景區(qū)清場也要講究方式方法
□濰坊融媒評論員 孫瑞榮
據(jù)“后浪視頻”報道：3月10日，湖北武漢，網(wǎng)友發(fā)視頻稱在古德寺拍照時，保潔人員“提前下班”，拿著喇叭在游客耳邊循環(huán)播放“現(xiàn)在是下班時間，請大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，迅速離開，不要逗留”。11日，古德寺工作人員回應稱：下午4點工作人員會開始清場，希望游客能合理安排時間。
作為武漢的一處知名景點，古德寺以其獨特的建筑風格和深厚的文化底蘊吸引著眾多游客慕名而來，親身感受這里的寧靜與祥和。在這起事件中，保潔人員“提前下班”并催促游客離場的行為，無疑給部分游客帶來了不便。但反過來說，游客購買門票進入景區(qū)便視為雙方形成了一種服務合同關系，其中就包含了對服務內(nèi)容和時間的約定。
有網(wǎng)友認為，即使清場，景區(qū)在管理過程中也應該柔性處理，而非以簡單粗暴的方式驅趕。的確，無論出于什么原因，保潔人員使用喇叭驅趕游客的行為都是不妥當?shù)?。這種行為不僅缺乏對游客的尊重，也損害了景區(qū)的形象和聲譽。
然而，從景區(qū)管理的角度來看，保潔人員的行為也是可以理解的。景區(qū)需要進行日常清潔和維護工作，以確保第二天的正常開放。如果游客滯留過晚，無疑對景區(qū)清潔工作帶來一定影響，且還可能會對景區(qū)的設施造成損壞。
事實上，古德寺的做法并非個例，很多景區(qū)都有類似規(guī)定，但在實際執(zhí)行中往往會引發(fā)游客與工作人員之間的矛盾。一方面，游客希望能在景區(qū)內(nèi)盡情游覽，享受美好時光；另一方面，工作人員也希望能在規(guī)定時間內(nèi)下班，享受自己的休息時間。在這種情況下，雙方似乎都有自己的立場和考慮，如何平衡游客的游覽體驗與景區(qū)的日常維護成為解決這一問題的關鍵。
作為景區(qū)，應更加人性化地進行清場提醒，可以在顯眼位置設置清晰的公告牌或電子顯示屏，提前告知游客有關清場的規(guī)定，讓游客合理安排游覽時間。景區(qū)工作人員在執(zhí)行規(guī)定時，應盡量保持友好、耐心的態(tài)度，向游客解釋相關規(guī)定，取得游客的理解和支持。作為游客，也應該尊重景區(qū)的規(guī)定和安排，遵守景區(qū)內(nèi)的秩序和規(guī)定。如此互相理解和溝通，才能共同營造和諧的旅游環(huán)境。
責任編輯：平小娜
