(yè)服務中心的“中心管家”協(xié)同聯(lián)動，建立了第三方“即訴即訪”回訪機制，對服務態(tài)度、辦事流程流暢度、審批速度進行回訪，形成了“經辦-回訪-問題交辦-整改處理-工作提升”的閉環(huán)管理模式，確保訴求有人問、事情有人管、過程有人幫、結果有回訪。截至目前，回訪人數(shù)7385人，共收集訴求34件、受到企業(yè)群眾表揚7件，已對意見、建議及時做出針對性整改。
靶向施策優(yōu)流程
一室調解解難題
“我們企業(yè)接到了違法違章提醒，這是怎么回事??？”在辦稅服務廳，一位企業(yè)法人焦急地向導稅人員進行咨詢。導稅人員第一時間將納稅人引導至“保滿e”工作室，辦稅服務廳調解員在核實該企業(yè)申報情況后，耐心與納稅人解釋了該企業(yè)逾期申報的事實和“首違不罰”有關政策。得知相關政策的納稅人，為“首違不罰”感到慶幸，并表示今后將警惕關注申報期限。
濰坊綜合保稅區(qū)稅務局創(chuàng)新打造“保滿e”工作室，以具有法律職業(yè)資格的業(yè)務骨干為核心，組建涉稅爭議調解團隊，實施業(yè)務骨干集中會診，強化“說理普法+矛盾化解”理念，加大稅法普及力度，爭取納稅人和繳費人的理解支持，進一步營造良好稅收執(zhí)法環(huán)境。
聚焦納稅人繳費人需求，開展保稅特色“楓橋式”創(chuàng)建，確保辦稅更暢通、服務更精細，不斷提升納稅人繳費人滿意度，濰坊綜合保稅區(qū)稅務局運用的“楓橋式”服務理念，持續(xù)為轄區(qū)企業(yè)“保稅護航”。
濰坊日報社全媒體記者: 井崢/文
通訊員 : 劉文昊
責任編輯：平小娜
