工商銀行濰坊分行：推廣應(yīng)用“智慧云填單”項目提升客戶服務(wù)質(zhì)效
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-12-12 14:12:22
濰坊日報社濰坊融媒訊 為踐行綠色發(fā)展理念，提升對公客戶服務(wù)水平，工總行研發(fā)了“智慧云填單”項目，為客戶提供線上便捷錄入、到店自助打印的填單服務(wù)。近日，記者了解到，該項目投產(chǎn)以來，工商銀行濰坊分行積極組織轄內(nèi)支行、網(wǎng)點進行學(xué)習(xí)，加大應(yīng)用推廣力度，目前，已在全轄范圍完成推廣應(yīng)用，有效解決對公客戶憑證填寫難、易填錯、耗時長等痛點，有力提升了客戶到店體驗。
充分準(zhǔn)備。工商銀行濰坊分行首先對轄內(nèi)智能機進行仔細(xì)摸排，對具備投產(chǎn)條件的設(shè)備提前完成參數(shù)設(shè)置和設(shè)備升級工作，以確保項目能夠順利實施。其次，為避免項目投產(chǎn)對正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，選取幾家廳堂業(yè)務(wù)相對簡單的網(wǎng)點進行首推，收集并解決出現(xiàn)的問題后，相繼在全行范圍內(nèi)展開了全面推廣。此外，因進賬單、現(xiàn)金存款憑證印刷批次不同會導(dǎo)致打印結(jié)果有所偏差，組織支行科技人員協(xié)助網(wǎng)點提前對打印參數(shù)進行調(diào)試，確保憑證打印完整準(zhǔn)確，避免對業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生影響。
加強培訓(xùn)。工商銀行濰坊分行利用運行管理專業(yè)培訓(xùn)會議在全行范圍對“云填單”項目進行宣講，將相關(guān)資料進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，確保網(wǎng)點人員人人知曉“云填單”項目帶來的網(wǎng)點減負(fù)成效，同時多次組織轄內(nèi)網(wǎng)點利用晨會、夕會開展學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確了解“云填單”的功能與操作流程，以便推廣初期做好客戶指導(dǎo)工作。
加大宣傳。在推廣“智慧云填單”項目的過程中，工商銀行濰坊分行加大客戶宣傳引導(dǎo)力度，指導(dǎo)網(wǎng)點將在“智慧云填單”宣傳圖擺放至填單臺明顯位置，通過引導(dǎo)客戶體驗線上填單、自助打印的便捷填單方式，逐步摒棄手工填單。同時利用廳堂沙龍以及柜臺直面接觸客戶的機會，重點向經(jīng)常辦理現(xiàn)存和支票業(yè)務(wù)的客戶進行有針對性的推介，提高客戶的知曉度和參與度，逐步引導(dǎo)客戶能夠主動使用“云填單”功能，確保“智慧云填單”項目盡快在全行落地應(yīng)用。
下一步，工商銀行濰坊分行將繼續(xù)做好“智慧云填單”項目的宣傳推廣工作，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)為網(wǎng)點減負(fù)賦能的同時，為客戶提供更好的金融服務(wù)。
濰坊日報社全媒體記者：竇圓娜/文
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