濰水劍 | 經(jīng)營走歪門邪道 “刷”不出好口碑
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-11-24 13:45:49
經(jīng)營走歪門邪道 “刷”不出好口碑
□濰坊融媒評論員 薛靜
據(jù)極目新聞報道，近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因虛假宣傳，被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款25萬元。處罰事由顯示，當事人受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情防控期間商品負面評價，要求運營部提高部分商品的好評率，組織內(nèi)部人員建立微信群，進行好評刷單。經(jīng)統(tǒng)計，自2022年12月1日至2023年4月25日，當事人在天貓官方旗艦店刷單316個、在京東張小泉官方旗艦店刷單29個。
近日，“張小泉”三個字再次出現(xiàn)在熱搜中，只不過依然不是什么好消息。因為深陷“拍蒜斷刀門”風(fēng)波，為提高好評率，張小泉電商公司組織員工集體“刷單”，因此被處罰款25萬元。而就在前不久，“中華老字號”復(fù)核結(jié)果公布，雖然沒有被移出“中華老字號”之列，但是張小泉被列為附條件通過，如果整改不到位，這個掛了近400年的老牌子將面臨“老無所依”的危機。
張小泉曾經(jīng)是許多老字號學(xué)習(xí)的榜樣。這個創(chuàng)立于明代的刀具品牌，是國內(nèi)刀具界的元老，后來更是成為“刀剪第一股”，最高市值超過60億元。由于其電商轉(zhuǎn)型時間早，加上營銷不斷出新，張小泉一度成為網(wǎng)紅。
但業(yè)績的逐年飄紅卻讓張小泉也“飄”了。在“拍蒜斷刀門”之前，就有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑張小泉重營銷、輕研發(fā)。“斷刀門”事件出現(xiàn)后，張小泉不僅沒有認真反思產(chǎn)品品控是否出了問題，反而以一副高高在上的態(tài)度教育消費者，最終被“群嘲”，產(chǎn)品口碑和銷售都出現(xiàn)大幅下滑。
張小泉這一年來的遭遇為其他老字號們敲響了警鐘。近些年，伴隨著電商的興起，很多老字號找到了煥發(fā)新生的機會，借助跨界聯(lián)名、話題炒作等方式，把沉寂已久的品牌推到了臺前。
但獲得消費者認可的核心競爭力，根本在于產(chǎn)品力。打造新商業(yè)模式的前提在于苦練內(nèi)功，如果僅僅是花拳繡腿搞噱頭，營銷的方式再新，“情懷”口號喊得再響，產(chǎn)品力跟不上的話，也接不住隨流量而來的“潑天富貴”，一時的熱鬧過后只會留下一地雞毛。
攻城容易守城難。老字號的堅守不僅是時間的堅守，也是質(zhì)量的堅守。陷入困境的“張小泉們”，或許更應(yīng)考慮的是如何通過產(chǎn)品質(zhì)量與口碑重塑，在山窮水盡中找尋柳暗花明的出路。
責任編輯：平小娜
